Editorial Mad Calidad En El | Ofertas Libros Y Revistas
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Libro: La calidad en el servicio al cliente (978-84-676-9309-6) de Ed. MAD (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Propuesta de formación para el estudio de la materia denominada La calidad en el servicio al cliente, con un análisis teórico detallado y riguroso de todas las cuestiones que constituyen esta disciplina, divididas en seis temas, todos ellos complementados con ejercicios para la autoevaluación y el mejor afianzamiento de los conocimientos adquiridos en su estudio. Además, a estos recursos didácticos se suma una evaluación final sobre el total de la obra. 0 TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES 1.1. Calidad. 1.2. El servicio Ideas clave. Autoevaluación del Tema 1. TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. Un cliente siempre exigente. 2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio. 2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles 2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio 2.5. La calidad del servicio es total o inexistente 2.6. Gestión de la calidad total 2.7. El concepto de calidad varía según las culturas 2.8. La satisfacción del cliente: Un secreto a desvelar . Ideas clave Autoevaluación del Tema 2. La calidad en el servicio al cliente Ed. 2.0 índice TEMA 3. GESTIóN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 3.1. Por qué son diferentes las empresas de servicios?. 3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio. 3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad. 3.4. Gestión de la calidad del servicio: Un asunto de métodos. Ideas Clave. Autoevaluación del Tema 3. TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO 4.1. Introducción. 4.2. El cliente es el rey. 4.3. Competir en los precios o en las diferencias. 4.4. Estrategias de servicio de productos . 4.5. Estrategias de servicio para los servicios 4.6. La estrategia de servicio: una promesa. Ideas clave Autoevaluación del Tema 4. TEMA 5. LA COMUNICACIóN DEL SERVICIO 5.1. Afirmar la diferencia. 5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente. 5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente. 5.4. Materializar el servicio. 5.5. En materia de servicios, todo es comunicación. 5.6. Contar con los distribuidores. 5.7. Motivar al personal: Un empleado convencido es un cliente convencido. Ideas clave. Autoevaluación del Tema 5. TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO 6.1. Introducción. 6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente. 6.3. La norma debe ser ponderable. 6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. 6.5. Formar al personal en las normas de calidad. 6.6. Prestar un servicio orientado al cliente. Ideas clave Autoevaluación del Tema 6.
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Editorial Mad La Calidad En El Servicio Al Cliente
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Libro: La calidad en el servicio al cliente (978-84-676-9309-6) de Ed. MAD (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Propuesta de formación para el estudio de la materia denominada La calidad en el servicio al cliente, con un análisis teórico detallado y riguroso de todas las cuestiones que constituyen esta disciplina, divididas en seis temas, todos ellos complementados con ejercicios para la autoevaluación y el mejor afianzamiento de los conocimientos adquiridos en su estudio. Además, a estos recursos didácticos se suma una evaluación final sobre el total de la obra. 0 TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES 1.1. Calidad. 1.2. El servicio Ideas clave. Autoevaluación del Tema 1. TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. Un cliente siempre exigente. 2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio. 2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles 2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio 2.5. La calidad del servicio es total o inexistente 2.6. Gestión de la calidad total 2.7. El concepto de calidad varía según las culturas 2.8. La satisfacción del cliente: Un secreto a desvelar . Ideas clave Autoevaluación del Tema 2. La calidad en el servicio al cliente Ed. 2.0 índice TEMA 3. GESTIóN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 3.1. Por qué son diferentes las empresas de servicios?. 3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio. 3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad. 3.4. Gestión de la calidad del servicio: Un asunto de métodos. Ideas Clave. Autoevaluación del Tema 3. TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO 4.1. Introducción. 4.2. El cliente es el rey. 4.3. Competir en los precios o en las diferencias. 4.4. Estrategias de servicio de productos . 4.5. Estrategias de servicio para los servicios 4.6. La estrategia de servicio: una promesa. Ideas clave Autoevaluación del Tema 4. TEMA 5. LA COMUNICACIóN DEL SERVICIO 5.1. Afirmar la diferencia. 5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente. 5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente. 5.4. Materializar el servicio. 5.5. En materia de servicios, todo es comunicación. 5.6. Contar con los distribuidores. 5.7. Motivar al personal: Un empleado convencido es un cliente convencido. Ideas clave. Autoevaluación del Tema 5. TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO 6.1. Introducción. 6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente. 6.3. La norma debe ser ponderable. 6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. 6.5. Formar al personal en las normas de calidad. 6.6. Prestar un servicio orientado al cliente. Ideas clave Autoevaluación del Tema 6.
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Libro: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. Certificados de profesionalidad. Gestión de pisos y limpieza en alojamientos (978-84-676-8794-1) de Cruzado Revilla, Elisa, Alonso álvarez, Emilio (Editorial MAD ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Pedagogía .Varios .. Encuadernación: Rústica. Colección: Certificados de profesionalidad. Hostelería y Turismo. El presente libro desarrolla la Unidad Formativa Proceso de gestión de calidad en hostelería y turismo (UF0049), que se incluye en el Módulo Formativo denominado Control de procesos en pisos (MF1068), perteneciente al Certificado de Profesionalidad Gestión de pisos y limpieza en alojamientos (HOTA0208), que se incluye en la familia profesional de Hostelería y Turismo. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1376/2008, de 6 de septiembre. 0 La Formación Profesional para el Empleo y los certificados de profesionalidad Capítulo introductorio. El certificado de profesionalidad ???I. Perfil profesional del certificado de profesionalidad II. Formación del certificado de profesionalidad CAPíTULO 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hosteleria y turismo Introducción 1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico 1.1. El concepto de calidad 1.2. El concepto de excelencia 1.3. Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística 1.4. Los costes de medición y mejora de la calidad 1.5. Calidad y productividad 1.6. Calidad y competitividad 1.7. Calidad y gestión del rendimiento 1.8. Herramientas de calidad 1.9. Funciones de las herramientas de calidad 2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves 2.1. Implantación de sistemas de calidad 2.2. El modelo EFQM 2.3. Normas ISO 2.4. Normas propias del sector turístico. El ICTE 2.5. La escala SERVQUAL 3. Aspectos legales y normativos 3.1. Legislación nacional e internacional 3.2. Normalización, acreditación y certificación 4. El plan de turismo español Horizonte 2020 ACTIVIDADES CAPíTULO 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística 1. Organización de la calidad 1.1. Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización 1.2. Compromiso de la Dirección 1.3. Coordinación 1.4. Evaluación del sistema 2. Gestión por procesos en Hostelería y Turismo 2.1. Identificación de los procesos 2.2. Planificación de los procesos 2.3. Medida y mejora de los procesos Anexo ACTIVIDADES CAPíTULO 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo Introducción 1. Procesos de producción y servicio 1.1. Comprobación de la calidad 1.2. Organización y métodos de control de la calidad 2. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio 2.1. La satisfacción del cliente 2.2. Supervisión y medida de productos y servicios 3. Gestión de los datos 3.1. Objetivos de la gestión de los datos 3.2. Sistema de información de la calidad a la Dirección 3.3. Informes 3.4. Métodos...
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Editorial Mad Procesos De Gestión De Calidad En Hostelería Y Turismo. Certificados De Profesionalidad. Gestión De Pisos Y Limpieza En
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Libro: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. Certificados de profesionalidad. Gestión de pisos y limpieza en alojamientos (978-84-676-8794-1) de Cruzado Revilla, Elisa, Alonso álvarez, Emilio (Editorial MAD ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Pedagogía .Varios .. Encuadernación: Rústica. Colección: Certificados de profesionalidad. Hostelería y Turismo. El presente libro desarrolla la Unidad Formativa Proceso de gestión de calidad en hostelería y turismo (UF0049), que se incluye en el Módulo Formativo denominado Control de procesos en pisos (MF1068), perteneciente al Certificado de Profesionalidad Gestión de pisos y limpieza en alojamientos (HOTA0208), que se incluye en la familia profesional de Hostelería y Turismo. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1376/2008, de 6 de septiembre. 0 La Formación Profesional para el Empleo y los certificados de profesionalidad Capítulo introductorio. El certificado de profesionalidad ???I. Perfil profesional del certificado de profesionalidad II. Formación del certificado de profesionalidad CAPíTULO 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hosteleria y turismo Introducción 1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico 1.1. El concepto de calidad 1.2. El concepto de excelencia 1.3. Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística 1.4. Los costes de medición y mejora de la calidad 1.5. Calidad y productividad 1.6. Calidad y competitividad 1.7. Calidad y gestión del rendimiento 1.8. Herramientas de calidad 1.9. Funciones de las herramientas de calidad 2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves 2.1. Implantación de sistemas de calidad 2.2. El modelo EFQM 2.3. Normas ISO 2.4. Normas propias del sector turístico. El ICTE 2.5. La escala SERVQUAL 3. Aspectos legales y normativos 3.1. Legislación nacional e internacional 3.2. Normalización, acreditación y certificación 4. El plan de turismo español Horizonte 2020 ACTIVIDADES CAPíTULO 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística 1. Organización de la calidad 1.1. Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización 1.2. Compromiso de la Dirección 1.3. Coordinación 1.4. Evaluación del sistema 2. Gestión por procesos en Hostelería y Turismo 2.1. Identificación de los procesos 2.2. Planificación de los procesos 2.3. Medida y mejora de los procesos Anexo ACTIVIDADES CAPíTULO 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo Introducción 1. Procesos de producción y servicio 1.1. Comprobación de la calidad 1.2. Organización y métodos de control de la calidad 2. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio 2.1. La satisfacción del cliente 2.2. Supervisión y medida de productos y servicios 3. Gestión de los datos 3.1. Objetivos de la gestión de los datos 3.2. Sistema de información de la calidad a la Dirección 3.3. Informes 3.4. Métodos...
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Libro: Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación profesional para el empleo. Certificado de profesionalidad. Docencia de la formación profesional para el empleo (978-84-676-7683-9) de Calvo Verdú, Miguel (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Rústica. Colección: Certificados de profesionalidad. Servicios socioculturales y a la comunidad. El presente libro desarrolla el Módulo Formativo denominado Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación profesional para el empleo (MF1446), perteneciente al Certificado de Profesionalidad Docencia de la Formación para el empleo (SSCE0110), que se incluye en la Familia Profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1697/2011, de 24 de diciembre. El autor de esta publicación tiene una amplia experiencia docente que avala la calidad de los contenidos desarrollados. El módulo formativo se divide en tres capítulos, que están estructurados pedagógicamente, de forma que resulte más fácil el estudio de los mismos, y se acompañan de ilustraciones e imágenes para apoyar los textos. En cada capítulo se incluyen actividades y ejercicios que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos, siendo posible comprobar las respuestas correctas en el solucionario incluido al final del libro. El certificado de profesionalidad de Docencia de la Formación para el empleo está formado por los siguientes módulos y unidades formativas: MF1442_3: Programación didáctica de acciones formativas para el empleo (60 horas). MF1443_3: Selección, elaboración, adaptación y utilización de materiales, medios y recursos didácticos en formación profesional para el empleo (90 horas). MF1444_3: Impartición y tutorización de acciones formativas para el empleo (100 horas). - UF1645: Impartición de acciones formativas para el empleo (70 horas). - UF1646: Tutorización de acciones formativas para el empleo (30 horas). MF1445_3: Evaluación del proceso de enseñanzaaprendizaje en formación profesional para el empleo (60 horas). MF1446_3: Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación profesional para el empleo (30 horas). MP0353: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Docencia en la formación para el empleo (40 horas). 0 La Formación Profesional para el Empleo y los Certificados de Profesionalidad CAPíTULO INTRODUCTORIO. El certificado de profesionalidad I. Identificación del certificado de profesionalidad II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad III. Formación del certificado de profesionalidad CAPíTULO 1. Análisis del perfil profesional 1. El perfil profesional 1.1. Perfil individualizado del proceso de orientación 1.2. La aptitud y la actitud 1.3. Características personales, formación y experiencia...
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Editorial Mad Orientación Laboral Y Promoción De La Calidad En La Formación Profesional Para El Empleo. Certificado De Profesionalidad.
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Libro: Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación profesional para el empleo. Certificado de profesionalidad. Docencia de la formación profesional para el empleo (978-84-676-7683-9) de Calvo Verdú, Miguel (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Rústica. Colección: Certificados de profesionalidad. Servicios socioculturales y a la comunidad. El presente libro desarrolla el Módulo Formativo denominado Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación profesional para el empleo (MF1446), perteneciente al Certificado de Profesionalidad Docencia de la Formación para el empleo (SSCE0110), que se incluye en la Familia Profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1697/2011, de 24 de diciembre. El autor de esta publicación tiene una amplia experiencia docente que avala la calidad de los contenidos desarrollados. El módulo formativo se divide en tres capítulos, que están estructurados pedagógicamente, de forma que resulte más fácil el estudio de los mismos, y se acompañan de ilustraciones e imágenes para apoyar los textos. En cada capítulo se incluyen actividades y ejercicios que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos, siendo posible comprobar las respuestas correctas en el solucionario incluido al final del libro. El certificado de profesionalidad de Docencia de la Formación para el empleo está formado por los siguientes módulos y unidades formativas: MF1442_3: Programación didáctica de acciones formativas para el empleo (60 horas). MF1443_3: Selección, elaboración, adaptación y utilización de materiales, medios y recursos didácticos en formación profesional para el empleo (90 horas). MF1444_3: Impartición y tutorización de acciones formativas para el empleo (100 horas). - UF1645: Impartición de acciones formativas para el empleo (70 horas). - UF1646: Tutorización de acciones formativas para el empleo (30 horas). MF1445_3: Evaluación del proceso de enseñanzaaprendizaje en formación profesional para el empleo (60 horas). MF1446_3: Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación profesional para el empleo (30 horas). MP0353: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Docencia en la formación para el empleo (40 horas). 0 La Formación Profesional para el Empleo y los Certificados de Profesionalidad CAPíTULO INTRODUCTORIO. El certificado de profesionalidad I. Identificación del certificado de profesionalidad II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad III. Formación del certificado de profesionalidad CAPíTULO 1. Análisis del perfil profesional 1. El perfil profesional 1.1. Perfil individualizado del proceso de orientación 1.2. La aptitud y la actitud 1.3. Características personales, formación y experiencia...
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Libro: Manual del Auxiliar de Laboratorio Químico: Calidad del Laboratorio (978-84-665-5671-2) de García Bermejo, María José ... [et al.] (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Desarrollo de un completo manual dirigido a Auxiliares de laboratorio que desempeñan su tarea en laboratorios químicos. El libro está dividido en 8 capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia conceptos generales referidos tanto a los equipos como al material y los procedimientos necesarios para poder llevar a cabo las tareas propias en el laboratorio. El contenido de los capítulos está referido a: Capítulo 1: Mantenimiento de equipos de laboratorio. Calibración y verificación de equipos. Limpieza y preparación de material de laboratorio. Capítulo 2: Unidades de medida y concentraciones. Unidades del SI. Formas de expresar la concentración. Capítulo 3. La seguridad en el laboratorio: químico, microbiológico, radio-inmunoanálisis. La seguridad en el manejo de muestras biológicas. Capítulo 4: El material volumétrico en el laboratorio. Instrumentos de pesada en el laboratorio. Equipos de temperatura en el laboratorio. El microscopio. Capítulo 5. Operaciones básicas en el laboratorio. Capítulo 6. Tipos de calidad de los reactivos y productos utilizados en el laboratorio. Adecuación de los mismos al uso al que vayan a ser destinados. Capítulo 7. Principios de estadística aplicada al laboratorio. Capítulo 8: Aseguramiento de la calidad. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación referidas a cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. 0 Introducción Capítulo 1. Mantenimiento de equipos de laboratorio Capítulo 2. Unidades de medida y concentraciones Capítulo 3. La seguridad en el laboratorio: químico, microbiológico, radioinmunoanálisis Capítulo 4. El material volumétrico en el laboratorio Capítulo 5. Operaciones básicas en el laboratorio Capítulo 6. Tipos de calidad de los reactivos y productos utilizados en el laboratorio Capítulo 7. Principios de estadística aplicada al laboratorio Capítulo 8. Aseguramiento de la calidad Solucionario
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Editorial Mad Manual Del Auxiliar De Laboratorio Químico: Calidad Del Laboratorio
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Libro: Manual del Auxiliar de Laboratorio Químico: Calidad del Laboratorio (978-84-665-5671-2) de García Bermejo, María José ... [et al.] (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Desarrollo de un completo manual dirigido a Auxiliares de laboratorio que desempeñan su tarea en laboratorios químicos. El libro está dividido en 8 capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia conceptos generales referidos tanto a los equipos como al material y los procedimientos necesarios para poder llevar a cabo las tareas propias en el laboratorio. El contenido de los capítulos está referido a: Capítulo 1: Mantenimiento de equipos de laboratorio. Calibración y verificación de equipos. Limpieza y preparación de material de laboratorio. Capítulo 2: Unidades de medida y concentraciones. Unidades del SI. Formas de expresar la concentración. Capítulo 3. La seguridad en el laboratorio: químico, microbiológico, radio-inmunoanálisis. La seguridad en el manejo de muestras biológicas. Capítulo 4: El material volumétrico en el laboratorio. Instrumentos de pesada en el laboratorio. Equipos de temperatura en el laboratorio. El microscopio. Capítulo 5. Operaciones básicas en el laboratorio. Capítulo 6. Tipos de calidad de los reactivos y productos utilizados en el laboratorio. Adecuación de los mismos al uso al que vayan a ser destinados. Capítulo 7. Principios de estadística aplicada al laboratorio. Capítulo 8: Aseguramiento de la calidad. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación referidas a cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. 0 Introducción Capítulo 1. Mantenimiento de equipos de laboratorio Capítulo 2. Unidades de medida y concentraciones Capítulo 3. La seguridad en el laboratorio: químico, microbiológico, radioinmunoanálisis Capítulo 4. El material volumétrico en el laboratorio Capítulo 5. Operaciones básicas en el laboratorio Capítulo 6. Tipos de calidad de los reactivos y productos utilizados en el laboratorio Capítulo 7. Principios de estadística aplicada al laboratorio Capítulo 8. Aseguramiento de la calidad Solucionario
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Libro: Abordaje de conocimientos básicos de calidad (978-84-676-4359-6) de Caballero Oliver, Antonio ... [et al.], Editorial Mad (Ed. MAD ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Medicina .Otros .. Desarrollo de un manual completo dirigido al personal administrativo que trabaja en las instituciones sanitarias. El objetivo es poner a su disposición los conocimientos relacionados con la calidad en las instituciones que ofrecen servicios de salud. Se explica también la importancia de involucrar a todo el personal en esta suma de esfuerzos. Y es que no basta sólo comprender las estrategias, los métodos y protocolos que se indican, sino también el porqué se apuesta por un servicio de calidad, las razones por las que es importante la satisfacción de las necesidades de los usuarios-consumidores, y la repercusión de la calidad total en la salud en el ámbito nacional. El libro está dividido en cinco capítulos: Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total. Capítulo 2. El servicio de atención al usuario. Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida. Capítulo 4. Quejas y reclamaciones. Capítulo 5. Certificación de la calidad. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. 0 Presentación Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total Capítulo 2. El servicio de atención al usuario Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida Capítulo 4. Quejas y reclamaciones Capítulo 5. Certificación de la calidad Anexo. Plan de Calidad del Sistema Nacional de Salud Solucionario
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Ed. Mad Abordaje De Conocimientos Básicos De Calidad
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Libro: Abordaje de conocimientos básicos de calidad (978-84-676-4359-6) de Caballero Oliver, Antonio ... [et al.], Editorial Mad (Ed. MAD ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Medicina .Otros .. Desarrollo de un manual completo dirigido al personal administrativo que trabaja en las instituciones sanitarias. El objetivo es poner a su disposición los conocimientos relacionados con la calidad en las instituciones que ofrecen servicios de salud. Se explica también la importancia de involucrar a todo el personal en esta suma de esfuerzos. Y es que no basta sólo comprender las estrategias, los métodos y protocolos que se indican, sino también el porqué se apuesta por un servicio de calidad, las razones por las que es importante la satisfacción de las necesidades de los usuarios-consumidores, y la repercusión de la calidad total en la salud en el ámbito nacional. El libro está dividido en cinco capítulos: Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total. Capítulo 2. El servicio de atención al usuario. Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida. Capítulo 4. Quejas y reclamaciones. Capítulo 5. Certificación de la calidad. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. 0 Presentación Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total Capítulo 2. El servicio de atención al usuario Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida Capítulo 4. Quejas y reclamaciones Capítulo 5. Certificación de la calidad Anexo. Plan de Calidad del Sistema Nacional de Salud Solucionario
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Libro: Manual práctico para enfermería (978-84-665-2920-4) de Paredes Atenciano, José Antonio (Editorial MAD ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Medicina .Otros .. El principal objetivo de este manual es proporcionar al profesional de enfermería una herramienta útil que aumente la calidad de su actividad asistencial. Incluye todos los contenidos de carácter general de la práctica asistencial enfermera, necesarios para actuar con eficacia en los distintos Servicios Especializados. Su especial formato facilita tanto su manejo como su transporte, ya que puede ser llevado cómodamente en el vestuario habitual del personal de enfermería. 0 I. ENFERMERíA FUNDAMENTAL. PLANIFICACIóNDE CUIDADOS 1.Proceso de Atención de Enfermería 1.1.Valoración (Necesidades Básicas) 1.2.Diagnóstico (NANDA) 1.3.Planificación 1.4.Ejecución 1.5.Evaluación II. PREVENCIóN DE RIESGOS LABORALES EN ENFERMERíA 1.Tabla I: Riesgos biológicos y psicológicos 2.Tabla II: Riesgos físicos 3.Tabla III: Riesgos químicos 4.Símbolos utilizados en las etiquetas de productos químicos III. SIGNOS VITALES 1.Frecuencia Respiratoria. 2.Pulso. 3.Presión Arterial. 4.Temperatura 5.Valoración Oximetría del pulso 6.Presión Venosa Central (PVC) 7.Signos Neurológicos 7.1.Valoración básica del nivel conciencia y pupilas 7.2.Escala del Coma de Glasgow 8.índice de Recuperación Anestésica ALDRETE IV. RESPIRACIóN 1.Desobstrucción Permeabilización vía aérea 1.1.Posibles signos y síntomas en la obstrucción de la vía aérea 1.2.Desobstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño 1.3.Maniobra de Heimlich 1.4.Cricotiroidotomía 2.Aspiración de secreciones de la vía aérea 2.1.Componentes básicos para la aspiración 2.2.Procedimiento previo a la aspiración de secreciones 2.3.Técnica en pacientes sin tubo endotraqueal (aspiración oronasofaríngea) 2.4.Técnica en pacientes con tubo endotraqueal (intubado o traqueotomizado) 3.Oxigenoterapia 3.1.Precauciones 3.2.Sistemas de administración de oxígeno 4.Fisioterapia respiratoria 4.1.Drenaje postural 4.2.Espiración forzada (Tos forzada) 4.3.Vibración 4.4.Percusión o Clapping 5.Ventilación mecánica 5.1.Parámetros básicos 5.2.Tipos básicos de ventilación mecánica 5.3.Esquemas gráficos de ventilación 5.4.Presiones en la ventilación 5.5.Curvas de presiones del ventilador mecánico 6.Drenaje torácico tipo Pleur-Evac ú Ocean-Atrium 6.1.Presentación del dispositivo 6.2.Instrucciones para la instalación del sistema de drenaje torácico 6.3.Características de las cámaras A, B y C 6.4.Valoración del sistema de drenaje torácico 6.5.Valoración del paciente con drenaje torácico V. CIRCULACIóN 1.Reanimación Cardiopulmonar (RCP) Básica 1.1.RCP Básica en Adultos 1.2.RCP Básica en Niños (de 1 a 8 años) 1.3.RCP Básica en Lactantes (menores de 1 año). 40 2.Algoritmos simplificados de RCP Avanzada de Adultos y Pediátrica 2.1.Fibrilación Ventricular (FV) o Taquicardia Ventricular (TV) sin pulso en Adultos 2.2.Asistolia (EKG plano) en Adultos 2.3.Disociación Electromecánica (DEM) en Adultos...
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Editorial Mad Manual Práctico Para Enfermería
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MPN: 9788466529204
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Libro: Manual práctico para enfermería (978-84-665-2920-4) de Paredes Atenciano, José Antonio (Editorial MAD ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Medicina .Otros .. El principal objetivo de este manual es proporcionar al profesional de enfermería una herramienta útil que aumente la calidad de su actividad asistencial. Incluye todos los contenidos de carácter general de la práctica asistencial enfermera, necesarios para actuar con eficacia en los distintos Servicios Especializados. Su especial formato facilita tanto su manejo como su transporte, ya que puede ser llevado cómodamente en el vestuario habitual del personal de enfermería. 0 I. ENFERMERíA FUNDAMENTAL. PLANIFICACIóNDE CUIDADOS 1.Proceso de Atención de Enfermería 1.1.Valoración (Necesidades Básicas) 1.2.Diagnóstico (NANDA) 1.3.Planificación 1.4.Ejecución 1.5.Evaluación II. PREVENCIóN DE RIESGOS LABORALES EN ENFERMERíA 1.Tabla I: Riesgos biológicos y psicológicos 2.Tabla II: Riesgos físicos 3.Tabla III: Riesgos químicos 4.Símbolos utilizados en las etiquetas de productos químicos III. SIGNOS VITALES 1.Frecuencia Respiratoria. 2.Pulso. 3.Presión Arterial. 4.Temperatura 5.Valoración Oximetría del pulso 6.Presión Venosa Central (PVC) 7.Signos Neurológicos 7.1.Valoración básica del nivel conciencia y pupilas 7.2.Escala del Coma de Glasgow 8.índice de Recuperación Anestésica ALDRETE IV. RESPIRACIóN 1.Desobstrucción Permeabilización vía aérea 1.1.Posibles signos y síntomas en la obstrucción de la vía aérea 1.2.Desobstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño 1.3.Maniobra de Heimlich 1.4.Cricotiroidotomía 2.Aspiración de secreciones de la vía aérea 2.1.Componentes básicos para la aspiración 2.2.Procedimiento previo a la aspiración de secreciones 2.3.Técnica en pacientes sin tubo endotraqueal (aspiración oronasofaríngea) 2.4.Técnica en pacientes con tubo endotraqueal (intubado o traqueotomizado) 3.Oxigenoterapia 3.1.Precauciones 3.2.Sistemas de administración de oxígeno 4.Fisioterapia respiratoria 4.1.Drenaje postural 4.2.Espiración forzada (Tos forzada) 4.3.Vibración 4.4.Percusión o Clapping 5.Ventilación mecánica 5.1.Parámetros básicos 5.2.Tipos básicos de ventilación mecánica 5.3.Esquemas gráficos de ventilación 5.4.Presiones en la ventilación 5.5.Curvas de presiones del ventilador mecánico 6.Drenaje torácico tipo Pleur-Evac ú Ocean-Atrium 6.1.Presentación del dispositivo 6.2.Instrucciones para la instalación del sistema de drenaje torácico 6.3.Características de las cámaras A, B y C 6.4.Valoración del sistema de drenaje torácico 6.5.Valoración del paciente con drenaje torácico V. CIRCULACIóN 1.Reanimación Cardiopulmonar (RCP) Básica 1.1.RCP Básica en Adultos 1.2.RCP Básica en Niños (de 1 a 8 años) 1.3.RCP Básica en Lactantes (menores de 1 año). 40 2.Algoritmos simplificados de RCP Avanzada de Adultos y Pediátrica 2.1.Fibrilación Ventricular (FV) o Taquicardia Ventricular (TV) sin pulso en Adultos 2.2.Asistolia (EKG plano) en Adultos 2.3.Disociación Electromecánica (DEM) en Adultos...
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