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- Editorial Reverté -
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Editorial Reverté Administración De Las Relaciones Con Los Clientes: C.r.m.
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Brand: Editorial Reverté
EAN: 9789706136831
MPN: 9789706136831
Categoría: Libros y revistas
Libro: Administración de las relaciones con los clientes: C.R.M. (978-970-613-683-1) de Brown Stanley A. (Editorial Reverté ) Comprar Libros de Literatura .Libros de Novela Negra .. La administración de la relación con los clientes (CRM) es la estrategia competitiva clave que precisan las organizaciones para mantenerse permanentemente atentas a las necesidades de sus clientes e integrar en ellas un enfoque dirigido a ellos. CRM es un enfoque de todas las áreas de una compañía no sólo para adquirir y utilizar conocimientos sobre los clientes, sino también para mejorar y automatizar los procesos de negocios que aportan valor tanto a éstos como a los proveedores y empleados de una organización. La administración de las relaciones con los clientes (CRM) no es ni un concepto ni un proyecto, es una estrategia de negocios que implica una orientación decisiva a los atributos de servicios que representan un valor para el cliente y que suscitan su lealtad. Esta obra examina esa estrategia de negocios con la cual se busca conocer, prever y administrar las necesidades de los clientes reales y potenciales de una organización. Se trata de una aventura de cambio estratégico, de procesos, de organización y técnicas por medio de las cuales una compañía busca administrar mejor sus actividades en torno al comportamiento sobre los clientes, así como el empleo de esta información en los diversos puntos de contacto con el cliente para equilibrar ingresos y utilidades con la máxima satisfacción de éste. CRM es una estrategia que debe ajustarse a cada segmento del mercado, y es en ello justamente donde residen el desafío y la oportunidad. Para ser eficaz en la administración de sus relaciones con los clientes, una organización debe definir su estrategia de clientes, formular una efectiva estrategia de canal y de producto y, comprender la importancia de una estrategia de infraestructura robusta e integrada. En Administración de las relaciones con los clientes: un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios se describe todo lo necesario para una eficaz administración de la relación con el cliente. 0 Presentación Prólogo Prefacio Agradecimientos Parte 1. Principios de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama 1. CRM en acción: desarrollo de la relación con el cliente 2. Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM): colocación de los cimientos 3. Estudio de caso sobre CRM y personalización masiva: Capital One Parte 2. Paso 1. Construcción e implantación de la estrategia de clientes: panorama 4. Generación de lealtad: su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes 5. De la lealtad a la dependencia del cliente: un caso para la detección estratégica del cliente 6. Adquisición de clientes y CRM: perspectiva de los servicios financieros Parte 3. Paso 2. Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces: panorama 7. Administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos...
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EAN: 9789706136831
MPN: 9789706136831
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Libro: Administración de las relaciones con los clientes: C.R.M. (978-970-613-683-1) de Brown Stanley A. (Editorial Reverté ) Comprar Libros de Literatura .Libros de Novela Negra .. La administración de la relación con los clientes (CRM) es la estrategia competitiva clave que precisan las organizaciones para mantenerse permanentemente atentas a las necesidades de sus clientes e integrar en ellas un enfoque dirigido a ellos. CRM es un enfoque de todas las áreas de una compañía no sólo para adquirir y utilizar conocimientos sobre los clientes, sino también para mejorar y automatizar los procesos de negocios que aportan valor tanto a éstos como a los proveedores y empleados de una organización. La administración de las relaciones con los clientes (CRM) no es ni un concepto ni un proyecto, es una estrategia de negocios que implica una orientación decisiva a los atributos de servicios que representan un valor para el cliente y que suscitan su lealtad. Esta obra examina esa estrategia de negocios con la cual se busca conocer, prever y administrar las necesidades de los clientes reales y potenciales de una organización. Se trata de una aventura de cambio estratégico, de procesos, de organización y técnicas por medio de las cuales una compañía busca administrar mejor sus actividades en torno al comportamiento sobre los clientes, así como el empleo de esta información en los diversos puntos de contacto con el cliente para equilibrar ingresos y utilidades con la máxima satisfacción de éste. CRM es una estrategia que debe ajustarse a cada segmento del mercado, y es en ello justamente donde residen el desafío y la oportunidad. Para ser eficaz en la administración de sus relaciones con los clientes, una organización debe definir su estrategia de clientes, formular una efectiva estrategia de canal y de producto y, comprender la importancia de una estrategia de infraestructura robusta e integrada. En Administración de las relaciones con los clientes: un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios se describe todo lo necesario para una eficaz administración de la relación con el cliente. 0 Presentación Prólogo Prefacio Agradecimientos Parte 1. Principios de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama 1. CRM en acción: desarrollo de la relación con el cliente 2. Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM): colocación de los cimientos 3. Estudio de caso sobre CRM y personalización masiva: Capital One Parte 2. Paso 1. Construcción e implantación de la estrategia de clientes: panorama 4. Generación de lealtad: su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes 5. De la lealtad a la dependencia del cliente: un caso para la detección estratégica del cliente 6. Adquisición de clientes y CRM: perspectiva de los servicios financieros Parte 3. Paso 2. Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces: panorama 7. Administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos...
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