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Brand: Editorial Mad
EAN: 9788490938058
MPN: 9788490938058
Categoría: Libros y revistas
Libro: Telefonistas del servicio aragonés de salud. Test del temario específico (978-84-9093-805-8) de Silva García, Luis, Ramírez Fernández, Miguel Baldomero ... [et al.], González Fernández, José Luis, Navas Dueñas, Miguel ángel, González y Fernández, Jose Luis (Editorial MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones autonómicas .Aragón .. Encuadernación: Rústica Manual de cuestionarios tipo test del temario específico del programa oficial establecido por la Resolución de 21 de diciembre de 2015 de la Dirección Gerencia del Servicio Aragonés de Salud, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas de la categoría de Telefonista en centros del Servicio Aragonés de Salud de la Comunidad Autónoma de Aragón (BOA n 28, de 11 de febrero de 2016). Incluye preguntas referentes a todos los temas del temario de Materia Específica, con las que podrá autoevaluarse y comprobar los conocimientos adquiridos, constituyendo una herramienta didáctica de gran interés y utilidad. 0 Test n. 10. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro Test n. 11. La comunicación humana. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario Test n.os 12-13. El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano Test n. 14. La calidad en la atención al usuario Test n. 15. La Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal: disposiciones generales; protección de datos; derechos de las personas; ficheros de titularidad pública Test n. 16. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida Test n. 17. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica Test n. 18. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente Test n. 19. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales Test n. 20. El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones Test n. 21. Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de...
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Editorial Mad Telefonistas Del Servicio Aragonés De Salud. Test Del Temario Específico
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Libro: Telefonistas del servicio aragonés de salud. Test del temario específico (978-84-9093-805-8) de Silva García, Luis, Ramírez Fernández, Miguel Baldomero ... [et al.], González Fernández, José Luis, Navas Dueñas, Miguel ángel, González y Fernández, Jose Luis (Editorial MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones autonómicas .Aragón .. Encuadernación: Rústica Manual de cuestionarios tipo test del temario específico del programa oficial establecido por la Resolución de 21 de diciembre de 2015 de la Dirección Gerencia del Servicio Aragonés de Salud, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas de la categoría de Telefonista en centros del Servicio Aragonés de Salud de la Comunidad Autónoma de Aragón (BOA n 28, de 11 de febrero de 2016). Incluye preguntas referentes a todos los temas del temario de Materia Específica, con las que podrá autoevaluarse y comprobar los conocimientos adquiridos, constituyendo una herramienta didáctica de gran interés y utilidad. 0 Test n. 10. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro Test n. 11. La comunicación humana. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario Test n.os 12-13. El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano Test n. 14. La calidad en la atención al usuario Test n. 15. La Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal: disposiciones generales; protección de datos; derechos de las personas; ficheros de titularidad pública Test n. 16. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida Test n. 17. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica Test n. 18. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente Test n. 19. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales Test n. 20. El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones Test n. 21. Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de...
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