Editorial Mad Telefonistas Del Servicio | ofertas similares hoy

Brand: Editorial Mad
EAN: 9788490938058
MPN: 9788490938058
Categoría: Libros y revistas

Libro: Telefonistas del servicio aragonés de salud. Test del temario específico (978-84-9093-805-8) de Silva García, Luis, Ramírez Fernández, Miguel Baldomero ... [et al.], González Fernández, José Luis, Navas Dueñas, Miguel ángel, González y Fernández, Jose Luis (Editorial MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones autonómicas .Aragón .. Encuadernación: Rústica Manual de cuestionarios tipo test del temario específico del programa oficial establecido por la Resolución de 21 de diciembre de 2015 de la Dirección Gerencia del Servicio Aragonés de Salud, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas de la categoría de Telefonista en centros del Servicio Aragonés de Salud de la Comunidad Autónoma de Aragón (BOA n 28, de 11 de febrero de 2016). Incluye preguntas referentes a todos los temas del temario de Materia Específica, con las que podrá autoevaluarse y comprobar los conocimientos adquiridos, constituyendo una herramienta didáctica de gran interés y utilidad. 0 Test n. 10. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro Test n. 11. La comunicación humana. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario Test n.os 12-13. El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano Test n. 14. La calidad en la atención al usuario Test n. 15. La Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal: disposiciones generales; protección de datos; derechos de las personas; ficheros de titularidad pública Test n. 16. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida Test n. 17. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica Test n. 18. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente Test n. 19. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales Test n. 20. El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones Test n. 21. Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de...
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Brand: Editorial Mad
EAN: 9788490937723
MPN: 9788490937723
Categoría: Libros y revistas

Libro: Telefonistas del Servicio Aragonés de Salud. Temario específico, volumen 1 (978-84-9093-772-3) de Souto Fernández, Rafael, Silva García, Luis, Rodríguez Suárez, Luis Fernando ... [et al.], Ramírez Fernández, Miguel Baldomero ... [et al.], Rojo Franco, María Encarna (Editorial MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones autonómicas .Aragón .. Encuadernación: Rústica Manual de desarrollo del temario específico del programa oficial establecido por la Resolución de 21 de diciembre de 2015 de la Dirección Gerencia del Servicio Aragonés de Salud, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas de la categoría de Telefonista en centros del Servicio Aragonés de Salud de la Comunidad Autónoma de Aragón (BOA n 28, de 11 de febrero de 2016). Este volumen contiene los temas del 10 al 20 pertenecientes a la parte del Temario de Materias Específicas, convenientemente desarrollados y actualizados. 0 TEMARIO MATERIA ESPECíFICA Tema 10. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro Tema 11. La comunicación humana. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario Tema 12. El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor Tema 13. Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano Tema 14. La calidad en la atención al usuario Tema 15. La Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal: disposiciones generales; protección de datos; derechos de las personas; ficheros de titularidad pública Tema 16. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida Tema 17. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica Tema 18. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente Tema 19. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales Tema 20. El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones
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Brand: Editorial Mad
EAN: 9788467676174
MPN: 9788467676174
Categoría: Libros y revistas

Libro: Telefonistas. Temario General (978-84-676-7617-4) de Serrano Barcena, Ana ... [et al.] (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Temario General dirigido a la formación de aquellas personas que trabajen o quieran acceder a un puesto de trabajo en el desempeño de funciones relacionadas principalmente con la atención telefónica. Con el mismo se pretende aportar todos los conocimientos que debe tener el personal dedicado a tales funciones, con el fin de obtener una mayor cualificación del personal y mejorar la calidad de la atención al ciudadano. Sus contenidos se dedican al desarrollo de temas referentes a cuestiones como: la comunicación, atención al público y las habilidades sociales; las nociones básicas sobre los diferentes sistemas y equipos; y el estudio de los aspectos relacionados con la seguridad, tanto en la protección de datos, como en la prevención de riesgos para el trabajador. Confiamos en que el presente volumen le ayude a superar las pruebas selectivas a las que se pueda enfrentar y facilite el trabajo de los profesionales en el desempeño de tales tareas. 0 Tema 1. Comunicación Tema 2. Habilidades sociales en la comunicación telefónica Tema 3. Telefonía fija Tema 4. Telefonía móvil Tema 5. Telefonía sobre IP y VoIP Tema 6. Centralitas telefónicas privadas Tema 7. La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos personales (LOPD) Tema 8. Objeto y principios de la protección de datos. Seguridad de los datos personales Tema 9. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista
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Brand: Editorial Mad
EAN: 9788490937730
MPN: 9788490937730
Categoría: Libros y revistas

Libro: Telefonistas del Servicio Aragonés de Salud. Temario específico, volumen 2 (978-84-9093-773-0) de Ramírez Fernández, Miguel Baldomero ... [et al.], González Fernández, José Luis, Navas Dueñas, Miguel ángel, Jimeno Molins, Sergio (Editorial MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones autonómicas .Aragón .. Encuadernación: Rústica Manual de desarrollo del temario específico del programa oficial establecido por la Resolución de 21 de diciembre de 2015 de la Dirección Gerencia del Servicio Aragonés de Salud, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas de la categoría de Telefonista en centros del Servicio Aragonés de Salud de la Comunidad Autónoma de Aragón (BOA n 28, de 11 de febrero de 2016). Este volumen contiene los temas del 21 al 30 pertenecientes a la parte del Temario de Materias Específicas, convenientemente desarrollados y actualizados. 0 TEMARIO MATERIA ESPECíFICA Tema 21. Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación. Conceptos básicos de la telefonía IP Tema 22. Centrales de intercomunicación: características y funcionamiento Tema 23. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS Tema 24. Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Tipos de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas Tema 25. Equipos de radioenlaces: características y funcionamiento Tema 26. Equipos de megafonía: características y funcionamiento Tema 27. Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación en planes de emergencias Intrahospitalarias y en planes de catástrofes extrahospitalarias Tema 28. Los Sistemas Ofimáticos. Procesadores de texto. Bases de Datos. Hojas de Cálculo Tema 29. Internet, Intranet y Correo Electrónico: Conceptos básicos, navegadores. Búsquedas de información Tema 30. Prevención de Riesgos Laborales. Riesgos Laborales específicos en las funciones de telefonista, lesiones y afecciones comunes
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Brand: Editorial Mad
EAN: 9788466556682
MPN: 9788466556682
Categoría: Libros y revistas

Libro: Manual Básico del Telefonista (978-84-665-5668-2) de González Rabanal, José Manuel, Ramírez Fernández, Miguel Baldomero ... [et al.], Morán García, J. A., Editorial Mad (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas. El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima. El contenido de los capítulos está referido a: Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano. Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados. Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas. Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento. Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales. Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento. Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión. Capítulo 9: La selección en las comunicaciones. Capítulo 10: Tarificación. Capítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Capítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. 0 Introducción Capítulo 1. La comunicación como atención al ciudadano Capítulo 2. La comunicación con usuarios discapacitados Capítulo 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades Capítulo 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas Capítulo 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento Capítulo 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales Capítulo 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento Capítulo 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión Capítulo 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos Capítulo 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas Capítulo 11. Medios de localización telefónica a usuarios del sistema sanitario Capítulo 12. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas Test
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