1 Ofertas Editorial Elearning Información Y Atención Al Visitante. | Las mejores ofertas en línea
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Brand: Editorial Elearning
EAN: 9788416102884
MPN: 9788416102884
Categoría: Libros y revistas
Libro: Información y atención al visitante. Certificados de profesionalidad. Promoción turística local e información al visitante (978-84-16-10288-4) de Rilo, Cora (Editorial Elearning ) Comprar Libros de Economía .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Hostelería y Turismo Los contenidos de este manual se corresponden a la unidad formativa UF0082: Información y atención al visitante, del módulo MF1074_3: Información turística del certificado de profesionalidad HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante. Objetivos: - Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. 0 Contenidos: 1. Orientación y asistencia al turista - Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística. Comunicación verbal Comunicación no verbal - Técnicas de protocolo e imagen personal. - El informador como asesor de tiempo libre Personalización de la atención y acogida Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo Adaptación de la información a las expectativas de viaje. - Tipologías de clientes: Visitantes (turistas y excursionistas) Clientes internos (oferta del destino y población local) - Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis. - Medios de respuesta: Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información. Atención telefónica. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas. - Legislación en materia de protección al usuario
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Editorial Elearning Información Y Atención Al Visitante. Certificados De Profesionalidad. Promoción Turística Local E Información Al
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EAN: 9788416102884
MPN: 9788416102884
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Libro: Información y atención al visitante. Certificados de profesionalidad. Promoción turística local e información al visitante (978-84-16-10288-4) de Rilo, Cora (Editorial Elearning ) Comprar Libros de Economía .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Hostelería y Turismo Los contenidos de este manual se corresponden a la unidad formativa UF0082: Información y atención al visitante, del módulo MF1074_3: Información turística del certificado de profesionalidad HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante. Objetivos: - Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. 0 Contenidos: 1. Orientación y asistencia al turista - Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística. Comunicación verbal Comunicación no verbal - Técnicas de protocolo e imagen personal. - El informador como asesor de tiempo libre Personalización de la atención y acogida Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo Adaptación de la información a las expectativas de viaje. - Tipologías de clientes: Visitantes (turistas y excursionistas) Clientes internos (oferta del destino y población local) - Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis. - Medios de respuesta: Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información. Atención telefónica. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas. - Legislación en materia de protección al usuario
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