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Brand: Ed. Mad
EAN: 9788467643596
MPN: 9788467643596
Categoría: Libros y revistas
Libro: Abordaje de conocimientos básicos de calidad (978-84-676-4359-6) de Caballero Oliver, Antonio ... [et al.], Editorial Mad (Ed. MAD ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Medicina .Otros .. Desarrollo de un manual completo dirigido al personal administrativo que trabaja en las instituciones sanitarias. El objetivo es poner a su disposición los conocimientos relacionados con la calidad en las instituciones que ofrecen servicios de salud. Se explica también la importancia de involucrar a todo el personal en esta suma de esfuerzos. Y es que no basta sólo comprender las estrategias, los métodos y protocolos que se indican, sino también el porqué se apuesta por un servicio de calidad, las razones por las que es importante la satisfacción de las necesidades de los usuarios-consumidores, y la repercusión de la calidad total en la salud en el ámbito nacional. El libro está dividido en cinco capítulos: Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total. Capítulo 2. El servicio de atención al usuario. Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida. Capítulo 4. Quejas y reclamaciones. Capítulo 5. Certificación de la calidad. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. 0 Presentación Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total Capítulo 2. El servicio de atención al usuario Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida Capítulo 4. Quejas y reclamaciones Capítulo 5. Certificación de la calidad Anexo. Plan de Calidad del Sistema Nacional de Salud Solucionario
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Ed. Mad Abordaje De Conocimientos Básicos De Calidad
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Brand: Ed. Mad
EAN: 9788467643596
MPN: 9788467643596
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Libro: Abordaje de conocimientos básicos de calidad (978-84-676-4359-6) de Caballero Oliver, Antonio ... [et al.], Editorial Mad (Ed. MAD ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Medicina .Otros .. Desarrollo de un manual completo dirigido al personal administrativo que trabaja en las instituciones sanitarias. El objetivo es poner a su disposición los conocimientos relacionados con la calidad en las instituciones que ofrecen servicios de salud. Se explica también la importancia de involucrar a todo el personal en esta suma de esfuerzos. Y es que no basta sólo comprender las estrategias, los métodos y protocolos que se indican, sino también el porqué se apuesta por un servicio de calidad, las razones por las que es importante la satisfacción de las necesidades de los usuarios-consumidores, y la repercusión de la calidad total en la salud en el ámbito nacional. El libro está dividido en cinco capítulos: Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total. Capítulo 2. El servicio de atención al usuario. Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida. Capítulo 4. Quejas y reclamaciones. Capítulo 5. Certificación de la calidad. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. 0 Presentación Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total Capítulo 2. El servicio de atención al usuario Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida Capítulo 4. Quejas y reclamaciones Capítulo 5. Certificación de la calidad Anexo. Plan de Calidad del Sistema Nacional de Salud Solucionario
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