1 Ofertas Adams Comunicación Efectiva Y Técnicas De Resolución | Las mejores ofertas en línea
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Brand: Adams
EAN: 9788413270067
MPN: 9788413270067
Categoría: Libros y revistas
Libro: Comunicación efectiva y técnicas de resolución de conflictos (978-84-13-27006-7) de Adams (Adams ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. El ser humano es un ser social, y la manifestación básica de su sociabilidad es la comunicación, por lo que una buena estrategia para emplearla permite nuestro desarrollo intelectual y resolutivo, de allí la importancia de esta obra, la cual nos invita a entender que es la comunicación, el rol trascendental que juega dentro de una empresa sin distingo de tamaño o área de especialización, así como a definir un problema para prevenir y afrontar conflictos que se puede presentar en el día a día. 0 UNIDAD 1. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES 1. Definición de habilidad personal y social 1.1. Habilidades innatas o conductas aprendidas 2. Habilidades sociales en el ámbito laboral 2.1. Iniciativa 2.2. Comunicación 2.3. Empatía 2.4. Capacidad de trabajo en equipo 2.5. Flexibilidad 2.6. Asertividad 2.7. Otras habilidades UNIDAD 2. LA COMUNICACIóN EN LA EMPRESA 1. Introducción al proceso comunicativo 1.1. El proceso de la comunicación 1.2. Dificultades y obstáculos en la comunicación 2. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas y desventajas 2.1. Comunicación formal 2.2. Comunicación informal 2.3. Canales y medios de comunicación 3. Función estratégica de la comunicación 3.1. Transmisora de la cultura empresarial 3.2. Fuente de motivación del personal 3.3. Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos 4. Tipos de comunicación existentes 4.1. Por la forma de comunicación 4.2. Por el ámbito en que se desarrolla 4.3. Por el tipo de individuos a que se dirige 4.4. Por quién dirige la comunicación 4.5. Por el tipo de mensaje que comunica UNIDAD 3. TéCNICAS DE EVITACIóN Y RESOLUCIóN DE CONFLICTOS 1. Qué es un conflicto? 2. El proceso de un conflicto 3. Tipos de conflictos 4. Cómo resolver los conflictos? 5. Habilidades personales y sociales necesarias 5.1. Comunicación efectiva 5.2. Orientación a la tolerancia 5.3. Manejo de las emociones 5.4. Cooperación y colaboración. Trabajar con personas difíciles 5.5. Otras técnicas 6. La negociación como alternativa al conflicto 6.1. La negociación en la empresa 6.2. Características de la negociación 6.3. Claves para una negociación 6.4. Preparación táctica de una negociación 6.5. Etapas del proceso negociador 6.6. Personalidad de los negociadores 6.7. Características del buen negociador 6.8. La negociación eficaz 6.9. Cómo romper los puntos muertos de una negociación 6.10. La negociación colectiva Contenidos Extra en la web
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