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- Editorial Mad -
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Editorial Mad Telefonistas Del Servicio Aragonés De Salud. Temario Específico, Volumen 1
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Brand: Editorial Mad
EAN: 9788490937723
MPN: 9788490937723
Categoría: Libros y revistas
Libro: Telefonistas del Servicio Aragonés de Salud. Temario específico, volumen 1 (978-84-9093-772-3) de Souto Fernández, Rafael, Silva García, Luis, Rodríguez Suárez, Luis Fernando ... [et al.], Ramírez Fernández, Miguel Baldomero ... [et al.], Rojo Franco, María Encarna (Editorial MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones autonómicas .Aragón .. Encuadernación: Rústica Manual de desarrollo del temario específico del programa oficial establecido por la Resolución de 21 de diciembre de 2015 de la Dirección Gerencia del Servicio Aragonés de Salud, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas de la categoría de Telefonista en centros del Servicio Aragonés de Salud de la Comunidad Autónoma de Aragón (BOA n 28, de 11 de febrero de 2016). Este volumen contiene los temas del 10 al 20 pertenecientes a la parte del Temario de Materias Específicas, convenientemente desarrollados y actualizados. 0 TEMARIO MATERIA ESPECíFICA Tema 10. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro Tema 11. La comunicación humana. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario Tema 12. El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor Tema 13. Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano Tema 14. La calidad en la atención al usuario Tema 15. La Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal: disposiciones generales; protección de datos; derechos de las personas; ficheros de titularidad pública Tema 16. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida Tema 17. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica Tema 18. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente Tema 19. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales Tema 20. El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones
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EAN: 9788490937723
MPN: 9788490937723
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Libro: Telefonistas del Servicio Aragonés de Salud. Temario específico, volumen 1 (978-84-9093-772-3) de Souto Fernández, Rafael, Silva García, Luis, Rodríguez Suárez, Luis Fernando ... [et al.], Ramírez Fernández, Miguel Baldomero ... [et al.], Rojo Franco, María Encarna (Editorial MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones autonómicas .Aragón .. Encuadernación: Rústica Manual de desarrollo del temario específico del programa oficial establecido por la Resolución de 21 de diciembre de 2015 de la Dirección Gerencia del Servicio Aragonés de Salud, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas de la categoría de Telefonista en centros del Servicio Aragonés de Salud de la Comunidad Autónoma de Aragón (BOA n 28, de 11 de febrero de 2016). Este volumen contiene los temas del 10 al 20 pertenecientes a la parte del Temario de Materias Específicas, convenientemente desarrollados y actualizados. 0 TEMARIO MATERIA ESPECíFICA Tema 10. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro Tema 11. La comunicación humana. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario Tema 12. El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor Tema 13. Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano Tema 14. La calidad en la atención al usuario Tema 15. La Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal: disposiciones generales; protección de datos; derechos de las personas; ficheros de titularidad pública Tema 16. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida Tema 17. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica Tema 18. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente Tema 19. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales Tema 20. El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones
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