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EAN: 9788492647590
MPN: 9788492647590
Categoría: Libros y revistas

Libro: Atención eficaz de quejas y reclamaciones (978-84-92647-59-0) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Rústica Dice una vieja máxima comercial que "una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios". Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. 0 1.El proceso de comunicación. 2.Tipología de clientes. 3.Servicio de atención al cliente. 4.El consumidor. 5.Quejas y sugerencias. 6.Las reclamaciones. 7.Las reclamaciones por vía judicial.
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EAN: 9788499313726
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Libro: El celador en el área de urgencias (978-84-9931-372-6) de Martínez López, José Félix (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica Actualmente urgencias es una de las áreas sanitarias que más demanda tiene por parte de la población, ya que es el servicio al que suelen acudir cuando les ocurre algún problema de salud. Es importante que los profesionales que trabajan en esta área, y entre ellos lo celadores, estén preparados para desempeñar con eficacia sus funciones. Este libro aporta los conocimientos necesarios para que la labor diaria de los celadores en el servicio de urgencias les sea más llevadera al adquirir competencias en dicha área 0 Tema 1. Generalidades, equipo multidisciplinar de salud 1.1. El celador en el sistema sanitario. 1.2. Equipo multidisciplinar de salud: trabajo en equipo. Tema 2. Funciones del celador. Tema 3. Generalidades de las urgencias. 3.1. Concepto de urgencia. 3.2. Clasificación de los tipos de urgencias. 3.3. Estructura general de los servicios de urgencias. 3.4. Catástrofes. Tema 4. Aparatos y dispositivos básicos del área de urgencias. 4.1. Zona de consultas. 4.2. Sala de curas. 4.3. Zona de observación. Tema 5. Patologías más frecuentes en el área de urgencias. 5.1. Introducción. 5.2. Cardiológicas. 5.3. Respiratorias. 5.4. Digestivas. 5.5. Neurológicas. 5.6. Intoxicaciones. 5.7. Traumatológicas. Tema 6. Reanimación cardiopulmonar (rcp) 6.1. Conceptos generales. 6.2. Rcp básica. 6.3. Rcp avanzada. 6.4. Tareas de colaboración del celador con el equipo de reanimación. Tema 7. Medidas generales de asepsia. 7.1. Introducción. 7.2. Conceptos de asepsia y antisepsia. 7.3. Vestimenta y barreras de protección. 7.4. Lavado de manos. 7.5. Medidas generales de asepsia en casos de urgencias, emergencias y catástrofes. Tema 8. Integración funcional del celador en el área de urgencias. 8.1. Introducción. 8.2. Control del flujo de pacientes en el área de urgencias. 8.3. Movilización de enfermos. Tema 9. El celador en su trato con el paciente y la familia. 9.1. Introducción. 9.2. Principios de la comunicación. 9.3. Comunicación eficaz y efectiva. 9.4. Habilidades para una comunicación efectiva. 9.5. Comunicación efectiva en situaciones de estrés. 9.6. Conclusiones y recomendaciones. Tema 10. Situaciones de exitus y cuidados posmortem. 10.1. Introducción. 10.2. Signos clínicos de la agonía, muerte inminente. 10.3. Colaboración en los cuidados del enfermo agonizante. 10.4. Signos precoces y tardíos de la muerte. 10.5. Cuidados postmortem. Tema 11. Prevención de riesgos laborales. 11.1. Introducción. 11.2. Ley general de pervención de riesgos laborales. 11.3. Riesgos laborales de los celadores. 11.4. Prevención de riesgos físicos de los celadores. 11.5. Prevención de riesgos psíquicos derivados de la carga emocional. 11.6. Normas de trabajo seguro para celadores.
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EAN: 9788492598809
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Libro: Gestión del área de trabajo en el gabinete bucodental (978-84-92598-80-9) de Moreno Zevallos, Susana Lourdes (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Medicina .. Encuadernación: Rústica En los gabinetes bucodentales se realizan diferentes actividades que deben conocer los profesionales que allí trabajan. En este libro queremos explicar la importancia de conocer la documentación que se maneja en los gabinetes, cómo se utilizan las aplicaciones informáticas, cuáles son las principales técnicas de almacenamiento, cómo se confeccionan pedidos y facturas, cuál es la normativa vigente en seguridad, , todo ello con la finalidad de ampliar los conocimientos de los profesionales que trabajan en esta área. 1 Tema 1. Organización sanitaria y del gabinete bucodental 1.1. Qué es el sistema sanitario y cómo evolucionó en españa 1.2. Cómo está organizado el sistema sanitario 1.3. Salud pública y comunitaria 1.4. El equipo humano de salud bucodental y funciones del higienista en la consulta dental. Tema 2. Seguridad, higiene y prevención de riesgos en el gabinete bucodental 2.1. Normativa legal vigente en materia de seguridad e higiene en el trabajo 2.2. Riesgos laborales, tipos y medidas de prevención 2.3. Salud laboral y enfermedades profesionales 2.4. Seguridad en odontología, radiología dental y radioprotección Tema 3. Gestión del gabinete bucodental 3.1. Gestión de existencias 3.2. Documentación relativa a la compra y venta 3.3. Documentación sanitaria 3.4. Generalidades de la historia clínica Tema 4. Garantías de calidad en el gabinete bucodental 4.1. Medios informáticos en sanidad 4.2. Garantía de calidad y planificación en sanidad 4.3. El paciente como usuario del servicio sanitario 4.4. Manejo del paciente en el gabinete bucodental
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EAN: 9788492578313
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Libro: GESTIóN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS DE CONSTRUCCIóN (978-84-92578-31-3) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. La gestión de la calidad en las empresas de construcción es una pieza clave para el buen funcionamiento de la empresa, para ello a través de este manual se exponen las técnicas necesarias para la gestión de la calidad en este sector, adquiriendo competencias y conocimientos necesarios para poder implantar sistemas de calidad en empresas, además aporta una visión global de los diferentes sistemas de calidad en las distintas áreas de la actividad económica dentro del ámbito laboral del sector de la construcción. Este manual pretende el reciclaje profesional proporcionando información necesaria acerca de las auditorías de calidad, así como de las herramientas que hacen posible cuantificarlas. 0 Tema 1. Antecedentes de los sistemas de calidad. Tema 2. Gestión de la información y de la comunicación en la empresa. Tema 3. La gestión de la calidad según la EFQM. Tema 4. La gestión de la calidad según la calidad total. Tema 5. La calidad en empresas industriales. Tema 6. La calidad en empresas de servicios. Tema 7. Costes de calidad. Tema 8. Normalización, certificación y acreditación. Tema 9. Fases para la implantación de un sistema de calidad. Tema 10. Requisitos de la norma ISO 9001:2000. Responsabilidad de la dirección. Tema 11. Requisitos de la norma ISO 9001:2000. Gestión de los recursos. Tema 12. Auditorías de sistemas de gestión de la calidad. Tema 13. Situación actual de la construcción en España. Tema 14. Gestión de la calidad en el sector de la construcción. Tema 15. Visión práctica de la calidad.
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EAN: 9788493648015
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Libro: ESCAPARATISMO COMERCIAL (978-84-936480-1-5) de Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. A través de sus escaparates es como los comercios acceden a sus clientes. Es más, un buen escaparate puede llevar a un aumento en las ventas. Por ello, es fundamental conocer a fondo no sólo las funciones y objetivos que puede tener un escaparate, sino también los efectos psicológicos que producen en el consumidor las distintas técnicas utilizadas en Escaparatismo. Junto a estas ideas, la presente obra muestra cómo realizar un estudio sobre el diseño y montaje de escaparates en diferentes tipos de establecimientos comerciales. 0 Tema 1. Análisis del escaparate. Tema 2. Diseño e imagen del escaparate comercial. Tema 3. Montaje. Tema 4. Presupuesto.
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EAN: 9788492533268
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Libro: Aspectos técnicos de la decoración (978-84-92533-26-8) de Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Arquitectura .Decoración de interiores .. Encuadernación: Rústica Objetivos: - Conocer las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un establecimiento: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc. - Conocer los datos técnicos de locales comerciales (alturas, ordenanzas, entreplantas, dimensiones e instalaciones comerciales...). - Adquirir la capacidad necesaria para la realización de un proyecto técnico y decorativo en un establecimiento, facilitando las tareas diarias de la empresa y mejorando la imagen de ésta de cara al exterior. - Adquirir los conocimientos necesarios sobre el mundo de la decoración , tanto desde el punto de vista estético como práctico, aprendiendo a proyectar, componer y decorar espacios y locales públicos o privados, combinando materiales, colores, volúmenes, iluminación, muebles, plantas, etc. nbsp; 0 Tema 1. El proyecto técnico y decorativo Tema 2. Datos técnicos para los locales comerciales Tema 3. Presupuestos Tema 4. Fundamentos técnicos de representación
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EAN: 9788492578085
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Libro: Tratamiento de la fotografía digital (978-84-92578-08-5) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica Las grandes ventajas que ofrece la fotografía digital la hacen una herramienta indispensable para el diseño gráfico. Con este manual se intenta dar a conocer diferentes técnicas fotográficas, en color y en blanco y negro y conocer las nuevas aplicaciones de la fotografía así como el dominio del lenguaje visual para conseguir mejores resultados. Todo esto apoyado con el programa Photoshop para el retoque, clasificación y almacenamiento de los diversos formatos de la fotografía. 0 Tema 1. Introducción a la fotografía digital Tema 2. Herramientas básicas Tema 3. Conceptos de selección y máscara Tema 4. Concepto de capa Tema 5. Filtros y efectos básicos
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Libro: Implantación de un sistema de gestión medioambiental (978-84-92598-16-8) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica Con este manual se pretende conocer de cerca el concepto de gestión medioambiental así como los pasos a seguir para su implantación en una empresa. También expone la necesidad de emprender actuaciones dirigidas a la protección y conservación del medio ambiente. Además, se adquirirán conocimientos acerca de las nuevas exigencias del mercado nacional e internacional, asegurando así el incremento de destrezas y habilidades. 0 Tema 1. La revisión medioambiental inicial y la evaluación medioambiental Tema 2. Documentación de un SGMA. Tema 3. Planes de emergencia. Tema 4. La formación y comunicación. Tema 5. Responsabilidades en la implantación del SGMA. Tema 6. La auditoría del SGMA. Tema 7. Evaluación del sistema, no conformidades y certificación.
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EAN: 9788492556632
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Libro: Intervención en la atención higiénico-alimentaria en instituciones de AA.VV. Publicaciones Vértice, S.L
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EAN: 9788492578764
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Libro: TCAE en la Unidad de Quemados (978-84-92578-76-4) de Lorenzo Tapia, Francisco (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica Las quemaduras son lesiones de los tejidos blandos que implica un daño en la piel. Dependiendo del grado, tipo y características, las quemaduras recibirán un tratamiento u otro, por ello es importante conocerlas para identificarlas con rapidez y comenzar a intervenir sobre ellas ya que cuanto antes se intervenga, mayor índice de supervivencia habrá, en especial en los grandes quemados. Este libro plasma todo lo relativo a las quemaduras y el papel que desempeñan los técnicos y auxiliares de enfermería en sus cuidados. 1 TEMA 1. INTRODUCCIóN A LAS QUEMADURAS. 1.1. ANATOMíA Y FUNCIONES DE LA PIEL 1.2. DEFINICIóN DE QUEMADURA. 1.3. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEMADURAS A LO LARGO DE LA HISTORIA. TEMA 2. EPIDEMIOLOGíA Y FISIOPATOLOGíAS DE LAS QUEMADURAS. 2.1. EPIDEMIOLOGíA DE LAS QUEMADURAS. 2.2. FISIOPATOLOGíA DE LAS QUEMADURAS. TEMA 3. CLASIFICACIóN DE LAS QUEMADURAS. 3.1. INTRODUCCIóN. 3.2. CLASIFICACIóN SEGúN PROFUNDIDAD. 3.3. CLASIFICACIóN SEGúN LA EXTENSIóN. 3.4. CLASIFICACIóN SEGúN AGENTE ETIOLóGICO. 3.5. CLASIFICACIóN SEGúN GRAVEDAD Y PRONóSTICO. TEMA 4. TRATAMIENTO DEL PACIENTE QUEMADO. 4.1. TRATAMIENTO AMBULATORIO. 4.2. TRATAMIENTO PREHOSPITALARIO. 4.3. TRATAMIENTO HOSPITALARIO. TEMA 5. TRATAMIENTO DEFINITIVO DE LAS QUEMADURAS. 5.1. INTRODUCCIóN. 5.2. TéCNICAS QUIRúRGICAS. 5.3. SUSTITUTOS CUTáNEOS. 5.4. BANCOS DE PIEL. TEMA 6. REHABILITACIóN DEL QUEMADO. 6.1. REHABILITACIóN. 6.2. DEAMBULACIóN. 6.3. POSICIONAMIENTO. 6.4. FERULIZACIóN. 6.5. CONTROL DE LA CICATRIZACIóN. 6.6. TIPOS DE CICATRICES POSQUEMADURAS. TEMA 7. LESIóN INHALATORIA. 7.1. FISIOPATOLOGíA. 7.2. DIAGNóSTICO. 7.3. TRATAMIENTO. 7.4. INTOXICACIóN POR MONóXIDO DE CARBONO. TEMA 8. COMPLICACIONES DEL GRAN QUEMADO. 8.1. INTRODUCCIóN. 8.2. COMPLICACIONES INFECCIOSAS 8.3. COMPLICACIONES CARDIOVASCULARES. 8.4. COMPLICACIONES PULMONARES. 8.5. COMPLICACIONES GASTROINTESTINALES. 8.6. COMPLICACIONES HEPáTICAS. 8.7. INSUFICIENCIA ADRENAL. 8.8. COMPLICACIONES RENALES. 8.9. FALLO INMUNOLóGICO. 8.10. FALLO MULTIORGáNICO (FMO). TEMA 9. QUEMADURAS ESPECIALES. 9.1. QUEMADURAS ELéCTRICAS. 9.2. QUEMADURAS QUíMICAS. 9.3. QUEMADURAS POR CONGELACIóN. 9.4. QUEMADURAS POR RADIACIONES. TEMA 10. QUEMADURAS EN áREAS ESPECIALES. 10.1. INTRODUCCIóN. 10.2. QUEMADURAS EN LAS MANOS. 10.3. QUEMADURAS FACIALES. 10.4. QUEMADURAS EN OTRAS áREAS ESPECIALES. TEMA 11. QUEMADURAS EN NIñOS. 11.1. EPIDEMIOLOGíA. 11.2. ETIOLOGíA. 11.3. CLASIFICACIóN QUEMADURAS INFANTILES. 11.4. TRATAMIENTO. 11.5. MEDIDAS DE PREVENCIóN DE QUEMADURAS A NIVEL DOMICILIARIO. TEMA 12. DIAGNóSTICOS Y PLANES DE CUIDADOS DE ENFERMERíA EN QUEMADOS. 12.1. INTRODUCCIóN. 12.2. ELABORACIóN DEL PLAN DE CUIDADOS DE ENFERMERíA. 12.3. PLANES DE CUIDADOS DE ENFERMERíA EN PACIENTES QUEMADOS.
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EAN: 9788492598465
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Libro: Prevención de riesgos laborales en empresas químicas.Vol 2 de VVAA Publicaciones Vértice, S.L 978-84-92598-46-5 228p.
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EAN: 9788492598618
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Libro: Política de precios. Formación para el empleo (978-84-92598-61-8) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica. Colección: Formación para el empleo. Marketing, comunicación y ventas. Dicho manual sobre política de precios proporcionará los conocimientos sobre el concepto y la clasificación del producto y las políticas y estrategias a seguir, distinguiendo entre creación, modificación y eliminación de producto. Permite analizar la importancia de la fijación del precio de un producto sobre la consecución de objetivos de la empresa, identificando los elementos claves en la determinación de la política de precios. 0 Tema 1. Política de precios I. 1.1. Introducción 1.2. Líneas básicas para la fijación de precios 1.3. Fases de la fijación de precios 1.3.1. Objetivos del precio 1.3.2. Determinación de la demanda 1.3.3. Estimación de costes 1.3.4. Análisis de los competidores 1.3.5. Selección de la técnica de fijación de precios 1.3.6. Selección del precio 1.4. Estrategias de fijación de precios 1.5. Intercambio de productos
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Libro: Promociones en espacios comerciales. Certificados de profesionalidad. Implatación y animación de espacios comerciales (978-84-9931-080-0) de VV.AA. (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Comercio y marketing El contenido de este manual se corresponde con uno de los módulos del certificado de profesionalidad COMT0411 - Gestión Comercial de Ventas. Objetivos: - Aplicar métodos de control de eficiencia en acciones promocionales en el punto de venta. - Elaborar elementos promocionales para establecimientos comerciales, utilizando los materiales y equipos adecuados. - Definir acciones promocionales según los objetivos comerciales, incremento de ventas o rentabilidad de espacios comerciales. 0 Contenido: Tema 1. La promoción en el punto de venta Tema 2. Merchandising en el punto de venta Tema 3. Control de las acciones promocionales Tema 4. Acciones promocionales online
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EAN: 9788492556304
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Libro: DISTRIBUCIóN Y DECORACIóN DENTRO DEL COMERCIO (978-84-92556-30-4) de Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. El manejo del espacio disponible en un comercio es de capital importancia. Este libro ofrece la información necesaria para rentabilizar ese espacio en el establecimiento y lograr así la mejor visualización de los productos, con el fin de aumentar las ventas. Más concretamente, muestra cómo personalizar el espacio de un comercio y darle una identidad propia; cómo determinar la implantación de productos, con el fin de optimizar los lineales; cómo orientar los mensajes publicitarios, el primer reclamo del comercio, de acuerdo con la motivación de los consumidores; cómo optimizar la circulación y visión de los productos y las compras de los clientes. 0 Tema 1. El marketing en el punto de venta. Tema 2. Tratamiento del espacio. Tema 3. Optimización del lineal. Tema 4. Diseño y composición del escaparate. Tema 5. Publicidad en el punto de venta (PLV). Tema 6. Animación en el punto de venta. Tema 7. La iluminación. Tema 8. El color. Tema 9. Diferentes estilos de la decoración.
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EAN: 9788492556205
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Libro: ENOLOGíA: VINOS, AGUARDIENTES Y LICORES (978-84-92556-20-5) de Valencia Díaz, Felix (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Candidatos a borrar .. Recorrido general por la cultura vitivinícola española. Es una acercamiento básico a todo lo concerniente a las elaboraciones, crianzas, tipos de vinos, cepas, y demás aspectos relacionados con el mundo del vino. También se tratan aspectos relacionados con elaboraciones y catas de destilados, y legislaciones del sector. Es una herramienta indispensable para los profesionales de hostelería y comercio, o los aficionados a la enología. 0 Tema 1. Historia del vino Tema 2. La geografía vinícola española: el i.n.d.o. y las d.o. Tema 3. Presentación y cata de vinos Tema 4. Elaboración de vinos blancos, tintos, Rosados y claretes Tema 5. Elaboración de vinos espumosos y gasificados Tema 6. Elaboración de licores Tema 7. Vinos de licor Tema 8. Vinos varietales Tema 9. Otros aguardientes de vino Tema 10. El cognac y el armagnac Tema 11. Aguardientes de sidra Tema 12. Aguardientes de tubérculos y cereales. Akuavits, snaps, ginebra, vodka y whisky Tema 13. El ron y el tequila Tema 14. Otras bebidas. La cerveza Tema 15. Cata de destilados
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Libro: MANIPULACIóN DE ALIMENTOS (RESTAURACIóN COLECTIVA - CATALUñA) (978-84-92556-76-2) de Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Candidatos a borrar .. En este libro se dan las pautas para conocer las técnicas actuales utilizadas en los procesos de manipulación y conservación de alimentos para una buena prevención: higiene alimentaria, higiene personal, almacenamiento de alimentos, conservación de los alimentos, condiciones y diseño de los locales, estado de los utensilios de trabajo, disposición de los desperdicios y basuras, etc. 0 Tema 1. Riesgos para la salud derivados del consumo de alimentos y de su manipulación: concepto de enfermedad de transmisión alimentaria y sus brotes Tema 2. La contaminación de los alimentos Tema 3. Origen y transmisión de los contaminantes en los alimentos Tema 4. Principales causas que contribuyen a la aparición de brotes de enfermedades de transmisión alimentaria Tema 5. El papel del manipulador como responsable de la prevención de las enfermedades de transmisión alimentaria. Salud e higiene del personal Tema 6. Medidas básicas para la prevención de la contaminación o de la proliferación de ésta en los alimentos Tema 7. Responsabilidad de la empresa en cuanto a la prevención de enfermedades de transmisión alimentaria Anexo. Manuales de manipulación de alimentos específicos del sector empresarial
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Libro: PREVENCION DE RIESGOS SANITARIOS (978-84-92578-54-2) de Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Este libro nos acerca al mundo de la prevención en el medio sanitario y con él pretendemos aportar conocimientos acerca de la correcta utilización de los equipos de trabajo y protección, de cómo llevar a cabo actuaciones preventivas básicas, cómo gestionar las primeras intervenciones en caso de emergencia y primeros auxilios y cómo identificar los riesgos específicos del área sanitaria. 0 TEMA 1. INTRODUCCIóN A LOS RIESGOS EN EL TRABAJO. 1.1. INTRODUCCIóN 1.2. EL TRABAJO Y LA SALUD 1.3. LOS DAñOS DERIVADOS DEL TRABAJO 1.4. LOS COSTES DE LA SINIESTRALIDAD LABORAL TEMA 2. MARCO NORMATIVO BASICO EN MATERIA DE PREVENCIóN DE RIESGOS LABORALES. 2.1. INTRODUCCIóN 2.2. ANTECEDENTES NORMATIVOS 2.3. DIRECTIVAS EUROPEAS 2.4. LEGISLACIóN NACIONAL 2.5. DERECHOS Y DEBERES BáSICOS EN MATERIA DE PREVENCIóN DE RIESGOS TEMA 3. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LOS ESPACIOS Y EQUIPOS DE TRABAJO. 3.1. INTRODUCCIóN 3.2. LAS CONDICIONES DE LOS LOCALES DE TRABAJO 3.3. LAS CONDICIONES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO: LAS MáQUINAS 3.4. LAS CONDICIONES DE LAS HERRAMIENTAS 3.5. LA MANIPULACIóN MANUAL DE CARGAS 3.6. EL TRANSPORTE DE CARGAS 3.7. LAS CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO 3.8. EL RIESGO DE INCENDIO 3.9. EL RIESGO ELéCTRICO TEMA 4. LOS CONTAMINANTES AMBIENTALES PRESENTES EN EL TRABAJO. 4.1. INTRODUCCIóN 4.2. LOS CONTAMINANTES QUíMICOS 4.3. LOS CONTAMINANTES FíSICOS 4.4. LOS CONTAMINANTES BIOLóGICOS 4.5. MéTODOS GENERALES DE PROTECCIóN CONTRA LOS FACTORES AMBIENTALES DEL TRABAJO TEMA 5. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIóN DEL TRABAJO. 5.1. INTRODUCCIóN 5.2. LA CARGA DE TRABAJO 5.3. LOS RIESGOS DERIVADOS DE FACTORES PSICOLóGICOS Y SOCIALES TEMA 6. LAS TéCNICAS DE CONTROL Y PROTECCIóN DE RIESGOS. 6.1. INTRODUCCIóN 6.2. LAS TéCNICAS CIENTíFICAS DE PREVENCIóN DE RIESGOS 6.3. SISTEMAS ELEMENTALES DE CONTROL Y PROTECCIóN DE RIESGOS 6.4. EL CONTROL DE LA SALUD DEL TRABAJADOR TEMA 7. LOS PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIóN. 7.1. INTRODUCCIóN 7.2. EL PLAN DE EMERGENCIA: DEFINICIóN Y OBJETIVOS 7.3. EQUIPOS DE EMERGENCIA: COMPOSICIóN Y FUNCIONES 7.4. FASES DE UN PLAN DE EMERGENCIA 7.4.1. LA FASE DE DISEñO 7.4.2. LA FASE DE IMPLANTANCIóN 7.5. EL PLAN DE AUTOPROTECCIóN TEMA 8. LA GESTIóN DE LA PREVENCIóN DE RIESGOS EN LA EMPRESA. 8.1. INTRODUCCIóN 8.2. EL SISTEMA DE GESTIóN DE LA PREVENCIóN DE RIESGOS LABORALES 8.3. ORGANIZACIóN DEL TRABAJO PREVENTIVO: INSTRUMENTOS Y RUTINAS BáSICAS 8.4. MODALIDADES PARA ORGANIZAR LA PREVENCIóN EN LA EMPRESA 8.5. CONSULTA Y PARTICIPACIóN DE LOS TRABAJADORES EN MATERIA PREVENTIVA 8.5.1. EL DELEGADO DE PREVENCIóN 8.5.2. COMITéS DE SEGURIDAD Y SALUD 8.6. ORGANISMOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 8.6.1. ORGANISMOS NACIONALES 8.6.2. ORGANISMOS INTERNACIONALES TEMA 9. LOS PRIMEROS AUXILIOS EN LA EMPRESA. 9.1. INTRODUCCIóN 9.2. EN QUé CONSISTEN LOS PRIMEROS AUXILIOS? 9.3. ACTUACIONES A...
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Libro: Diseño de escaparates (978-84-92533-77-0) de Lava Oliva, Rocío (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Candidatos a borrar .. Este libro proporciona la información necesaria sobre las técnicas que se utilizan para configurar un correcto escaparate. Por un lado, se analiza la faceta más puramente comercial de esta actividad, deteniéndose en su relación con el proceso de ventas, el marketing, el merchandising, los procesos comunicativos o la psicología del consumidor. Por otro, se detiene en la faceta artística del escaparatismo, con capítulos dedicados a estilos decorativos, color, perspectiva, maniquíes, tejidos. 0 Tema 1. El escaparate y su evolución histórica. Tema 2. Principios fundamentales del escaparate. Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista. Tema 4. La composición y sus principios. Tema 5. El proceso de venta. Tema 6. El color. Tema 7. El escaparate y la comunicación visual. Tema 8. Estilos decorativos. Tema 9. Estilos decorativos actuales. Tema 10. La imagen comercial. Tema 11. Psicología de las ventas y el consumidor. Tema 12. Marketing y Merchandising. Tema 13. Dibujo artístico y técnico. Tema 14. Diseño y perspectiva. Tema 15. Fases del diseño de un escaparate. Tema 16. Nociones de interiorismo comercial. Tema 17. El maniquí. Tema 18. Tejidos y cortinajes. Tema 19. Elementos decorativos. Tema 20. Calendario promocional. Tema 21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos del mercado.
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EAN: 9788492556403
MPN: 9788492556403
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Libro: Técnicas de comunicación en la venta. Formación para el empleo (978-84-92556-40-3) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. Encuadernación: Rústica. Colección: Formación para el empleo. Marketing, comunicación y ventas. En el proceso de venta, es fundamental poseer las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz. Este libro muestra, además de estas técnicas, otras de carácter puramente comercial como la identificación de las necesidades de los clientes, como principal motivación hacia la compra, o el análisis del equipo humano de ventas y los perfiles de sus integrantes. 0 Tema 1. El concepto de venta y la comunicación empresarial. Tema 2. Identificar las necesidades del cliente (I). Tema 3. Identificar las necesidades del cliente (II). Tema 4. Las cualidades del vendedor. Tema 5. La comunicación comercial y el proceso de venta. Tema 6. El proceso de venta (I): fase previa y demostración. Tema 7. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta. Tema 8. El servicio posventa. Tema 9. La dirección comercial de ventas. Tema 10. Gestión comercial de ventas.
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EAN: 9788492647231
MPN: 9788492647231
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Libro: Apoyo en la organización de actividades para personas dependientes en instituciones (978-84-92647-23-1) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. La atención a quienes se encuentran en situación de dependencia es una exigencia para avanzar en la sociedad del bienestar. El objetivo es atender las necesidades de aquellas personas que, por encontrarse en situación de especial vulnerabilidad, requieren apoyos para desarrollar las actividades esenciales de la vida diaria, alcanzar una mayor autonomía personal y poder ejercer plenamente sus derechos de ciudadanía. Este manual contiene las nociones necesarias para conocer el proceso de desarrollo de intervenciones dirigidas a cubrir actividades de la vida diaria de las personas, potenciando la mejora y/o el mantenimiento de su autonomía. Tema 1. Participación en la preparación de actividades en instituciones sociales Tema 2. Organización de actividades en instituciones sociales Tema 3. Participación en la organización funcional en una institución sociosanitaria Tema 4. Colaboración en el plan de cuidados individualizado y la documentación básica de trabajo 0 TEMA 1. PARTICIPACIóN EN LA PREPARACIóN DE ACTIVIDADES EN INSTITUCIONES SOCIALES TEMA 2. ORGANIZACIóN DE ACTIVIDADES EN INSTITUCIONES SOCIALES TEMA 3. PARTICIPACIóN EN LA ORGANIZACIóN FUNCIONAL EN UNA INSTITUCIóN SOCIOSANITARIA TEMA 4. COLABORACIóN EN EL PLAN DE CUIDADOS INDIVIDUALIZADO Y LA DOCUMENTACIóN BáSICA DE TRABAJO
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EAN: 9788492533039
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Libro: Análisis contable (978-84-92533-03-9) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Economía .. El análisis contable de cualquier empresa permite conocer las pautas, interpretando los balances y la cuenta de pérdidas y ganancias en el estudio del mismo. En este manual se desarrollan los conocimientos teóricos y aplicaciones prácticas que permiten obtener una visión más amplia del entramado financiero actual y futuro en el que se mueve la empresa. Se practicará los conceptos contables básicos y la secuencia de documentos o registros a realizar desde el inventario inicial hasta la confección de los estados de síntesis o cuentas anuales y se adquirirá una serie de criterios de apoyo y respaldo en la toma de decisiones para analizar los resultados e influir en posteriores escenarios de futuro. 0 Tema 1. Introducción al análisis contable. Tema 2. Estudio del balance. Tema 3. Estudio del balance (II). Tema 4. Estudio de la cuenta de pérdidas y ganancias. Tema 5. Análisis del endeudamiento. Tema 6. Análisis de las acciones. Tema 7. Estados financieros futuros.
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EAN: 9788492556045
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Libro: Dirección de operaciones (978-84-92556-04-5) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .. Encuadernación: Rústica El ámbito de la dirección de producción y operaciones permite conocer los pasos de una estrategia de producto, analizando los recursos tecnológicos disponibles. Posibilita comprender la relación entre el ciclo de vida del producto y los métodos de previsión, así como interpretar los factores estratégicos de localización y el sistema de calidad total de la organización empresarial.nbsp; 0 Tema 1. Estrategia de producto y tecnología de la producción. Tema 2. Previsión y programación lineal. Tema 3. Procesos, capacidad y layout. Tema 4. Localización y transporte. Tema 5. Calidad total. Tema 6. Gestión de los recursos humanos en la producción.
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EAN: 9788492598847
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Libro: Administración de alimentos y tratamientos a personas dependientes en el domicilio (978-84-92598-84-7) de Gimeno Gómez, Virtudes (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Medicina .. Encuadernación: Rústica. Colección. Formación para el empleo. Certificados de profesionalidad. Servicios socioculturales y a la comunidad. Una alimentación equilibrada o saludable permite al individuo el mantenimiento de un óptimo estado de salud, a la vez que repone la materia viva consumida por la actividad. La elección de los alimentos se convierte, en el cuidado de personas dependientes, en una tarea importante. En ocasiones es necesario aplicar técnicas de apoyo a la ingesta y a la medicación en función del grado de dependencia del usuario. Por ello, se puede decir que todas las formas de comer son buenas si responden a una elección de alimentos hecha de tal forma que sea capaz de aportar las sustancias nutritivas necesarias al ser humano en cada momento de su vida. Este manual permite analizar diferentes tipos dieta, además de conocer técnicas de preparación y administración de la medicación a personas dependientes en el domicilio. 0 TEMA 1. PLANIFICACIóN DEL MENú DE LA UNIDAD CONVIVENCIAL TEMA 2. UTILIZACIóN DE TéCNICAS DE ALIMENTACIóN TEMA 3. RECOGIDA DE ELIMINACIONES TEMA 4. ADMINISTRACIóN DE MEDICACIóN EN EL DOMICILIO
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EAN: 9788492598816
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Libro: Intervención en la atención sociosanitaria en instituciones (978-84-92598-81-6) de Gimeno Gómez, Virtudes (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Sociología .. En las instituciones sociosanitarias en las que se asiste a personas dependientes se garantiza una atención adecuada a las personas necesitadas como ancianos o discapacitados físicos o psíquicos. Para ello, son imprescindibles profesionales altamente cualificados que tengan los conocimientos necesarios para atender a personas dependientes en el ámbito sociosanitario en la institución donde se desarrolle su actuación, aplicando las estrategias diseñadas por el equipo interdisciplinar competente y los procedimientos para mantener y mejorar su autonomía personal y sus relaciones con el entorno. Este título incluye las técnicas necesarias para desarrollar los procedimientos higiénico-sanitarios, de movilización, de apoyo psicológico y de primeros auxilios que deben llevarse a la práctica en las instituciones de atención sociosanitaria. Tema 1. Reconocimiento de las necesidades especiales de las personas dependientes Tema 2. Participación en la atención sanitaria para personas dependientes en el ámbito sociosanitario Tema 3. Colaboración en la movilización, traslado y deambulación de los usuarios Tema 4. Prestación de primeros auxilios en situaciones de urgencia en instituciones Tema 5. Cumplimiento de las normas de limpieza de materiales e instrumentos sanitarios 0 TEMA 1. RECONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES ESPECIALES DE LAS PERSONAS DEPENDIENTES TEMA 2. PARTICIPACIóN EN LA ATENCIóN SANITARIA PARA PERSONAS DEPENDIENTES EN EL áMBITO SOCIOSANITARIO TEMA 3. COLABORACIóN EN LA MOVILIZACIóN, TRASLADO Y DEAMBULACIóN DE LOS USUARIOS TEMA 4. PRESTACIóN DE PRIMEROS AUXILIOS EN SITUACIONES DE URGENCIA EN INSTITUCIONES TEMA 5. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE LIMPIEZA DE MATERIALES E INSTRUMENTOS SANITARIOS
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EAN: 9788492533473
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Libro: PREVENCIóN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERíA (978-84-92533-47-3) de Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .. La prevención de riesgos laborales es un tema de ferviente actualidad por la elevada estadística de accidentes laborales que se producen a lo largo del año. En este manual se trata la materia en general dividida en distintos capítulos con la legislación como marco normativo básico en materia de prevención. Se determinan los riesgos relacionados con los espacios y equipos de trabajo, con la organización y los contaminantes, para de este modo, determinar adecuadamente los planes de emergencia y evacuación y primeros auxilios. Todo ello referido en el último capítulo al sector de la hostelería. 0 Tema 1. Introducción a los riesgos en el trabajo Tema 2. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales Tema 3. Los riesgos relacionados con los espacios y equipos de trabajo Tema 4. Los contaminantes ambientales presentes en el trabajo Tema 5. Los riesgos relacionados con la organización del trabajo Tema 6. Las técnicas de control y protección de riesgos Tema 7. Los planes de emergencia y evacuación Tema 8. La gestión de la prevención de riesgos en la empresa Tema 9. Los primeros auxilios en la empresa Tema 10. La prevención de riesgos específicos en la hostelería
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EAN: 9788492556656
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Libro: CUIDADOS ENFERMEROS EN LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS (UCI) (978-84-92556-65-6) de Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Los enfermeros que trabajan en el área de cuidados intensivos desempeñan un papel fundamental en la atención a los pacientes, debido a la gran cantidad de cuidados que tienen que realizar sobre ellos. Es importante que el profesional esté lo suficientemente familiarizado en esta área para poder desempeñar sus funciones de manera adecuada, por ello, con este libro se pretende dar una visión global de cómo se organiza una unidad de cuidados intensivos así como las diferentes intervenciones que lleva a cabo el enfermero en los planes de cuidados. 0 TEMA 1. DESCRIPCIóN DEL áREA 1.1. LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS 1.2. ESTRUCTURA DE LA UCI 1.3. PERSONAL 1.4. LA ENFERMERíA EN UCI 1.5. LA ACOGIDA DEL PACIENTE TEMA 2. REGISTROS Y MONITORIZACIóN EN UCI 2.1. MEDICIóN DE LAS CONSTANTES VITALES 2.2. MONITORIZACIóN TEMA 3. SOPORTE VITAL Y VENTILACIóN MECáNICA 3.1. LA PARADA CARDIORESPIRATORIA 3.2. VENTILACIóN MECáNICA TEMA 4. PRINCIPALES PATOLOGíAS EN LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS 4.1. INSUFICIENCIA RESPIRATORIA AGUDA 4.2. ENFERMEDAD PULMONAR OBSTRUCTIVA CRóNICA 4.3. INSUFICIENCIA CARDíACA 4.4. INFARTO DE MIOCARDIO 4.5. HIPERTENSIóN INTRACRANEAL 4.6. ACCIDENTE CEREBROVASCULAR 4.7. POLITRAUMATIZADO 4.8. HEMORRAGIA DIGESTIVA ALTA. 4.9. CETOACIDOSIS DIABéTICA TEMA 5. MEDIDAS PREVENTIVAS Y DE ASEPSIA EN UCI 5.1. PREVENCIóN DE RIESGOS LABORALES ASISTENCIAL 5.2. MEDIDAS DE ASEPSIA EN UCI 5.3. AISLAMIENTOS TEMA 6. CUIDADOS POST-MORTEM Y TRASPLANTES DE óRGANOS 6.1. EL PROCESO DE LA MUERTE 6.2. EL TRASPLANTE DE óRGANOS TEMA 7. RELACIóN FAMILIA-PERSONAL DE ENFERMERíA 7.1. INTRODUCCIóN 7.2. LA COMUNICACIóN DE MALAS NOTICIAS 7.3. EL PROCESO DE DUELO 7.4. ACTIVIDADES DE ENFERMERíA EN EL PROCESO DE DUELO 7.5. DIAGNóSTICOS DE ENFERMERíA
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EAN: 9788492647248
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Libro: MEJORA DE LAS CAPACIDADES FISICAS Y PRIMEROS AUXILIOS PARA LAS PERSONAS DEPENDIENTES EN EL DOMICILIO (978-84-92647-24-8) de Gimeno Gómez, Virtudes (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. La mejora de las capacidades físicas y los primeros auxilios en personas dependientes en el domicilio deben basarse en unos principios relacionados con el conocimiento del estado de salud y las necesidades de la persona, con la biomecánica y la adecuación del entorno de la persona discapacitada. Estos principios conllevan ventajas porque contribuyen a la mejora física y psicológica, lo que se refleja en una mayor autonomía y mejor calidad de vida. Este libro contiene técnicas de traslado, movilización, deambulación, de asistencia sanitaria de urgencias y posicionamiento de personas dependientes, imprescindibles para un óptimo desempeño de la tarea de auxiliar. 0 1. MOVILIDAD DE LA PERSONA DEPENDIENTE 2. EMPLEO DE TéCNICAS DE MOVILIZACIóN, TRASLADO Y DEAMBULACIóN. 3. TOMA DE CONSTANTES VITALES. 4. APLICACIóN DE TéCNICAS DE SEGURIDAD Y PRIMEROS AUXILIOS.
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EAN: 9788492578450
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Libro: Negociación comercial (978-84-92578-45-0) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica Buena parte de la actividad comercial es negociación. Conocer qué es una negociación, sus tipos, sus técnicas, así como las características del buen negociador es el objetivo fundamental de este libro. En sus páginas pueden encontrarse referencias al proceso de comunicación los entornos de negociación, las estrategias negociadoras o los diferentes elementos que van configurando el propio proceso de negociación. 0 Tema 1. La negociación comercial: el negociador. Tema 2. El proceso de la negociación comercial. Tema 3. Desarrollo de la negociación. Tema 4. Documentación de la negociación.
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EAN: 9788499313184
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Libro: Técnicas de venta (978-84-9931-318-4) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. El alto grado de profesionalización que caracteriza a la empresa moderna también se ha extendido al ámbito puramente comercial. Este libro desvela cómo actúan los nuevos vendedores de éxito, empezando por el conocimiento profundo del mismo proceso de venta, descrito paso a paso, y terminando en servicios de atención al cliente, como los de seguimiento y fidelización o los de gestión de quejas y reclamaciones. 1. Procesos de venta 2. Aplicación de técnicas de venta 3. Seguimiento y fidelización de clientes 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 0 1. Procesos de venta 2. Aplicación de técnicas de venta 3. Seguimiento y fidelización de clientes 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
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EAN: 9788492533299
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Libro: Atención telefónica en inglés (978-84-92533-29-9) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica Incluye: Audio Con esta publicación, el lector se iniciará a la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos. Sabrá diferenciar los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas, además de mejorar su destreza lingística y conversacional en situaciones específicas por teléfono. 0 Tema 1. 1.1. Dar y anotar números de teléfono en inglés 1.2. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés 1.3. Contestar al teléfono 1.4. Listening 1.5. Expresiones útiles 1 Tema 2. 2.1. Vocabulario (el teléfono) 2.2. Comenzar una llamada 2.3. Comprobar quién llama y especificar información 2.4. Listening 2.5. Expresiones útiles 2 Tema 3. 3.1. Vocabulario (expresiones) 3.2. Finalizar una llamada 3.3. Contactar con alguien por teléfono 3.4. Listening 3.5. Expresiones útiles 3 Tema 4. 4.1. Dar y recoger mensajes telefónicos 4.2. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes) 4.3. Abreviaturas utilizadas 4.4. Listening 4.5. Expresiones útiles 4
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EAN: 9788499311753
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Libro: Preparación y servicio de bebidas y comidas rápidas en el bar (978-84-9931-175-3) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Hostelería y Turismo .. El contenido de este manual se corresponde con la UF0061, del módulo MF0258_1: Aprovisionamiento, bebidas y comidas rápidas, del certificado de profesionalidad Operaciones básicas de restaurante y bar. El objetivo que se busca con esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es el de utilizar los equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación básica de bar, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo, así como la participación en los procesos de preparación y presentación de los tipos de bebidas alcohólicas y no alcohólicas más significativos, Gracias a los procesos de preparación y presentación de comidas rápidas aplicando las técnicas culinarias correspondientes se aplicarán métodos sencillos para la regeneración, conservación y envasado de bebidas sencillas y comidas rápidas, que se adapten a las necesidades específicas de conservación y envasado de dichos productos. 1.- El bar como establecimiento y como departamento 2.- Utilización de maquinaria, equipos, útiles y menaje propios del bar 3.- Regeneración de géneros, bebidas y productos culinarios propios del bar 4.- Aplicación de sistemas sencillos para el envasado, conservación y presentación comercial de bebidas y comidas rápidas de bar 5.- Preparación y presentación de bebidas no alcohólicas 6.- Preparación y presentación de bebidas combinadas 7.- Preparación y presentación de aperitivos, cervezas, aguardientes y licores de mayor consumo en el bar 8.- Preparación y presentación de canapés, bocadillos y sándwiches 9.- Preparación y presentación de platos combinados y aperitivos sencillos 10.- Participación en la mejora de la calidad 0 1.- El bar como establecimiento y como departamento 2.- Utilización de maquinaria, equipos, útiles y menaje propios del bar 3.- Regeneración de géneros, bebidas y productos culinarios propios del bar 4.- Aplicación de sistemas sencillos para el envasado, conservación y presentación comercial de bebidas y comidas rápidas de bar 5.- Preparación y presentación de bebidas no alcohólicas 6.- Preparación y presentación de bebidas combinadas 7.- Preparación y presentación de aperitivos, cervezas, aguardientes y licores de mayor consumo en el bar 8.- Preparación y presentación de canapés, bocadillos y sándwiches 9.- Preparación y presentación de platos combinados y aperitivos sencillos 10.- Participación en la mejora de la calidad
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EAN: 9788499311876
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Libro: Gestión de la calidad (ISO 9001/2008) (978-84-9931-187-6) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica Gracias a este título se pretende ayudar a conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación, analizando y comprendiendo los diferentes puntos de la norma ISO 9001:2008. Se dan las claves para realizar correctamente una auditoría del sistema de gestión de calidad. 0 1 Normalización, certificación y acreditación 1.1. Normalización 1.2. Certificación 1.3. Acreditación 1.4. Los ocho principios de gestión de la calidad 1.5. Enfoque basados en procesos 1.6. Relación con la norma iso 9004 1.7. Compatibilidad con otro sistema de gestión 2 Sistemas de gestión de la calidad y documentación general 2.1. Sistemas de gestión de la calidad 2.2. Requisitos de la documentación 2.3. Manual de calidad 2.4. Control de los documentos 3 Requisitos de la norma iso 9001:2008 responsabilidad de la dirección 3.1. Introducción 3.2. Compromiso de la dirección 3.3. Política de calidad 3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación 3.5. Revisión por la dirección 4 Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente 4.1. Realización de producto 4.2. Procesos relacionados con el cliente 4.3. Información externa: benchmarking 5 Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras 5.1. Diseño y desarrollo 5.2. Gestión de los recursos 5.3. Infraestructura 5.4. Ambiente de trabajo 5.5. Compras 6 Producción y prestación del servicio 6.1. Control de la producción y de la prestación del servicio 6.2. Control de los equipos de seguimiento y medición 7 Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora 7.1. Medición, análisis y mejora 7.2. Control del producto no conforme 7.3. Seguimiento y medición 7.4. Análisis de datos 7.5. Mejora 8 Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la iso 9001:2008 8.1. Sistemas de gestión de la calidad 8.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad 8.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad 9 Auditoría del sistema de gestión de la calidad 9.1. Introducción 9.2. Tipos de auditorías 9.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías 9.4. Metodología de la auditoría de calidad 9.5. Funciones y responsabilidades del auditor 9.6. La práctica de la auditoría 10 La gestión de la calidad según la efqm 10.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial 10.2. Excelencia en la gestión: fundamentos 11 La gestión de la calidad según la calidad total 11.1. Origen del concepto de calidad total 11.2. El concepto de calidad total 11.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total 12 Costes de calidad 12.1. Introducción 12.2. El concepto de "coste de calidad" 12.3. Tipos de coste de calidad 12.4. Coste total de la calidad 12.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa
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