1 Ofertas Eunsa. Ediciones Universidad De Navarra, S.a. Manual | Las mejores ofertas en línea

Brand: Eunsa. Ediciones Universidad De Navarra, S.a.
EAN: 9788431334932
MPN: 9788431334932
Categoría: Libros y revistas

Libro: Manual de gestión y rediseño de servicio (978-84-313-3493-2) de Chen, Mei-Hsin (EUNSA. Ediciones Universidad de Navarra, S.A. ) Comprar Libros de Economía .. Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas. 0
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