Ideaspropias Editorial Manejo De Herramientas | ofertas similares hoy

Brand: Ideaspropias Editorial
EAN: 9788498394603
MPN: 9788498394603
Categoría: Libros y revistas

Libro: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia: Comunicación efectiva con personas en situación de dependencia. Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de (978-84-9839-460-3) de Andrés Sendra, Jessica (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Servicios socioculturales y a la comunidad El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan una compañía constante. La gestión de llamadas de teleasistencia requiere un estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modo eficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una serie de pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, más allá de una indispensable predisposición agradable. A lo largo de este manual, se abordarán y descubrirán, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuada preparación y obtención de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapié en un imprescindible equilibrio entre los necesarios fundamentos teóricos y sus correspondientes ejemplos prácticos. 0 INTRODUCCIóN 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia 1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal 1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) 1.2.1. Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso 1.2.2. Personal autorizado que accede a la aplicación 1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia 1.3.1. Atención de alarmas y de agendas 1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas 1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas 1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia 1.6.1. Normas de higiene 1.6.2. Ergonomía 1.6.3. Comunicación CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia 2.1. Análisis de distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria 2.1.1. Situaciones informativas 2.1.2. Situaciones de emergencia 2.1.3. Situaciones de acompañamiento o contacto personal 2.2. Intervención del operador con usuarios y organismos relacionados con la movilización de recursos 2.2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones 2.2.2. Técnicas de recogida de la opinión de la persona usuaria 2.2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas 2.3. Aplicación de...
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Brand: Ideaspropias Editorial
EAN: 9788498391367
MPN: 9788498391367
Categoría: Libros y revistas

Libro: Introducción a la informática y al uso y manejo de aplicaciones comerciales (978-84-9839-136-7) de Villar Varela, Ana María (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .Ofimática .. Este manual pertenece a la Familia profesional de Comercio. Su principal objetivo consiste en comprender la utilización y el funcionamiento general de un ordenador personal, así como la función de sus distintos componentes y el proceso genérico de entrada. En este material didáctico, que Ideaspropias Editorial presenta, se estudian diversos aspectos relacionados con el funcionamiento del hardware, software y de las aplicaciones existentes en el mercado que deben cubrir el área comercial de una empresa. Sus destinatarios son aquellos trabajadores que se dedican a esta profesión o deseen hacerlo en el futuro. Con él lograrán orientar su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades e intereses en un itinerario profesional coherente, pudiendo llegar a obtener una titulación reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones. 0 1. Aproximación a la informática 1.1. Introducción 1.2. Historia del ordenador 1.3. Evolución del ordenador EJERCICIO 1 SOLUCIONES 1.4. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 1 SOLUCIONES 2. Hardware 2.1. Introducción 2.2. El ordenador 2.3. Unidad central de proceso 2.4. Memoria principal 2.5. Periféricos 2.6. Representación de datos EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 2 SOLUCIONES 3. Software 3.1. Introducción 3.2. Concepto 3.3. Elementos y partes del software 3.4. El sistema operativo 3.5. Utilización y explotación de un sistema monousuario 3.6. Aplicaciones informáticas 3.7. Ilustración de aplicaciones informáticas comerciales 3.8. Principios básicos de la utilización de una aplicación EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3.9. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 3 SOLUCIONES RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFíA
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EAN: 9788498395907
MPN: 9788498395907
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Libro: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales: Creación y gestión de bases de datos con Microsoft Access (978-84-9839-590-7) de Ferreiro Rodríguez, Milagros (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .Ofimática .. La creación y manejo de bases de datos resultan indispensables en el desarrollo de la labor empresarial. Actualmente las bases de datos se gestionan mediante soportes informáticos que otorgan a los usuarios numerosas posibilidades de gestión y personalización, las cuales les permiten adaptarse a sus necesi-dades y a las de su empresa. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en seis unidades didácticas, en las que se explicará el funcionamiento del gestor de bases datos Microsoft Access. Se parte de las operaciones más básicas, como la apertura o creación de una base de datos, para llegar a la creación y gestión de elementos de apoyo en su manejo, como las consultas, formularios o informes. Con este manual, el lector aprenderá a aplicar las utilidades del gestor de bases de datos para crear, editar, almacenar e imprimir tablas, vistas, formularios e informes, así como a modificar sus propiedades para adaptarlas a los parámetros necesarios. 1
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EAN: 9788497926607
MPN: 9788497926607
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Libro: Técnicas de marketing (978-84-9792-660-7) de Editorial Ideas Propias (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Economía .Marketing .. En un mercado como el actual, caracterizado por la gran cantidad de información que maneja el consumidor y los niveles de exigencia que esto genera, la supervivencia de muchas empresas depende, en gran medida, de saber qué es lo que quieren los posibles compradores para así poder ofrecérselo. En tres palabras: el cliente manda. De este modo, el papel del marketing se vuelve fundamental, por lo que una estrategia de marketing acertada puede proporcionar esa ventaja diferencial, que permitirá a una empresa distanciarse de la competencia y ser la elegida por el cliente. Con este manual sobre Técnicas de Marketing, que Ideaspropias Editorial le presenta, podrá conocer los entresijos de todas aquellas tareas que puede llevar a cabo para promocionar su actividad empresarial y sus servicios o productos, de manera más efectiva, averiguando a su vez si su estrategia de captación y fidelización de clientes es o no la adecuada, y los pasos que puede dar para mejorarla, si fuera preciso. 0 1 El marketing en la empresa 1.1. Introduccioacute;n 1.2. Concepto y contenido del marketing 1.3. iquest;Queacute; funcioacute;n cumple el marketing en la empresa? 1.4. La gestioacute;n del marketing en la empresa 1.5. Las extensiones del marketing EJERCICIOS 1 SOLUCIONES 1.6. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 1 SOLUCIONES 2 El entorno de marketing 2.1. Introduccioacute;n 2.2. El entorno de la empresa 2.3. El microentorno de marketing 2.4. El macroentorno de marketing EJERCICIOS 2 SOLUCIONES 2.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 2 SOLUCIONES 3 La planificacioacute;n estrateacute;gica de marketing 3.1. Introduccioacute;n. 3.2. La planificacioacute;n estrateacute;gica de marketing 3.3. Alcance de las actividades de planificacioacute;n estrateacute;gica EJERCICIOS 3 SOLUCIONES 3.4. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 3 SOLUCIONES 4 Las teacute;cnicas de marketing 4.1. Introduccioacute;n. 4.2. Poliacute;tica de producto EJERCICIOS 4 SOLUCIONES 4.3. Poliacute;tica de precio EJERCICIOS 5 SOLUCIONES 4.4. Poliacute;tica de distribucioacute;n EJERCICIOS 6 SOLUCIONES 4.5. Poliacute;tica de comunicacioacute;n 4.6. El plan de marketing EJERCICIOS 7 SOLUCIONES 4.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 4 SOLUCIONES RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFIacute;A
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EAN: 9788498392272
MPN: 9788498392272
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Libro: Microsoft Powerpoint 2007 : Cómo triunfar con sus presentaciones (978-84-9839-227-2) de Villar Varela, Ana María (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .Ofimática .. Encuadernación: Rústica Contiene: CD Microsoft PowerPoint es una herramienta intuitiva y de fácil manejo que le permitirá crear presentaciones con un diseño profesional. En la versión 2007 se han mejorado las funcionalidades del programa y se han introducido algunas novedades como, por ejemplo, los estilos rápidos utilizados para dar formato a determinados objetos, los temas que se pueden aplicar a todas las diapositivas y la estructura de fichas para acceder a las tareas organizadas en la cinta de opciones. Ideaspropias Editorial presenta este título con el objetivo de enseñarle a crear y modificar sus presentaciones, así como a personalizarlas a través de la inclusión de objetos, animaciones y distintos elementos multimedia. Para poner en práctica todos estos conocimientos podrá realizar las actividades propuestas en el CD que se adjunta. 0 INTRODUCCIóN 1. Crear una presentación 1.1. Presentaciones en blanco 1.2. Presentaciones basadas en plantillas 1.3. álbumes fotográficos 1.4. Guardar una presentación CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 2. Diapositivas 2.1. Trabajar con diapositivas 2.2. Transición entre diapositivas CONCLUSIONEZ AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 3. Diseño de página 3.1. Temas 3.2. Fondo 3.3. Organizar elementos CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 4. Diapositivas con texto 4.1. Formato de texto 4.2. Formato de párrafo 4.3. Corrección ortográfica 4.4. Encabezados y pies de página 4.5. Notas y comentarios 4.6. WordArt CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 5. Diapositivas con objetos 5.1. Imágenes 5.2. Tablas 5.3. Gráficos 5.4. Gráficos SmartArt 5.5. Formas CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 6. Elementos multimedia y animaciones 6.1. Vídeo 6.2. Audio 6.3. Animaciones personalizadas CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 7. Preparar una presentación para su publicación 7.1. Configurar una presentación 7.2. Formatos de publicación 7.3. Opciones de impresión CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES GLOSARIO EXAMEN BIBLIOGRAFíA
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EAN: 9788496578401
MPN: 9788496578401
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Libro: Técnicas de marketing : identificar, conquistar y fidelizar clientes (978-84-96578-40-1) de Lucio Riera, Elena (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. En un mercado como el actual, caracterizado por la gran cantidad de información que maneja el consumidor y los niveles de exigencia que esto genera, la supervivencia de muchas empresas depende, en gran medida, de saber qué es lo que quieren los posibles compradores para así poder ofrecérselo. En tres palabras: el cliente manda. De este modo, el papel del marketing se vuelve fundamental, por lo que una estrategia de marketing acertada puede proporcionar esa ventaja diferencial, que permitirá a una empresa distanciarse de la competencia y ser la elegida por el cliente. Con este manual sobre técnicas de marketing, que Ideaspropias Editorial le presenta, podrá conocer los entresijos de todas aquellas tareas que puede llevar a cabo para promocionar su actividad empresarial y sus servicios o productos, de manera más efectiva, averiguando a su vez si su estrategia de captación y fidelización de clientes es o no la adecuada, y los pasos que puede dar para mejorarla, si fuera preciso. 0 1 El marketing en la empresa 1.1. Introducción 1.2. Concepto y contenido del marketing 1.3. Qué función cumple el marketing en la empresa? 1.4. La gestión del marketing en la empresa 1.5. Las extensiones del marketing EJERCICIOS 1 SOLUCIONES 1.6. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 1 SOLUCIONES 2 El entorno de marketing 2.1. Introducción 2.2. El entorno de la empresa 2.3. El microentorno de marketing 2.4. El macroentorno de marketing EJERCICIOS 2 SOLUCIONES 2.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 2 SOLUCIONES 3 La planificación estratégica de marketing 3.1. Introducción. 3.2. La planificación estratégica de marketing 3.3. Alcance de las actividades de planificación estratégica EJERCICIOS 3 SOLUCIONES 3.4. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 3 SOLUCIONES 4 Las técnicas de marketing 4.1. Introducción. 4.2. Política de producto EJERCICIOS 4 SOLUCIONES 4.3. Política de precio EJERCICIOS 5 SOLUCIONES 4.4. Política de distribución EJERCICIOS 6 SOLUCIONES 4.5. Política de comunicación 4.6. El plan de marketing EJERCICIOS 7 SOLUCIONES 4.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 4 SOLUCIONES RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFíA
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EAN: 9788496256279
MPN: 9788496256279
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Libro: Microsoft Access (978-84-96256-27-9) de González Fernández, Julio Miguel (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .Otros temas .Otros .. Los programas gestores de bases de datos nacen de la necesidad de organizar y procesar la gran cantidad de información que maneja la sociedad. Estos programas son capaces de manipular millones de datos en pocos segundos. El objetivo principal de este libro no es otro que el de proporcionar al lector los conocimientos básicos para usar el programa Microsoft Access de la manera más eficaz y de acuerdo con sus propios intereses y necesidades. Una vez finalizada la lectura del manual, el lector estará en disposición de crear y administrar bases de datos, entender su organización, manejar las principales operaciones con tablas, trabajar con formularios e informes, recuperar información y preparar impresiones. 0 1. Uso de la aplicacioacute;n 1.1. Introduccioacute;n 1.2. Conceptos sobre las bases de datos 1.3. Primeros pasos con las bases de datos 1.4. Configuracioacute;n 1.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 1 2. Tablas 2.1. Introduccioacute;n 2.2. Operaciones principales 2.3. Definicioacute;n de claves 2.4. Disentilde;o de una tabla 2.5. Relaciones entre tablas 2.6. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 2 3. Formularios 3.1. Introduccioacute;n 3.2. Trabajar con formularios 3.3. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 3 4. Recuperacioacute;n de informacioacute;n 4.1. Introduccioacute;n 4.2. Operaciones baacute;sicas 4.3. Consultas 4.4. Ordenacioacute;n de registros 4.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 4 5. Informes 5.1. Introduccioacute;n 5.2. Trabajar con informes 5.3. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 5 6. Preparacioacute;n del proceso de salida 6.1. Introduccioacute;n 6.2. Preparacioacute;n de la impresioacute;n 6.3. Imprimir una paacute;gina, una seleccioacute;n de registros o toda una tabla 6.4. Imprimir todos o algunos registros de una tabla utilizando formularios 6.5. Imprimir el resultado de una consulta 6.6. Imprimir un informe completo o una seleccioacute;n de paacute;ginas 6.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIOacute;N 6 RESUMEN EXAMEN SOLUCIONES A LAS AUTOEVALUACIONES BIBLIOGRAFIacute;A
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Libro: Hoja de cálculo: Excel (978-84-9839-163-3) de Villar Varela, Ana María, Riascos Lomato, Ana Cecilia (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .Ofimática .. Este manual pretende ofrecer al alumno las nociones básicas referentes al manejo y ejecución de las aplicaciones de la hoja de cálculo Excel, perteneciente al paquete de Microsoft Office. Adentrándose en la utilización de Excel, el lector podrá reconocer las distintas partes que conforman un ordenador y las aplicaciones del software. Asimismo comprenderá cómo utilizar las opciones con el fin de rellenar los rangos de celda de forma sencilla. De este modo, el material didáctico que Ideapropias Editorial le presenta, intenta ser un recurso útil y práctico mediante el cual, por medio de los distintos ejemplos y ejercicios prácticos que se exponen, facilitará la comprensión y el manejo de este programa informático. 0 1. Sistemas informáticos: estructuras y funciones 1.1. Introducción 1.2. Proceso de datos e informática 1.3. Elementos físicos 1.4. Elementos del software 1.5. La conexión de equipos periféricos EJERCICIO 1 SOLUCIONES 1.6. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 1 SOLUCIONES 2. Sistemas operativos 2.1. Introducción 2.2. Funciones básicas de un sistema operativo. Estructuras y componentes 2.3. Modos de explotación del sistema 2.4. Tipos de sistemas operativos. Características básicas 2.5. Técnicas y procedimientos para la seguridad del sistema y de la información 2.6. Sistemas operativos de uso más extendidos. Características EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 2 SOLUCIONES 3. Diseño y edición de hojas de cálculo 3.1. Introducción 3.2. Características de la pantalla de trabajo y uso del teclado y ratón 3.3. Estructura, funciones y terminología básica de las hojas de cálculo 3.4. Mandatos 3.5. Contenidos, formatos y referencias a celdas 3.6. Rangos: concepto y operaciones 3.7. Fórmulas: operadores y evaluación 3.8. Funciones: tipos y sintaxis 3.9. Cálculos y recálculos 3.10. Opciones para la gestión de ficheros y para la protección de datos 3.11. Ventanas: características y opciones 3.12. Modelos multihoja: creación de vínculos, consolidación de datos 3.13. Representaciones gráficas 3.13.1. Utilización de gráficos EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3.14. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 3 SOLUCIONES 4. Impresión 4.1. Introducción 4.2. Selección de impresora 4.3. Opciones de impresión 4.4. Impresión de hojas de trabajo 4.5. Errores de impresión y soluciones EJERCICIO 4 SOLUCIONES 4.6. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 4 SOLUCIONES 5. Funciones y procedimientos avanzados 5.1. Introducción 5.2. Funciones y procedimientos para realizar análisis de datos 5.3. Macros: procedimientos para crear, mantener y ejecutar macros EJERICIO 5 SOLUCIONES 5.4. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIóN 5 SOLUCIONES 6. Integración de aplicaciones 6.1. Introducción 6.2. La integración de aplicaciones: necesidad, funciones y procedimientos 6.3. Paquetes...
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