1 Ofertas Publicaciones Vértice, S.l Atención Eficaz De Quejas | Las mejores ofertas en línea

Brand: Publicaciones Vértice, S.l
EAN: 9788492647590
MPN: 9788492647590
Categoría: Libros y revistas

Libro: Atención eficaz de quejas y reclamaciones (978-84-92647-59-0) de Equipo Vértice (Publicaciones Vértice, S.L ) Comprar Libros de Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Rústica Dice una vieja máxima comercial que "una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios". Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. 0 1.El proceso de comunicación. 2.Tipología de clientes. 3.Servicio de atención al cliente. 4.El consumidor. 5.Quejas y sugerencias. 6.Las reclamaciones. 7.Las reclamaciones por vía judicial.
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