Ic Editorial Procesos De Inclusi | Ofertas Libros Y Revistas

Brand: Ic Editorial
EAN: 9788411844512
MPN: 9788411844512
Categoría: Libros y revistas

Libro: Procesos de participación de mujeres y hombres y creación de redes para el impulso de la igualdad. SSCE0212 - Promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres (978-84-11-84451-2) de Fernández Vidal, Irene (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Señalar estrategias para promover procesos de creación y consolidación de estructuras de colaboración, y la creación de contactos con los y las agentes del entorno de intervención, orientados a mejorar la participación de mujeres en el ámbito público. - Analizar los procesos grupales desde la perspectiva de género, indicando técnicas de gestión de conflictos acordes. - Determinar procesos de acompañamiento y asesoramiento a mujeres, que faciliten su participación en posibles estructuras existentes en un entorno de intervención. - Plantear actuaciones de acompañamiento y asesoramiento orientadas a favorecer el ,empoderamiento, individual y grupal de las mujeres potenciando el cambio social y de roles en la sociedad. Contenidos Mecanismos de colaboración para mejorar la participación de las mujeres en el ámbito público Introducción. Intervención en el desarrollo del diseño de proyectos participativos. Detección y gestión de las necesidades de participación en el entorno de intervención. Manejo de metodologías participativas. Diseño de protocolos y mecanismos de colaboración con el equipo experto en igualdad efectiva de mujeres y hombres y con el entorno para promover la participación. Mecanismos para el cambio de estructuras que promuevan la participación: mainstreaming de género. Acciones positivas para impulsar la participación. Cuotas. Manejo de indicadores de género en materia de participación. Mecanismos de seguimiento del trabajo de colaboración con agentes del entorno de intervención. Resumen. Procesos grupales y gestión de conflictos Introducción. Identificación de dinámicas grupales y detección de las aportaciones del grupo al desarrollo individual. Procesos de identidad compartida de hombres y mujeres. Modelos de referencia atendiendo a los roles y estereotipos de género y otras variables socio-demográficas. Cuestionamiento y transformación del orden de género vigente por parte de los grupos. Liderazgos en el seno de un grupo. Procesos de localización y gestión de conflictos grupales asociados a las relaciones de género. Resumen. Estructuras de apoyo para la participación en el entorno de intervención Introducción. Tipología de estructuras organizativas existentes en el entorno: instituciones públicas, privadas, entidades sin ánimo de lucro y asociaciones. Procedimientos de identificación y sistematización de estructuras, modelos y espacios organizativos donde se produce participación en el entorno de intervención. Canalización de demandas vinculadas a la participación aplicando la perspectiva de género. Resumen. Establecimiento de...
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Brand: Ic Editorial
EAN: 9788411844413
MPN: 9788411844413
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Libro: Procesos de comunicación con perspectiva de género en el entorno de intervención. SSCE0212 - Promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres (978-84-11-84441-3) de Escalona Barranquero, Adriana (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Identificar el tipo de información que ha de ser transmitido al o a la profesional competente de nivel superior para elaborar un análisis de la realidad por un equipo de intervención, desde la perspectiva de género, determinando el proceso de transferencia de la misma. - Elaborar soportes de comunicación que respondan a un objetivo comunicativo dado y que mantengan un uso no sexista ni discriminatorio del lenguaje, indicando la forma de mantenerlos actualizados - Determinar canales de comunicación, con perspectiva de género, con la población destinaria que deban crearse y mantenerse en un entorno de intervención tipo. - Aplicar procedimientos de información y asesoramiento sobre recursos que precisan personas usuarias tipo de forma que se dé respuestas a sus necesidades. - Identificar y recoger información y recursos de instituciones y organismos de igualdad reconociendo sus ámbitos de actuación y competencias. Contenidos Establecimiento de estrategias de comunicación y coordinación con el equipo de intervención en igualdad y otros agentes del entorno Introducción Tratamiento y transferencia de la información para favorecer la igualdad de mujeres y hombres Manejo de estrategias de comunicación interna, para la transferencia de la información dentro del equipo experto en igualdad efectiva de mujeres y hombres Mecanismos de contraste de la información recabada Análisis de los tipos de mensajes bajo el enfoque de género y utilización de estrategias de comunicación para impulsar la igualdad Manejo del concepto de comunicación persuasiva para la promoción del cambio Resumen Estrategias comunicativas para dar respuesta a las demandas del entorno desde la perspectiva de género Introducción Detección y análisis de necesidades entre una población determinada: la necesidad de información Identificación de la igualdad real como objetivo de la comunicación Definición de públicos diana en base al objetivo de comunicación planteado Descripción y caracterización de las fuentes de comunicación/información clave existentes Elaboración de mensajes que rompan con la reproducción de estereotipos sexistas y favorezca la visibilidad del papel de la mujer en el entorno de intervención Utilización de lenguaje incluyente y superación del sexismo lingístico Descripción y caracterización de los soportes de comunicación existentes (formales e informales) Descripción y caracterización de los canales de comunicación existentes (formales e informales) Generación de soportes de comunicación en distintos formatos (bibliográficos, audiovisuales, digitales, etc.) Identificación del entorno...
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EAN: 9788411038874
MPN: 9788411038874
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Libro: Proceso y preparación de equipos y medios en trabajos de albañilería. EOCB0109 - Operaciones auxiliares de revestimientos continuos en construcción (978-84-11-03887-4) de Trujillo Cebrián, Juan José (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Edificación y obra civil .. Objetivos - Describir los procesos de obras de albañilería, identificando los diversos tipos y precisando materiales y métodos de trabajo de estos tajos. - Operar con equipos de protección individual, útiles, herramientas y máquinas, utilizados en el levantamiento de obras de albañilería respetando las instrucciones recibidas en cuanto a métodos de trabajo, condiciones de seguridad y operaciones de fin de jornada. - Instalar medios auxiliares y colaborar en la instalación de medios de protección colectiva asociados a la ejecución de obras de albañilería, respetando las instrucciones recibidas en cuanto a métodos de trabajo, condiciones de seguridad y operaciones de fin de jornada. Contenidos Trabajos elementales en las obras de albañilería Introducción Conocimiento de los trabajos de albañilería Geometría elemental aplicada a obra Resumen Empleo de útiles, herramientas y pequeña maquinaria Introducción Conocimiento de útiles y herramientas de uso en obras de albañilería Empleo de pequeña maquinaria en obras de albañilería Resumen Prevención de riesgos laborales en trabajos de albañilería, técnicas y equipos Introducción Técnicas preventivas específicas Derechos y obligaciones del trabajador en materia de prevención de riesgos laborales Equipos de protección individual Equipos de protección colectiva Medios auxiliares empleados en obras de albañilería Resumen 0
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EAN: 9788415648314
MPN: 9788415648314
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Libro: Procesos auxiliares de fabricación en el mecanizado por arranque de viruta. fmeh0109 - mecanizado por arranque de viruta (978-84-15-64831-4) de Serrano Sánchez, David, Rodríguez Dorado, Francisco José, Mejías Sanguino, Fernando (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Fabricación mecánica .. Objetivos Relacionar los procesos auxiliares de fabricación (alimentación de piezas, herramientas, vaciado/llenado de depósitos, evacuación de residuos), con las técnicas y medios tanto manuales como automáticos. Describir los medios utilizados para la automatización de alimentación de las máquinas (robots, manipuladores,[...]). Realizar montaje de elementos auxiliares de fabricación, con las técnicas apropiadas y teniendo en cuenta las normas de prevención de riesgos. Regular los programas de control de sistemas automáticos de alimentación de piezas y operaciones auxiliares de fabricación en mecanizado por arranque de viruta. Contenidos Automatismos mecánicos, eléctricos, hidráulicos y neumáticos Introducción Identificación de automatismos Estructuras internas de automatismos Instrumentos y procedimientos de medición Aplicación de los sistemas de automatización Resumen Instalación de procesos auxiliares para el mecanizado por arranque de viruta Introducción Elección de automatismos Definición de diagramas de flujo Resumen Regulación de operaciones auxiliares para el mecanizado por arranque de viruta Introducción Elección de la secuencia de movimientos Simulación Regulación de variables. Presión. Velocidad Máquinas, equipos, sistemas y tecnologías que configuran una célula de fabricación flexible Adaptación de los programas de control de PLC y robots Elementos de regulación Parámetro de control (velocidad, recorrido, tiempo, etc.) Secuenciación de movimientos Modificación óptima de variables Resumen Innovación y flexibilidad de procesos auxiliares para el mecanizado por arranque de viruta Introducción Actualización continua Rentabilidad de procesos de automatización Flexibilización del sistema de automatización Resumen 0
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EAN: 9788411038171
MPN: 9788411038171
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Libro: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. HOTG0108 - Creación y gestión de viajes combinados y eventos (978-84-11-03817-1) de Pozo Aguilar, José Francisco del (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Hostelería y Turismo .. Objetivos - Analizar sistemas y planes de calidad aplicables a empresas de hostelería y turismo. - Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas. - Evaluar los resultados de los datos obtenidos durante los procesos de control de productos o servicios del sector de hostelería y turismo, proponiendo actuaciones para la mejora continua. Contenidos La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo Introducción. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves. Aspectos legales y normativos. El plan de turismo español Horizonte 2020. Resumen. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística Introducción. Organización de la calidad. Gestión por procesos en hostelería y turismo. Resumen. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo Introducción. Procesos de producción y servicio. Supervisión y medida del proceso y producto o servicio. Gestión de los datos. Evaluación de resultados. Resumen. Bibliografía 0
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EAN: 9788417026448
MPN: 9788417026448
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Libro: Diseño de procesos de servicio en restauración. HOTR0409 - Gestión de procesos de servicio en restauración (978-84-17-02644-8) de Galván Alcántara, María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Hostelería y Turismo .. Objetivos - Analizar y diseñar procesos de puesta a punto, servicio y cierre en el restaurante, identificando cada una de sus fases. - Diseñar procedimientos de presentación y servicio de elaboraciones culinarias así como de acabado de platos a la vista del cliente, que resulten adecuados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas. - Analizar todo tipo de servicios y eventos especiales en restauración que resulten adecuados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas. - Analizar procedimientos de servicio de banquetes en el establecimiento de restauración, identificando los recursos necesarios y el presupuesto derivado. - Analizar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos que se desarrollan en establecimientos de restauración. Contenidos Planificación de los procesos de mise en place, servicio y cierre en restauración Introducción. Elección de proveedor. Diseño de documentos utilizados en el aprovisionamiento interno. Organización del mobiliario y equipos. Diseño de la comanda. Servicio en el comedor. Uso de los soportes informáticos. Facturación y sistemas de cobros. Aplicación de los sistemas de cobros: Ventajas e inconvenientes. Análisis previo de la factura. Diseño y análisis de un plan de mantenimiento y adecuación de las instalaciones, equipos y materias primas para un posterior servicio. Resumen. Relaciones con otros departamentos y recursos humanos Introducción. Relación interdepartamental y sistemas de comunicación interna. Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales. Estudio de la productividad del departamento. Confección de horarios y turnos de trabajo. La programación del trabajo. Resumen. Elaboraciones de cartas y fichas técnicas de platos Introducción. Las cocinas territoriales de España y del mundo: Clasificación y descripción de elaboraciones significativas. La elaboración de cartas Asesoramiento en las elaboraciones a la vista del cliente. Fichas técnicas de diferentes elaboraciones. Resumen. Organización de servicios especiales Introducción. Los servicios de eventos en función de los medios. La organización de un acto o evento. Aplicación del protocolo en diferentes actos y eventos. Factores a tener en cuenta. Resumen. Planificación del protocolo en los eventos Introducción. Normas de protocolo en función del evento. Los invitados. Resumen. 0
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EAN: 9788411039123
MPN: 9788411039123
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Libro: Técnicas de proceso de venta y posventa. COMT097PO (978-84-11-03912-3) de Barberá Luque, Miriam (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Objetivos - Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y posventa que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada. - Identificar la figura del comercial. - Identificar la figura del cliente y sus principales comportamientos. - Descubrir cómo se prepara adecuadamente el proceso de venta. - Desarrollar las diferentes fases que componen el proceso de venta. - Explicar cómo es y cómo se lleva a cabo el cierre del proceso de venta. - Definir los principales servicios posventa. - Desarrollar los conceptos de comunicación y comunicación comercial. - Conocer la principal normativa relacionada con los diferentes sectores que afectan al proceso de venta. Contenidos El vendedor Tipologías de comerciales El vendedor y la organización Ejemplos de organizaciones comerciales Funciones de un comercial Dirección de ventas El cliente Las motivaciones humanas Procesos de motivación Motivaciones de consumo Relaciones con los clientes Tipos de clientes Productos y servicios Ciclo de vida del producto Beneficios del producto Técnicas de persuasión Preparación del proceso de venta Preparación de la venta Organización de la venta Técnicas de gestión de las ventas personales Toma de contacto en la venta Desarrollo del proceso de venta Problemas en la venta Argumentación en el proceso de venta Proceso de negociación Promociones y ofertas Cierre del proceso de venta Finalización y cierre de la venta Seguimiento y proceso después de la venta Técnicas de negociación Servicio posventa Garantías Reclamaciones Servicio técnico Comunicación comercial El proceso de la comunicación Emisor Mensaje (estructura, código, medio de transmisión) Receptor (interpretación del mensaje, efecto) Retroalimentación Comunicación comercial Niveles Características diferenciales Principios de comunicación empresarial Fijación de objetivos Módulo especifico sectorial Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad. Compraventa Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad. Logística y transporte Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad. Marketing y relaciones públicas 0
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EAN: 9788416433131
MPN: 9788416433131
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Libro: Aplicación de los procesos innovadores en los servicios de información juvenil (978-84-16-43313-1) de Sánchez Castro, Yessica (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Objetivos Innovar en el desarrollo de proyectos y de tareas de los servicios de información y dinamización juvenil vinculándolos a los intereses y/o necesidades de la población joven. Determinar criterios que implementen la cooperación y coordinación entre profesionales en acciones y proyectos de innovación. Contenidos Intercambios de experiencias Identificación de las buenas prácticas. Identificar personas o colectivos sensibilizados por el desarrollo de proyectos innovadores. Protocolos de intercambio y difusión de experiencias y buenas prácticas. Participación en foros de intercambio de buenas prácticas en la gestión de los servicios de información y dinamización juvenil. Difusión de proyectos, experiencias innovadoras y buenas prácticas en el ámbito juvenil a través de plataformas virtuales. Procesos de innovación informativa Innovación, creatividad y participación de la población joven en el diseño, desarrollo y evaluación de programas. Implementación de la cooperación y coordinación entre profesionales en acciones y proyectos de innovación. Formación permanente e innovación de funciones del profesional de la información juvenil. Glosario 0
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EAN: 9788417026431
MPN: 9788417026431
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Libro: Diseño de procesos de servicio en restauración. HOTR0309 - Dirección en restauración (978-84-17-02643-1) de Galván Alcántara, María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Hostelería y Turismo .. Objetivos - Analizar y diseñar procesos de puesta a punto, servicio y cierre en el restaurante, identificando cada una de sus fases. - Diseñar procedimientos de presentación y servicio de elaboraciones culinarias así como de acabado de platos a la vista del cliente, que resulten adecuados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas. - Analizar todo tipo de servicios y eventos especiales en restauración que resulten adecuados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas. - Analizar procedimientos de servicio de banquetes en el establecimiento de restauración, identificando los recursos necesarios y el presupuesto derivado. - Analizar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos que se desarrollan en establecimientos de restauración. Contenidos Planificación de los procesos de mise en place, servicio y cierre en restauración Introducción. Elección de proveedor. Diseño de documentos utilizados en el aprovisionamiento interno. Organización del mobiliario y equipos. Diseño de la comanda. Servicio en el comedor. Uso de los soportes informáticos. Facturación y sistemas de cobros. Aplicación de los sistemas de cobros: Ventajas e inconvenientes. Análisis previo de la factura. Diseño y análisis de un plan de mantenimiento y adecuación de las instalaciones, equipos y materias primas para un posterior servicio. Resumen. Relaciones con otros departamentos y recursos humanos Introducción. Relación interdepartamental y sistemas de comunicación interna. Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales. Estudio de la productividad del departamento. Confección de horarios y turnos de trabajo. La programación del trabajo. Resumen. Elaboraciones de cartas y fichas técnicas de platos Introducción. Las cocinas territoriales de España y del mundo: Clasificación y descripción de elaboraciones significativas. La elaboración de cartas Asesoramiento en las elaboraciones a la vista del cliente. Fichas técnicas de diferentes elaboraciones. Resumen. Organización de servicios especiales Introducción. Los servicios de eventos en función de los medios. La organización de un acto o evento. Aplicación del protocolo en diferentes actos y eventos. Factores a tener en cuenta. Resumen. Planificación del protocolo en los eventos Introducción. Normas de protocolo en función del evento. Los invitados. Resumen. 0
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EAN: 9788411039529
MPN: 9788411039529
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Libro: Agentes del proceso comunitario. SSCB0109 - Dinamización comunitaria (978-84-11-03952-9) de Rodríguez Moreno, María del Pino (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Identificar las y los diferentes agentes sociales existentes en la comunidad estableciendo mecanismos de contacto y coordinación con ellos. - Identificar espacios de encuentro, para facilitar el acercamiento y comunicación. - Aplicar procedimientos para identificar demandas de los agentes y las redes sociales que permitan promover intervenciones conjuntas relacionadas con la información obtenida. Contenidos Funciones y competencias de los agentes sociales en la acción comunitaria Protocolos de organización de la comunidad y desarrollo comunitario. Caracterización y funcionamiento de los agentes sociales en la acción comunitaria. Metodología de intervención comunitaria. Aplicación de la psicología social en el proceso comunitario Procesos de categorización social. Identificación de habilidades sociales y personales en el proceso comunitario. Identificación de los espacios como recurso metodológico. Aplicación de herramientas e instrumentos de análisis de la información en la gestión de agentes del proceso comunitario Clasificación de analizadores. Técnicas de recogida de información: cuaderno de campo y fichas de recogida de información. Sistematización de la información. Glosario 0
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Brand: Ic Editorial
EAN: 9788415670711
MPN: 9788415670711
Categoría: Libros y revistas

Libro: Uf0482: procesos y tratamientos químicos y clasificación de los productos de piedra natural (978-84-15-67071-1) de Ordóñez Puime, Amador, Alonso Crespo, Rubén, Asesoramiento, Tecnología e Investigación (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Industrias Extractivas .. Objetivos Identificar las distintas técnicas para la realización de tratamientos químicos aplicables a la piedra natural (enmasillado, envejecido, coloración y otros) identificando las máquinas, productos químicos y consumibles a utilizar y las técnicas y procedimientos a seguir. Aplicar los procedimientos establecidos para realizar distintos tratamientos químicos superficiales en la piedra natural, teniendo en cuenta las características y requerimientos de los diversos materiales y cumpliendo las normas de seguridad y protección medioambiental. Aplicar los procesos de clasificación y etiquetado de los productos resultantes de los tratamientos superficiales, en función de los criterios de calidad establecidos. Contenidos Procesos y tratamientos químicos de la piedra natural Introducción Procesos y tratamientos químicos de la piedra natural. Tipos, características, propiedades y aplicaciones Especificaciones técnicas. órdenes de fabricación Preparados químicos. Almacenaje Técnicas de aplicación. Inmersión. Proyección Instalaciones y maquinaria Programación del tratamiento Control del proceso. Incidencias Control de la calidad de los tratamientos químicos Defectos de aplicación Características finales de los productos tratados Estándares de calidad de los productos tratados químicamente Resumen Mantenimiento, seguridad y medio ambiente en los procesos y tratamientos químicos Introducción Mantenimiento de la maquinaria Técnicas de registro Seguridad y salud laboral en las operaciones de tratamientos químicos Principales riesgos. Prevención Normas de uso correcto de equipos de trabajo y productos a utilizar Protección del medio ambiente. Neutralización, control y gestión de los residuos Resumen Clasificación y etiquetado de los productos tratados Introducción Criterios de clasificación: calidad del producto y destino final Equipos y medios de clasificación Técnicas de codificación Sistemas de etiquetado Partes de control Almacenamiento de piezas Resumen 0 Manual con encuadernación rústica, formato 17x24 y cubierta a color plastificada mate. N de Páginas: 228
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EAN: 9788415648284
MPN: 9788415648284
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Libro: Cálculo de costes en procesos de mecanizado por arranque de viruta. fmeh0109 - mecanizado por arranque de viruta (978-84-15-64828-4) de Castillo Jiménez, Rafael (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Fabricación mecánica .. Objetivos Analizar los criterios que influyen en los tiempos y costes de las operaciones de mecanizado por arranque de viruta. Determinar el coste de una operación de mecanizado por arranque de viruta con arreglo al precio de los factores que intervienen en la misma, estimando el tiempo necesario para realizarla. Contenidos Análisis de tiempos y costes en operaciones de mecanizado Introducción Análisis de tiempos en operaciones de mecanizado por arranque de viruta. Conceptos generales Estimaciones de tiempos. Sistemas de tiempos predeterminados Clases de costes Establecimiento de costes Interpretación de la hoja de procesos. Optimización de tiempos y costes Descomposición de los ciclos de trabajo en elementos. Cronometraje Sistemas para la reducción de tiempos y costes Resumen Elaboración de costes de mecanizado por arranque de viruta Introducción Cálculo de parámetros de corte en las diferentes máquinas herramientas Cálculo de costes de mecanizado Preparación de una oferta de mecanizado Resumen 0
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EAN: 9788416351534
MPN: 9788416351534
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Libro: Gestión de conflictos y procesos de mediación MF1040_3 (978-84-16-35153-4) de Martín Moreno, Elena (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Rústica Identificar las diferentes formas de gestión de conflictos. Identificar si el conflicto es susceptible de pasar por un proceso de mediación comunitario. Derivar a otros servicios de mediación específicos cuando la intervención así lo requiera. Analizar el proceso de mediación asegurando la comprensión del mismo por parte de las personas implicadas. Definir los modelos y técnicas a aplicar teniendo en cuenta la situación conflictiva a afrontar. Determinar la evolución de un proceso de mediación en función de las características de las partes implicadas. 0 La gestión de conflictos desde la mediación Identificación de los modelos para la transformación y resolución de los conflictos. Procesos de mediación. Procesos y técnicas de mediación Identificación de las etapas en el proceso de mediación. Aplicación de la mediación en otros ámbitos de actuación Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación. La importancia de la voluntariedad de las partes ante el proceso de mediación en cualquier ámbito. Proceso de mediación en el ámbito comunitario Sistemática de mediación comunitaria. Sistemática de mediación intercultural. Desarrollo de las redes sociales y derivación efectiva Identificación de los procesos de derivación. Valoración de casos mediables y no mediables. Derivación en la red comunitaria. Metodologías de derivación. Identificación de los recursos de la red comunitaria. Proceso de seguimiento. Competencias del derivador. Glosario
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EAN: 9788491985853
MPN: 9788491985853
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Libro: Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa (978-84-9198-585-3) de Innovación y Cualificación, Izquierdo Carrasco, Francisco Alfonso (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Administración y gestión .. Objetivos Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Contenidos Atención al cliente en las operaciones de compraventa Introducción El departamento comercial Procedimiento de comunicación comercial Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes Relación con el cliente a través de distintos canales Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente Resumen Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa Introducción El proceso de compraventa como comunicación La venta telefónica La venta por catálogo Televenta Internet y otras formas Resumen Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing Introducción Aspectos básicos del telemarketing La operativa general del teleoperador Técnicas de venta Cierre de la venta Resumen Tramitación en los servicios de postventa Introducción Seguimiento comercial: concepto Fidelización de la clientela Identificación de quejas y reclamaciones Procedimiento de reclamaciones y quejas Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa Resumen 0
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EAN: 9788491985846
MPN: 9788491985846
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Libro: Atención al cliente en el proceso comercial. ADGG0208 - Actividades administrativas en la relación con el cliente (978-84-9198-584-6) de Innovación y Cualificación, Izquierdo Carrasco, Francisco Alfonso (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Administración y gestión .. Objetivos - Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Contenidos Atención al cliente en las operaciones de compraventa Introducción El departamento comercial Procedimiento de comunicación comercial Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes Relación con el cliente a través de distintos canales Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente Resumen Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa Introducción El proceso de compraventa como comunicación La venta telefónica La venta por catálogo Televenta Internet y otras formas Resumen Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing Introducción Aspectos básicos del telemarketing La operativa general del teleoperador Técnicas de venta Cierre de la venta Resumen Tramitación en los servicios de postventa Introducción Seguimiento comercial: concepto Fidelización de la clientela Identificación de quejas y reclamaciones Procedimiento de reclamaciones y quejas Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa Resumen 0
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EAN: 9788411035064
MPN: 9788411035064
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Libro: Análisis y detección de la violencia de género y los procesos de atención a mujeres en situaciones de violencia. SSCE0212 - Promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres (978-84-11-03506-4) de Garrido Ríos, Francisco Javier (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Determinar mecanismos que permitan detectar, en un entorno de intervención, situaciones de violencia que afectan a mujeres y a su descendencia, incluyendo la trata y el tráfico de mujeres con fines de explotación sexual. - Señalar el acompañamiento a una víctima de violencia contra las mujeres en la primera visita a un servicio especializado que garantice la evitación de procesos de victimización secundaria. - Analizar acciones de sensibilización y preventivas a implementar para evitar que se produzcan o agraven situaciones de violencia contra mujeres, desde la participación en un equipo de intervención, colaborando con las distintas instituciones, organizaciones y entidades responsables. Contenidos Caracterización de la violencia ejercida contra las mujeres y gestión de recursos Introducción. Detección de las formas de ejercer la violencia de género más comunes y los contextos más proclives para que se produzca. Manejo de indicadores de la violencia de género: físicos, sanitarios, laborales. Detección del ciclo de la violencia y sus etapas. Aplicación de la legislación específica existente y conocimiento de los derechos que asisten a las mujeres que han sufrido violencia de género. Reconocimiento de protocolos de actuación ante situaciones de violencia contra las mujeres: consideración de situaciones de especial vulnerabilidad. Gestión de recursos. Coordinación con asociaciones de mujeres y otras organizaciones del entorno de intervención especializadas en el tratamiento de la violencia de género. Resumen. Identificación de necesidades y procesos de intervención con mujeres víctimas de violencia machista Introducción. Identificación de necesidades específicas de mujeres que han sido víctimas, atendiendo a la especificidad de colectivos en situación de mayor vulnerabilidad (mujeres discapacitadas, inmigrantes, etc.). Caracterización e identificación de las consecuencias de la violencia: procesos de victimización y revictimización. Aplicación de protocolos de actuación. Establecimiento de pautas de actuación a la hora de informar y asesorar manejando los protocolos o itinerarios de actuación existentes ante un caso de agresión en coordinación con el equipo de intervención. Proceso de acogimiento y acompañamiento en la atención a mujeres que han sido víctimas. Resumen. Procesos de sensibilización, formación y capacitación en materia de violencia de género Introducción. Localización de guías y materiales para la sensibilización y la prevención de la violencia de género. Procedimientos para la sensibilización de ciudadana en el...
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EAN: 9788417026516
MPN: 9788417026516
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Libro: Normas de protocolo en restauración. HOTR0409 - Gestión de procesos de servicio en restauración (978-84-17-02651-6) de Molina Padilla, Carmen de (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Hostelería y Turismo .. Objetivos - Analizar la normativa vigente sobre protocolo considerando su grado de necesidad e implantación en el sector de la restauración. - Ejecutar el protocolo relacionado con las instituciones del Estado y el uso de las banderas. - Reconocer las normas básicas de indumentaria, redacción de documentos y decoración de acuerdo con los diferentes tipos de actos y eventos. - Organizar el protocolo de actos y eventos de acuerdo con las normas básicas de protocolo. Contenidos Protocolo y tratamientos de personas Introducción. El concepto de protocolo. Normativas de carácter nacional, internacional y autonómico en restauración. El tratamiento de las personas. Normativa vigente de himnos, banderas y escudos. Ordenación y uso de banderas en actos organizados en salones. Ordenación y uso de banderas en fachadas de edificios u otras presidencias. Resumen. Protocolo básico y normas de comportamiento en restauración Introducción. La importancia de la indumentaria para cada acto. Confección y uso de tarjetas de visita e invitaciones. Normas de cortesía: presentaciones y saludos. El uso de las flores en los diferentes actos. Formas de mesa y organización de presidencias. Metodología habitual de ubicación de comensales. Reglas básicas de una comida. Planos de mesa y camareros. Resumen. Protocolo en la organización de eventos Introducción. Aperitivos, cócteles y recepciones. Discursos y brindis. Banquetes: colocación de mesas y organización de presidencias. Ruedas de prensa, comunicados de prensa y tour de table. Negociaciones. Firmas de acuerdos. Convenciones. Confección de cartas y menús. Encoche y desencoche de personalidades. Resumen. 0
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Brand: Ic Editorial
EAN: 9788415670834
MPN: 9788415670834
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Libro: Uf0484: elaboración de productos finales de piedra natural: técnicas y procesos operativos (978-84-15-67083-4) de Asesoramiento, Tecnología e Investigación (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Edificación y obra civil .. Objetivos Realizar las operaciones ejecución del corte a medida de tableros y gruesos espesores de piedra natural, según especificaciones técnicas. Realizar operaciones de labores especiales en piedra natural en función de especificaciones técnicas establecidas. Contenidos Técnicas, equipos y maquinaria de corte a medida Introducción Técnicas y procedimientos de corte a medida de la piedra natural Maquinaria para el corte a medida de la piedra natural Equipos de seguridad Fases de las operaciones de corte a medida en función de las máquinas empleadas y del material a cortar Resumen Operación de la maquinaria de corte a medida Introducción Carga, alineación, nivelación e inmovilización de las piezas en las máquinas Puesta en marcha de la maquinaria. Parámetros de control. Manuales e instrucciones técnicas útiles de trabajo: discos, abrasivos e hilo diamantado. Colocación y cambio Instalaciones complementarias: electricidad, agua, aire comprimido y extracción de aire Premontaje en fábrica Operaciones de limpieza. Mantenimiento preventivo. Frecuencia y periodicidad. Fichas de mantenimiento. Resumen Técnicas, equipos y maquinaria para las labores especiales Introducción Tipos y características de las técnicas especiales para la elaboración de la piedra natural Maquinaria para las labores especiales de la piedra natural Equipos de seguridad Características de los acabados superficiales de carácter manual Resumen Operación de la maquinaria de las labores especiales Introducción Carga, alineación, nivelación e inmovilización de las piezas en las máquinas Puesta en marcha de la maquinaria. Parámetros de control. Manuales e instrucciones técnicas útiles de trabajo: discos, abrasivos, trépanos, brocas y fresas. Colocación y cambio Operaciones de limpieza. Operaciones de mantenimiento. Frecuencia y periodicidad. Fichas de mantenimiento Resumen Seguridad y medioambiente en los procesos de corte a medida y mecanizado Introducción Principales riesgos Medidas de seguridad Equipos de protección individual Dispositivos de seguridad de las máquinas Residuos. Clasificación. Recogida. Gestión Resumen 0 Manual con encuadernación rústica, formato 17x24 y cubierta a color plastificada mate. N de Páginas: 308
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EAN: 9788411840422
MPN: 9788411840422
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Libro: Trazabilidad en el sector agrario. AGAU018PO (978-84-11-84042-2) de Caro Sánchez-Lafuente, Antonio (IC Editorial ) Comprar Libros de Otros .. Objetivos - Analizar los factores y los procesos que intervienen en la trazabilidad aplicada al sector agrario, con objeto de garantizar la trazabilidad de los productos desde el origen hasta su distribución y venta. - Asimilar los conceptos de trazabilidad y sus tipos. - Conocer la normativa vigente asociada a la trazabilidad y a los sistemas de seguridad agraria. - Aprender los conceptos de trazabilidad referidos al sector agrícola, ganadero y pesquero. - Identificar los conceptos de trazabilidad relacionados con los procesos de producción. - Dominar los principios de gestión de la trazabilidad en el proceso de distribución. - Asimilar el concepto de trazabilidad como elemento utilizado en la gestión de alertas en casos de crisis. Contenidos Concepto de trazabilidad Introducción Importancia y responsabilidades del sistema de trazabilidad. Aspectos económicos y sociales Aspectos económicos y sociales Concepto de trazabilidad y sus tipos Tipos de trazabilidad Resumen Trazabilidad y seguridad agraria. Legislación y normativa Introducción Reglamentación comunitaria Reglamento (CE) n. 178/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo Reglamento (CE) n. 852/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo Otra reglamentación comunitaria Reglamentación complementaria de diversos países Relación de normativa complementaria en España Relación de normativa complementaria de otros países Normas de carácter voluntario (sistemas certificables) Sistemas certificables oficiales y sistemas certificables privados Certificaciones Obligatoriedad, beneficios y requisitos de la trazabilidad Beneficios de la trazabilidad Requisitos de la trazabilidad Resumen La trazabilidad aplicada al sector agrícola, ganadero y pesquero Introducción Identificación de animales. Elementos que componen el sistema de identificación Trazabilidad en la alimentación animal: piensos Explotaciones ganaderas y sector pesquero Explotaciones de ganado vacuno Explotaciones de ganado porcino Explotaciones de ganado ovino y caprino Explotaciones avícolas Explotaciones lácteas: letra Q Sector pesquero Identificación electrónica-ventajas e inconvenientes Sector primario: explotaciones agrícolas Protocolo GLOBALG.A.P., Sistema QS y Sistema IP (Identidad Preservada) Trazabilidad de los productos con denominación de calidad diferenciada Resumen La trazabilidad aplicada al proceso de producción Introducción Trazabilidad hacia atrás. Proveedores y materias primas. Trazabilidad de proceso. Empresas transformadoras. Agrupación de la producción en lotes. Beneficios de la trazabilidad de proceso. Factores que afectan a la trazabilidad de proceso Agrupación de la producción en lotes Beneficios de la trazabilidad de proceso y factores que afectan a su gestión Trazabilidad hacia delante. Clientes Fases de implantación de un sistema de trazabilidad Estudio de los sistemas de...
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EAN: 9788411844017
MPN: 9788411844017
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Libro: Corte y cata de jamón. HOTR0014 (978-84-11-84401-7) de Caro Sánchez-Lafuente, Antonio (IC Editorial ) Comprar Libros de Tiempo Libre .Libros de cocina y gastronomía .Otros libros de cocina y gastronomía .. Objetivos - Aplicar las técnicas de corte y cata del jamón, considerando los procesos y condiciones así como las propiedades y características del mismo. - Desarrollar de forma adecuada el proceso de obtención de un jamón, reconociendo la fisiología del animal, los factores indicadores de calidad y las distintas denominaciones de origen reconocidas. - Saber las técnicas adecuadas de corte y deshuesado del jamón, obteniendo el máximo rendimiento y un servicio adecuado. - Identificar las técnicas de cata, así como los procesos asociados a su desarrollo, imponiendo una correcta higiene en el personal y la zona de cata. - Desarrollar una técnica adecuada de cata, imponiendo una correcta higiene en el personal y la zona de cata. - Identificar los sentidos que se ven implicados en el proceso de cata. - Aplicar un correcto proceso de cata. Contenidos Caracterización del jamón Introducción Características físicas y beneficios nutricionales del jamón Proceso de elaboración del jamón Factores e indicadores de calidad de la materia prima: raza, alimentación, procesos de elaboración y denominación de origen Factores e indicadores de calidad del jamón Meticulosidad higiénica en el manejo de las piezas Resumen Corte y deshuese del jamón Introducción Herramienta e instrumental necesario para cortar jamón Partes del jamón Cómo fijar el jamón en el jamonero Pelado del jamón Loncheado del jamón. Obtención del máximo rendimiento Finalización del hueso de jamón Deshuese del jamón Conservación y consumo, ambientes, temperaturas y protecciones. Maridaje del jamón Resumen Realización de la cata Introducción Cata técnica Cata analítica Cata de consumidor Cata descriptiva Condiciones para catar: condiciones externas y condiciones del catador Resumen Utilización de los sentidos en la cata Introducción Vista en la cata Olfato en la cata Gusto en la cata Tacto en la cata Resumen Aplicación de técnicas de cata Introducción Principios de la cata Elementos determinantes en la definición del jamón Resumen 0
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EAN: 9788411844338
MPN: 9788411844338
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Libro: Aplicación de los programas de habilidades de autonomía personal y social del aCNEE. Certitificado de Pofesionalidad SSCE0112 (978-84-11-84433-8) de Hermán Sánchez, Laura María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .. OBJETIVOS - Aplicar el proceso a seguir para realizar el análisis, ejecución y registro de programas de autonomía personal y social, teniendo en cuenta la metodología a aplicar. - Analizar el proceso de enseñanza-aprendizaje para identificar las actividades a realizar en colaboración con el/la tutor/a y el equipo interdisciplinar del centro educativo. - Valorar la función de cada profesional en el centro educativo para la elaboración de un trabajo conjunto, reconociendo la coordinación como una metodología de trabajo. 0 CONTENIDOS Programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso en el aula del ACNEE Introducción Habilidades de autonomía: semejanzas y diferencias Diseño de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso en el aula del ACNEE Planificación de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso de un ACNEE Ejecución de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso de un ACNEE Evaluación de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso de un ACNEE Técnicas para la modificación de conducta: observación, aplicación y registro Resumen Proceso de enseñanza-aprendizaje del ACNEE en el aula Introducción ACNEE: características y tipos Metodologías de trabajo con el ACNEE: tipos y características Adaptaciones curriculares individuales: materiales curriculares y metodología Resumen Coordinación entre profesionales en el centro educativo del ACNEE Introducción Coordinación como metodología de trabajo Canales de intercambio de información entre profesionales Canales de intercambio de comunicación con la familia Adaptación curricular individualizada Introducción al plan de atención a la diversidad Resumen
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EAN: 9788491986249
MPN: 9788491986249
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Libro: Artes finales: preimpresión e impresión. ARGP001PO (978-84-9198-624-9) de Soler García, Miriam (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .. Objetivos - Realizar los ajustes necesarios para la preimpresión y manejar equipos de impresión. - Aprender las fases y los actores que intervienen en el proceso que convierte el boceto en un arte final listo para imprenta. - Conocer qué es la preimpresión y cuáles son los procesos que se deben llevar a cabo en la misma. - Saber diferenciar los elementos que confluyen y solventar los problemas que presenten para un correcto envío a máquinas. - Conocer los posibles problemas que pueden surgir con los archivos originales de los clientes y aprender a solucionarlos para reproducir el original con exactitud. - Conocer los últimos eslabones de la cadena tras el arte final, antes e inmediatamente después de mandar un trabajo a máquinas, y adquirir una visión global de todo el proceso que se da en una imprenta. - Aprender cuáles son las prácticas más frecuentes entre ambos procesos, de preimpresión e impresión. Contenidos Del boceto al arte final: definición del proceso Del boceto al arte final: definición del proceso. Pautas a tener en cuenta en la preimpresión Diseño de un formato. Definición de tipografías. Posibles problemas. Definición de imágenes. Formatos de archivos. El color. Conversión, medición y comportamiento del color en el proceso. Tintas directas, cuatricromías y barnices. Marcas de corte, registro, control del color, hendido y sangrado. Troqueles. Formatos de un arte final. Creación de PDF. Recepción de originales en mal estado Tipos de problemas. Soluciones más frecuentes. Formatos de archivo. Relación de los procesos de impresión con los AF Flujos de trabajo en la empresa gráfica. Definición de las distintas fases y posibles problemas. Salidas a plancha. Imposición, ripeado y parámetros de salida. Impresión offset. Características del sistema. Fortalezas y limitaciones. Recepción de artes finales desde la imprenta offset. Impresión digital. Descripción de las distintas tecnologías. Recepción de artes finales desde la imprenta digital. Manipulados: corte, plegado, encuadernación. Reventado, CTP y orden de color en la impresión. 0
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