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Brand: Mcgraw-hill Interamericana De España S.l.
EAN: 9788448196806
MPN: 9788448196806
Categoría: Libros y revistas

Libro: Servicios de atención comercial, Grado Medio (978-84-481-9680-6) de Ariza Ramírez, Francisco Javier, Ariza Ramírez, Juan Manuel, Ariza,Javier (McGraw-Hill Interamericana de España S.L. ) Comprar Libros de Libros de Texto .Ciclo formativo grado medio y superior .. Encuadernación: Rústica Texto que cubre los contenidos de actividades de atención/información al cliente. Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario. Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario. Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas. Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar. 0 Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor Unidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones Unidad 5. Organización y archivo de la documentación Unidad 6. Control de la calidad y mejora del servicio Unidad 7. Caso práctico de simulación
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Exto Que Subre Los Contenidos De Actividades De Atencin/informacin Al Cliente.
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