1 Ofertas Editorial Cep Comt112po Actividad Comercial, Calidad Y | Las mejores ofertas en línea
-5%1 
- Editorial Cep -
46.2 EUR 48.63 EUR
Editorial Cep Comt112po Actividad Comercial, Calidad Y Fidelización De Clientes
Agapea.com
Brand: Editorial Cep
EAN: 9791387712174
MPN: 9791387712174
Categoría: Libros y revistas
Libro: COMT112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes (979-1-387-71217-4) de EnteNova Gnosis (Editorial CEP ) Comprar Libros de Otros .. Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa COMT112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes, destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo. 0 COMT112PO / Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes 1. La empresa y su actividad comercial 1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa 1.2. El marketing 1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción 2. Fidelización de clientes 2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas 2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente 3. Comportamiento de compra y venta. Venta directa 3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones 3.2. El comprador: tipos, actitudes, motivaciones y hábitos 3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas 4. Seguimiento de la venta 4.1. Objetivos 4.2. La comunicación 4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento 4.4. El servicio postventa 5. Quejas y reclamaciones 5.1. Quejas y reclamaciones 5.2. Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones 5.3. Las garantías de los servicios 6. Calidad de la compra y venta 6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados. 6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción. 6.3. Indicadores: interpretación de resultados. Iso 9001 y la satisfacción de los clientes. 7. Marketing relacional 7.1. Estrategia e implantación de marketing relacional y gestión de las bases de datos 7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio. Glosario Autoevaluación Solución de autoevaluación Solución de actividades
Compara precios desde:
Editorial Cep in Libros y revistas
EAN: 9791387712174
MPN: 9791387712174
Categoría: Libros y revistas
Libro: COMT112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes (979-1-387-71217-4) de EnteNova Gnosis (Editorial CEP ) Comprar Libros de Otros .. Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa COMT112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes, destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo. 0 COMT112PO / Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes 1. La empresa y su actividad comercial 1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa 1.2. El marketing 1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción 2. Fidelización de clientes 2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas 2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente 3. Comportamiento de compra y venta. Venta directa 3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones 3.2. El comprador: tipos, actitudes, motivaciones y hábitos 3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas 4. Seguimiento de la venta 4.1. Objetivos 4.2. La comunicación 4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento 4.4. El servicio postventa 5. Quejas y reclamaciones 5.1. Quejas y reclamaciones 5.2. Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones 5.3. Las garantías de los servicios 6. Calidad de la compra y venta 6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados. 6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción. 6.3. Indicadores: interpretación de resultados. Iso 9001 y la satisfacción de los clientes. 7. Marketing relacional 7.1. Estrategia e implantación de marketing relacional y gestión de las bases de datos 7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio. Glosario Autoevaluación Solución de autoevaluación Solución de actividades
Compara precios desde:
Editorial Cep in Libros y revistas
