Ic Editorial Habilidades De Comunicaci | ofertas similares hoy

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Libro: Habilidades para la transformación digital. ADGD56 (978-84-11-84457-4) de Ballesteros García, Alejandro (IC Editorial ) Comprar Libros de Otros .. Objetivos - Dotar al alumnado de los conocimientos y las herramientas necesarias para poder realizar y adaptar su trabajo a las nuevas herramientas digitales. - Identificar cómo podemos transformar el entorno laboral mediante el uso de las nuevas tecnologías. - Conocer las principales herramientas para la transformación digital. - Analizar los beneficios de las redes sociales y del marketing digital. - Gestionar procesos de negocio haciendo uso de herramientas digitales. Contenidos Introducción a la transformación digital Introducción Alcance de la transformación digital Incorporación de la tecnología: planificación y análisis del nuevo entorno Desarrollo de estrategia y visión digital Plan de transformación digital Resumen Determinación de las herramientas de trabajo para el uso de la tecnología Introducción Conocimiento de las herramientas básicas: ofimática, internet, soluciones en aplicaciones básicas de Microsoft (Excel, Word, Power Point, Outlook) Herramientas de comunicación (videoconferencias y reuniones online): WhastsApp, Zoom, Google Meet, Skype E-mail: organización y uso de plantillas Almacenamiento e intercambio de información: Google Drive, Dropbox, Intranets Resumen Adquisición de conocimientos sobre Marketing Digital y RRSS Introducción Presencia web y RRSS Comercio electrónico Análisis de clientela y competencia online Estrategias de e-mailing para comunicación con clientela Resumen Gestión del negocio y productividad Introducción Gestión de proyectos en la nube Creación y funcionamiento de equipos en remoto Creación y documentación de procesos en formato digital Resumen 0
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EAN: 9788491981480
MPN: 9788491981480
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Libro: Habilidades sociales y dinamización de grupos. SSC322_3 - Educación infantil (978-84-9198-148-0) de Zurita Báez, Teresa de la Cruz (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Seleccionar habilidades de relación social con los niños y niñas, familias y otros profesionales. - Favorecer el trabajo grupal en un entorno profesional y el desarrollo de procesos de dinamización con niños. - Describir el empleo, las técnicas y conocimientos para favorecer la comunicación de las y los profesionales con su entorno. - Describir y aplicar técnicas de dinamización de grupos de niños y adultos de cero a seis años. - Reconocer y definir las normas establecidas para resolver problemas y tomar decisiones sobre su propia actuación o la de otras personas intervinientes dentro del ámbito de su competencia. Contenidos Habilidades sociales y dinamización de grupos La motivación Introducción. Definición. La motivación en los procesos de enseñanza-aprendizaje. Sus fuentes y sus componentes. Motivación intrínseca. Motivación extrínseca. Teorías de la motivación. Motivar a través del juego. El mural cromático: motivación por el descubrimiento del color. La motivación en educación infantil con medios de comunicación y tecnologías multimedia. Resumen. Competencia social, eficacia social e interacción social Introducción. Competencia social. Eficacia social. Interacción social. Resumen. Programas y técnicas de comunicación y habilidades sociales Introducción. La importancia del ambiente. Interacción con adultos y compañeros. Construcción de la autonomía. Las normas y las conductas conflictivas. Las sanciones. Premios y estímulos. Trabajamos las habilidades sociales en educación. Actividades prácticas para llevar a cabo con nuestro alumnado. Programas de entrenamiento de las habilidades sociales. Resumen. Utilidad de la intervención socioeducativa en la infancia Introducción. La educación social. Una figura clave en la intervención socioeducativa: el educador social. La intervención socioeducativa en la infancia. Directrices para una correcta intervención educativa en la infancia. El trabajo socioeducativo. Resumen. El papel del profesional en educación infantil Introducción. Funciones del educador. El educador como tutor. Perfil personal y profesional del docente especialista en Educación Infantil. Resumen. La comunicación en la intervención profesional. En educación infantil Estilos de comunicación Introducción. Los estilos de comunicación. Resumen. Elementos, dimensiones y tipos de comunicación. La comunicación verbal y no verbal Introducción. Qué es la comunicación? Elementos de la comunicación. Dimensiones de la comunicación. Tipos de comunicación. La comunicación verbal y la comunicación no verbal. Resumen. Canales y estrategias de comunicación Introducción. Tipos de canales. Resumen. Facilitadores y principales obstáculos...
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EAN: 9788411036177
MPN: 9788411036177
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Libro: Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad. SSCG0109 - Inserción laboral de personas con discapacidad (978-84-11-03617-7) de Cepas de la Coba, Juana María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Determinar intervenciones dirigidas a fomentar la comunicación de usuarios empleando sistemas alternativos de comunicación. - Seleccionar y utilizar técnicas y estrategias de intervención en potenciales situaciones de alteración de la conducta de la persona con discapacidad en un entorno laboral. Contenidos Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC) Lenguaje y comunicación. Conceptos básicos. Necesidades comunicativas de las personas con discapacidad. Características diferenciales de los distintos colectivos. Tipos de Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación. Factores facilitadores de la comunicación: personales y contextuales Conductas desafiantes de la persona con discapacidad en entornos laborales Conductas desafiantes: concepto, fases de desarrollo y consecuencias. El apoyo conductual positivo. Prevención y protocolos de actuación en situaciones de crisis. Guías de buenas prácticas de actuación. Deontología profesional. Glosario 0
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EAN: 9788411032544
MPN: 9788411032544
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Libro: Desarrollo de habilidades personales y sociales de las personas con discapacidad. SSCG0109 - Inserción laboral de personas con discapacidad (978-84-11-03254-4) de Márquez Pérez, Isabel María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Determinar las habilidades básicas de autonomía personal que posibiliten la inserción sociolaboral de personas con discapacidad. - Determinar y desarrollar intervenciones dirigidas a potenciar habilidades sociales de usuarios en el entorno sociolaboral. Contenidos Desarrollo de las habilidades de autonomía personal en personas con discapacidad Introducción. Habilidades de autonomía personal. Definición y características. Calidad de Vida. Modelos e Indicadores. Autonomía Personal y personas con discapacidad. Características diferenciales de los distintos colectivos. Autonomía personal y ámbitos de actuación. Resumen. Desarrollo de las habilidades sociales para la inserción sociolaboral de personas con discapacidad Introducción. Habilidades sociales. Habilidades sociales y personas con discapacidad. Resumen. Técnicas básicas de promoción de las habilidades sociales para personas con discapacidad Introducción. Análisis y refuerzo de conductas apropiadas a las situaciones sociales. Aprendizaje social. Modelado. Juego de roles (role playing). Ayudas visuales aplicadas al entrenamiento de las habilidades sociales: pictogramas, guiones sociales. Otras. Resumen. Conducta social en el entorno laboral Introducción. Normas sociales implícitas en los entornos laborales. Relaciones interpersonales y resolución de conflictos interpersonales. Resumen. Glosario 0
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EAN: 9788411035637
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Libro: Entrenamiento de habilidades laborales. SSCG0109 - Inserción laboral de personas con discapacidad (978-84-11-03563-7) de Cepas de la Coba, Juana María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Entrenar las habilidades laborales para el apoyo al desempeño en el puesto de trabajo. - Identificar las técnicas aplicables para el entrenamiento de hábitos, habilidades y tareas específicas del puesto de trabajo. - Analizar las técnicas y recursos que permiten la estructuración de la jornada laboral, asegurando la adaptación a las necesidades del usuario. Contenidos Habilidades de apoyo a la inserción sociolaboral de personas con discapacidad La accesibilidad en el entorno laboral. Barreras y facilitadores de la accesibilidad de los usuarios con discapacidad en el entorno laboral. Accesibilidad física. Estrategias de promoción de la accesibilidad en entornos laborales Ayudas técnicas y adaptación de equipos de trabajo. Acceso a la comunicación y a las tecnologías de la información. Acceso a medios audiovisuales. Acceso al conocimiento. Normativa de seguridad e higiene en entornos laborales y prevención de riesgos laborales Normativa básica de prevención de riesgos laborales. Detección y prevención de riesgos laborales. Glosario Bibliografía 0
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EAN: 9788411844338
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Libro: Aplicación de los programas de habilidades de autonomía personal y social del aCNEE. Certitificado de Pofesionalidad SSCE0112 (978-84-11-84433-8) de Hermán Sánchez, Laura María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .. OBJETIVOS - Aplicar el proceso a seguir para realizar el análisis, ejecución y registro de programas de autonomía personal y social, teniendo en cuenta la metodología a aplicar. - Analizar el proceso de enseñanza-aprendizaje para identificar las actividades a realizar en colaboración con el/la tutor/a y el equipo interdisciplinar del centro educativo. - Valorar la función de cada profesional en el centro educativo para la elaboración de un trabajo conjunto, reconociendo la coordinación como una metodología de trabajo. 0 CONTENIDOS Programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso en el aula del ACNEE Introducción Habilidades de autonomía: semejanzas y diferencias Diseño de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso en el aula del ACNEE Planificación de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso de un ACNEE Ejecución de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso de un ACNEE Evaluación de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso de un ACNEE Técnicas para la modificación de conducta: observación, aplicación y registro Resumen Proceso de enseñanza-aprendizaje del ACNEE en el aula Introducción ACNEE: características y tipos Metodologías de trabajo con el ACNEE: tipos y características Adaptaciones curriculares individuales: materiales curriculares y metodología Resumen Coordinación entre profesionales en el centro educativo del ACNEE Introducción Coordinación como metodología de trabajo Canales de intercambio de información entre profesionales Canales de intercambio de comunicación con la familia Adaptación curricular individualizada Introducción al plan de atención a la diversidad Resumen
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EAN: 9788411038812
MPN: 9788411038812
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Libro: Manejo de tecnicas y habilidades relacionales para la prestación (978-84-11-03881-2) de Farré Busquet, Núria (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Objetivos - Aplicar las técnicas de comunicación con familias y allegados de un difunto y con una entidad funeraria para dar respuesta a posibles demandas de información. - Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de tanatopraxia. - Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la prestación del servicio de tanatopraxia para favorecer la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros de un equipo de trabajo. Contenidos La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia Introducción La comunicación. Principales elementos que intervienen Barreras y errores de la comunicación Técnicas de comunicación El lenguaje verbal y no verbal Actitudes en la comunicación Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto Resumen Técnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia Introducción El trabajo en equipo La formación del equipo de trabajo: etapas Estructura del equipo Características y tipos de equipos Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo Competencias a desarrollar Herramientas para autodiagnóstico Aptitudes personales que dificultan la comunicación. Medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia Resumen Gestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia Introducción Etiología. Tipos más frecuentes Valoración de los conflictos Estudio de soluciones Resolución de conflictos Resumen Técnicas de motivación y automotivación en los servicios de tanatopraxia Introducción Teorías y técnicas de motivación Factores relacionados con la motivación del personal Diferencia entre motivación y satisfacción Satisfacción en el trabajo Estrategias y motivación del equipo Técnicas de automotivación y su aplicación La participación de los miembros del equipo Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia Resumen Gestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxia Introducción Importancia de la comunicación interna Identificación del sistema de comunicación interna Elaboración de un sistema de comunicación interna Evaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas Resumen Técnicas de atención al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxia Introducción Tipología del cliente Características y tratamiento Comportamiento del cliente/usuario Deseos y expectativas del cliente Gestión de quejas y reclamaciones Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes Atención telefónica Comportamiento profesional La imagen de la empresa El respeto al dolor Resumen La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos Introducción La muerte en nuestra sociedad...
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EAN: 9788411035651
MPN: 9788411035651
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Libro: Gestión de sitios web. ADGG027PO (978-84-11-03565-1) de Suárez Martín, María Teresa (IC Editorial ) Comprar Libros de Otros .. Objetivos - Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para la creación y diseño de páginas web, utilizar las posibilidades de los distintos lenguajes de programación y lograr posicionar la página web en los resultados de búsqueda de los principales buscadores atendiendo a las palabras clave por las que se quiere identificar la actividad o contenidos de una web. - Conocer y entender el concepto de internet, los servicios que comprende y las oportunidades que ofrece. - Conocer en profundidad los navegadores y buscadores, que son las herramientas básicas que utilizamos en el manejo de internet, así como los procesos y recursos implicados en un uso eficiente y seguro de la web. - Profundizar en los paradigmas, lenguajes y elementos de programación web que resultan útiles en el desarrollo y gestión de un sitio web. - Comprender el funcionamiento e identificar las características de cada lenguaje de programación web para saber aplicarlos correctamente. - Descubrir los elementos que conforman la arquitectura de internet y el papel de cada uno tanto individualmente como en su conjunto. - Descubrir los elementos, herramientas y procesos que seguir para el diseño y la publicación de un sitio web en internet. - Determinar qué es la usabilidad, por qué es importante y cómo implementarla con éxito en una estrategia enfocada a la optimización/gestión de sitios web. Contenidos Introducción al uso de internet Internet. Qué es y qué podemos hacer? Servicios de Internet. Ventajas de Internet como medio de comunicación. Fundamentos de la navegación en internet Introducción. World Wide Web y los navegadores. Qué es un navegador web? Cuáles son los navegadores principales? Navegando por internet. Buscadores. Búsqueda sencilla. Búsqueda avanzada. Interpretar los resultados. Uso de buscadores. Crear un blog. Resumen. Programación web Introducción. Introducción de la programación para la web. Los lenguajes de programación para la web. Lenguajes interpretados en el ordenador del servidor. Lenguajes orientados a objetos. Resumen. Lenguajes de programación web Introducción. HTML (HyperText Markup Language). Http y HTML. Estructura de documento HTML. DHTML (HTML dinámico). JavaScript. PHP (Personal Home Page, Pre-Hypertext Processor). ASP (Active Server Pages). Lenguaje ASP.NET. Leguaje JSP. Java. Independencia de la plataforma del lenguaje Java. Applets de Java. Diferencia entre una aplicación autónoma y un applet. Ventajas de los applets de Java. AJAX. Cómo es diferente AJAX. XML (eXtensible Markup Language). Herramientas para desarrollar un sitio web. Resumen. Arquitectura de internet Introducción. Redes de ordenadores. Comunicación entre ordenadores. El caudal. Las direcciones IP. El protocolo TCP/IP. Los routers o encaminadores. El sistema de nombres de dominio (DNS). Las direcciones IP y DNS. Arquitectura de internet. Resumen....
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EAN: 9788483646441
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Libro: Word 2010 (978-84-8364-644-1) de Vílchez Beltrán, Julio ... [et al.] (IC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .. Objetivos Word 2010 Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar documentos de texto, de manera que se resuelvan los problemas complejos que puedan surgir, además de conocer las herramientas avanzadas que supongan un ahorro de tiempo en el trabajo diario. Excel 2010 Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, además de otros. Access 2010 Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar una base de datos, desde la creación de tablas con sus registros, hasta consultas, informes y formularios, que le resultarán de gran utilidad en el día a día. PowerPoint 2010 Crear atractivas presentaciones y dotarlas de animaciones, efectos, transiciones y demás elementos, para que tengan un aspecto profesional. Aprender a configurar las diapositivas por separado o conjuntas, insertar audio y vídeo, y utilizar botones de navegación, entre otras muchas opciones. Contenidos WORD 2010 Introducción a Word 2010 Operaciones básicas Funciones básicas de trabajo Formateado de texto I Formateado de texto II Utilización de las herramientas de texto Tablas Gráficos Automatización de tareas EXCEL 2010 Introducción a Excel 2010 Operaciones básicas Trabajar con celdas Formatos de hoja Fórmulas y funciones Creación de gráficos ACCESS 2010 Introducción y descripción del gestor de Base de Datos Conceptos fundamentales en un gestor de base de datos Planificación y diseño de una base de datos Introducción y modificación de datos Visualización e impresión de los datos Interrogación de la base de datos Ordenación, archivos, índice e indexación Mantenimiento de tablas: Formularios POWERPOINT 2010 Introducción a PowerPoint Operaciones básicas Trabajar con diapositivas Creación de presentaciones Gestión de objetos Trabajar con texto Insertar imágenes, fotografías, formas y gráficos 0
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EAN: 9788411036320
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Libro: Desarrollo de aplicaciones con Java. IFCT034PO (978-84-11-03632-0) de Mesa Casado, María Elena (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Objetivos - Diseñar e implementar arquitecturas JAVA. - Descubrir la programación orientada a objetos. - Desarrollar la habilidad de diseñar y crear páginas web. - Obtener los conocimientos necesarios sobre Struts 2. - Profundizar en conocimientos más específicos sobre Struts 2. - Adquirir los conocimientos necesarios de Spring MVC. - Alcanzar los conocimientos necesarios sobre Hibernate. Contenidos Programación orientada a objetos Introducción Introducción a la programación orientada a objetos Clases Creación de una clase Objetos Ejemplo práctico con objetos Ejemplo práctico con objetos II Interacción entre los elementos Ejemplo interacción entre elementos Interfaces Interfaces II Peculiaridades de Java Resumen Aplicaciones web con Java Introducción Introducción, objetivos y software recomendado Programación web con Java. Introducción a JSP Programación web con Java. Trabajo son Servlets Programación web con Java. Seguridad en JSP Programación web con Java. Introducción a Enterprise Java Beans Programación web con Java. Introducción al patrón MVC Programación web con PHP. Introducción a PHP Programación web con PHP. Mantenimiento de estado Programación web con PHP. Servicios Web Programación web con PHP. Herramientas adicionales Configuración del servidor. Configuración del Servidor Resin Configuración del servidor. Instalación de Java Bridge Resumen Java Struts 2.0 avanzado (I) Introducción Introducción a Struts 2 Patrón MVC y beneficios Introducción a las acciones Controlador con Servlet (crear Acción). Añadir Librerías Struts Controlador con Servlet (crear Vista) Controlador con Servlet (crear Servlet) Controlador con filtro (crear FilterDispatcher) Fichero "Struts.xml" Crear acción y fichero "Struts.xml". Añadir resultado a la acción Clase ActionSupport Creación de la Acción con ActionSupport Implementación de ActionContext/Interfaces de Contexto Struts Tags Object Graph Navigation Language (OGNL) Crear formulario con Form Tags Atributos List, ListKey y ListValue Generic Tags Crear acción para Listado. Crear formulario Utilizar Generic Tags Programar ordenación Validación de entrada y tipos de validación Crear primeras validaciones Etiquetas Set y Push Validación personalizada Añadir lógica de validación Interceptores y conversión de tipos Resumen Java Struts 2.0 avanzado (II) Introducción Crear conversor personalizado Interceptores ModelDriven y Prepare Implementación de ModelDriven Implementación de Prepare-Acción Implementación de Prepare-Struts.xml Autorización y autenticación Roles y usuarios Definir autenticación Restringir acceso Autenticación por formularios Mensajes e internacionalización Capa de persistencia Implementación del patrón DAO. Implementación capa de persistencia. Crear formulario Subida de ficheros Subida múltiple de ficheros Descarga de ficheros Medidores...
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EAN: 9788416758425
MPN: 9788416758425
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Libro: Excel 2013 (978-84-16-75842-5) de Vílchez Beltrán, Julio ... [et al.] (IC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .Ofimática .. Objetivos - Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. - Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. - Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, además de otro tipo de gráficos. Contenidos Introducción a Excel 2013 Introducción. Entrar y salir del programa. La Ventana de Microsoft Excel. El Concepto de hoja de cálculo. Introducción de Datos. Resumen. Operaciones básicas Introducción. Cerrar y crear nuevos libros de trabajo. Diversas formas de guardar los libros. Abrir un libro de trabajo. Desplazamiento por el libro de trabajo. Los datos de Excel. Vista previa de impresión e imprimir. Resumen. Trabajar con celdas Introducción. Selección de celdas. Copiar y mover bloques. Modificación de datos. Comandos deshacer y rehacer. Búsqueda y reemplazo de datos. Insertar y eliminar celdas. Repetición de caracteres. El comando Suma. Resumen. Formato de texto y hojas de cálculo Introducción. Tipos de letra. Alineación de datos. Aplicación de tramas, bordes y color. Sangrado. Configurar página. Encabezados y pies de página. Saltos de página. Estilos. Validación de datos. Resumen. Uso de nombres y referencias externas Introducción. Selección de hojas de cálculo. Mover y copiar hojas de cálculo. Insertar y eliminar hojas de cálculo. Generalidades de las hojas de cálculo. Uso de nombres. Resumen. La ayuda de Office Introducción. La Ayuda de Office. La Ayuda contextual. Resumen. Visualización de los libros de trabajo Introducción. Formas de ver una hoja de cálculo. Cuadro de nombre y de fórmula. Zoom. Visualización del libro y de las hojas. Gestión de ventanas. Resumen. Formatos de hoja Introducción. Relleno automático de celdas. Celdas de referencia absoluta, relativa y mixta. Formatos de datos numéricos. Formatos condicionales. Protección de datos. Libros Compartidos. Comentarios. Creación de esquemas. Resumen. Herramientas más útiles en Excel Introducción. Autocorrección. Ordenaciones. Cálculos automáticos en la barra de estado. Otras características de Excel. Resumen. Fórmulas y funciones I Introducción. Crear fórmulas. Localización de errores en las fórmulas. Calcular subtotales. Rango de funciones. Funciones estadísticas y matemáticas. Funciones financieras. La función Euroconvert. Funciones de información. Resumen. Fórmulas y funciones II Introducción. Funciones de fecha y hora. Funciones de texto. Funciones lógicas. Funciones de búsqueda y referencia. Resumen. Creación de gráficos Introducción. WordArt. Insertar y eliminar imágenes. Insertar gráficos. Los Minigráficos. Resumen. 0
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EAN: 9788411844673
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Libro: Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO (978-84-11-84467-3) de Sánchez Maza, Miguel ángel ... [et al.], Mateos de Pablo Blanco, Miguel ángel (IC Editorial ) Comprar Libros de Otros .. Objetivos Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. Contenidos Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen. 0
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Libro: Gestión de instalaciones deportivas. ADGD121PO (978-84-11-84162-7) de Díaz Morán, José (IC Editorial ) Comprar Libros de Literatura .. Objetivos - Adquirir las habilidades y competencias para la gestión eficaz de una instalación deportiva. - Conocer la situación actual del deporte en España. - Saber interpretar la Ley Estatal del Deporte. - Conocer qué es la gestión deportiva y todos sus elementos. Contenidos Situación actual del deporte El deporte en la actualidad: Nuevas tendencias. Características y progreso del deporte en la actualidad. Las vías del deporte. Conexión entre las vías del deporte. El interés ciudadano por el deporte: Encuesta de Hábitos Deportivos en España de 2015. Anuario de Estadísticas Deportivas de 2018. Tiempo de ocio y tiempo de deporte. La Carta Verde del Deporte. La instalación deportiva en base al censo nacional: Censo de instalaciones deportivas en diferentes comunidades autónomas. Principales conceptos. Datos y resultados del censo. Legislación en materia deportiva Ley Estatal del Deporte: Introducción. Principios generales. El Consejo Superior de Deportes. Las asociaciones deportivas: Los clubes deportivos. Federaciones deportivas españolas. Ligas profesionales. Entes de promoción deportiva. Las competiciones. El Comité Olímpico y el Comité Paralímpico españoles. El deporte de alto nivel. Investigación y enseñanzas deportivas. Control de las sustancias y métodos prohibidos en el deporte. Prevención de la violencia en los espectáculos deportivos. Instalaciones deportivas. La disciplina deportiva. Asamblea General del Deporte. Conciliación extrajudicial en el deporte. Nueva ley del deporte. Gestión deportiva La planificación deportiva. Planificación y diseño de una instalación deportiva: Proceso de planificación de los equipamientos. Correcto diseño de los equipamientos. Principios rectores en la gestión deportiva. La infraestructura deportiva. Planificación en la gestión deportiva municipal. Decreto de piscinas. 0
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Libro: Office 2010 (978-84-8364-675-5) de Vílchez Beltrán, Julio ... [et al.] (IC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .Ofimática .. Objetivos Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar documentos de texto de manera que resuelvan los problemas complejos que pudieran surgir. Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. Saber realizar desde operaciones matemáticas sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar una base de datos, desde la creación de tablas con sus registros, hasta consultas, informes y formularios. Aprender a crear atractivas presentaciones y dotarlas de animaciones, efectos, transiciones y demás elementos que le den un aspecto profesional. Contenidos WORD Introducción a Word 2010 Qué es Microsoft Word 2010? Entrar y salir del programa La ventana de Microsoft Word La cinta de opciones Composición y descripción del teclado Operaciones básicas Operaciones básicas Cerrar y crear nuevos documentos Diferentes formas de guardar un documento Abrir uno o varios documentos Desplazarse por un documento Impresión rápida y Vista previa de Impresión e Imprimir Trabajar con varios documentos Funciones básicas de trabajo Selección de un bloque de texto Copiar, mover y borrar bloques de texto Tipos de letra Búsqueda y sustitución de palabras clave Deshacer, rehacer y repetir Formato de texto I Alineación y justificación Espaciado entre párrafos, líneas y caracteres Tipos de sangrado Tabulaciones Viñetas y párrafos enumerados Formato de texto II Bordes y sombreado de texto Letra capital y convertir mayúsculas a minúsculas Creación de columnas Copiar formato División de palabras y guiones Utilización de las herramientas de texto Corregir ortografía y gramática Opciones del corrector ortográfico Autocorrección Sinónimos Insertar caracteres especiales y símbolos Tablas Crear y dibujar una tabla Cambio de posición y tamaño de la tabla Desplazamientos por la tabla y selecciones de celda Manipulación del contenido de una tabla Cambio de dimensiones de celdas Insertar y eliminar filas o columnas Sangría y alineación de celdas Unir y dividir celdas Bordes y sombreados de tablas Trabajos matemáticos con tablas Gráficos Wordart Insertar y eliminar imágenes Herramientas de imagen Situar imágenes en una página Automatización de tareas Plantillas Estilos Macros Fecha y hora EXCEL Introducción a Excel 2010 Qué es Microsoft Excel? Entrar y salir del programa La ventana de Microsoft Excel El concepto de hoja de cálculo Introducción de datos Operaciones básicas Cerrar y crear nuevos libros de trabajo Diversas formas de guardar los libros Abrir un libro de trabajo Desplazamiento por la hoja de cálculo Los datos de Excel Vista previa de impresión e imprimir Trabajar con celdas Cómo seleccionar varias celdas? Copiar y mover bloques Modificación de datos Comandos deshacer y rehacer...
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Libro: Posicionamiento en buscadores. ADGD211PO (978-84-17-34318-7) de Cardador Cabello, Antonio Luis (IC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .. Objetivos - Adquirir los conocimientos, habilidades y estrategias necesarias para lograr posicionar su página Web en las primeras posiciones. - Adquirir nociones básicas sobre SEO, dando los primeros pasos en él. - Desarrollar un sitio o desarrollo web a medida en base a un posicionamiento SEO para buscadores. - Establecer los distintos factores que integran el SEO 'Off Site' para un buen posicionamiento en los buscadores. - Definir los objetivos a alcanzar con el posicionamiento, contemplando las estrategias necesarias para alcanzarlos. - Realizar un proyecto de posicionamiento web definiendo la metodología y estrategia a seguir. Contenidos Introducción al posicionamiento en buscadores Introducción. Origen y evolución. Conceptos generales sobre SEO: - De qué hablamos cuando hablamos? - Por qué Google? - Qué es el SEO? - Sitio web. Consideraciones generales. - Está nuestro sitio indexado? Buscadores: funcionamiento y algoritmos: - Herramientas para saber si tu sitio está indexado y cómo lo está. - Cómo ve Google nuestra página. - Herramientas. - Qué sucede cuando hay problemas. - Webmasters Tools. - Algoritmo de Google: PageRank I. - Algoritmo de Google: PageRank y TrustRank II. - Algoritmo de Google: PageRank y TrustRank III. Contenidos prácticos: - Lectura relacionada con el sistema SEO. - Análisis de la importancia del posicionamiento de un negocio en los buscadores generales. Resumen. Factores On-Site Introducción. Factores que influyen en el posicionamiento. Elección de palabras clave. Factores 'en la página'. On Page: - Keywords (palabras clave) - Etiquetas Factores 'en el servidor'. On Server: - Optimización del nombre del dominio. - Velocidad y respuesta del servidor. - Certificado SSL/HTTPS. - IP en el Servidor. Creación de contenidos. Black Hat SEO: prácticas SEO penalizables. Contenidos prácticos: - Síntesis de los factores On-Site que influyen a la hora de llevar nuestra página a las primeras opciones de los buscadores. - Selección de las palabras clave con el objetivo de crear una página Web que aparezca en los primeros puestos del ranking de los buscadores. Resumen. Factores Off-Site Introducción. Factores Off Site. LinkBuilding: - Cómo podemos conocer la autoridad de un sitio? LinkBaiting: - Análisis de palabras clave. - Analizar el tráfico de un sitio. - Análisis de backlinks. - Crear LinkBaiting. - Análisis de los resultados. Analítica Web: - Google Analytics. Algoritmo de Google, PageRank y TrustRank: - PageRank. - TrustRank. Buenas y malas prácticas: - Buenas prácticas en el SEO OffSite. Contenidos prácticos: - Síntesis de los conceptos LinkBuilding y LinkBaiting. - Búsqueda del algoritmo de Google, PageRank y TrustRank. - Identificación de buenas y malas prácticas relacionadas con los factores Off-Site. Resumen. Objetivos Introducción. Definición de Objetivos...
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Libro: Acciones básicas frente a la COVID-19 en turismo y hostelería. HOTT01 (978-84-9198-921-9) de Caro Sánchez-Lafuente, Antonio (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Objetivos - Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades para responder a las necesidades generadas por la COVID-19, en el sector del turismo y hostelería, cumpliendo las directrices y recomendaciones establecidas, con objeto de recuperar la confianza de trabajadores y usuarios de los servicios turísticos. - Adquirir los conocimientos básicos sobre los diferentes tipos de microorganismos, las afecciones que causan y la respuesta del organismo hospedador frente a la infección, identificando principalmente los referentes al SARS-CoV-2. - Aplicar adecuadamente los métodos de uso y mantenimiento de elementos de protección frente a la COVID-19, siguiendo la normativa vigente medioambiental y de seguridad e higiene. - Identificar las directrices y recomendaciones establecidas para la reducción del contagio por SARS-CoV-2, aplicándolas para desempeñar un puesto de trabajo en condiciones de seguridad e higiene. - Identificar las directrices y recomendaciones establecidas para la reducción del contagio por SARS-CoV-2, aplicándolas para asegurar una atención segura al usuario. - Reconocer la importancia en el sector turístico de los servicios de alojamiento y restauración como motor de la economía, aplicando las medidas del Plan de Impulso del Sector Turístico pos-COVID-19 para recuperar la confianza en el sector. - Identificar las situaciones nuevas generadas por el SARS-CoV-2, generando soluciones a través de las nuevas tecnologías y reconduciendo el negocio para generar puestos de trabajo estables y seguros. Contenidos Microorganismos causantes de enfermedades Introducción. Microorganismos más frecuentes. Principales tipos de virus. Respuesta inmunitaria del organismo frente a la infección. Tipos de tratamiento según el agente infeccioso. Resumen. Uso y mantenimiento de protección individual y colectiva Introducción. Elementos de protección individual (EPI). Principales tipos de mascarillas. Principales tipos de guantes. Hidrogeles y desinfectantes. Termómetros sin contacto. Pautas de higiene habituales en el día a día. Resumen. Confortabilidad y seguridad en el puesto de trabajo Introducción. Utilización de elementos de protección individual y colectiva. Distancia de seguridad, su significado y aplicación. Pautas de higiene en el puesto de trabajo. Desinfección de superficies en el centro de trabajo. Protocolo de actuación en caso de persona infectada o con sintomatología compatible con la COVID-19. Resumen. Confortabilidad y seguridad del usuario Introducción. Seguridad y confianza al usuario en hostelería. Atención personalizada. Habilidades para armonizar y reconducir actitudes de clientes. Protocolo de actuación en caso de persona infectada o con sintomatología compatible con la COVID-19. Resumen. Impulso para la reactivación del sector turístico...
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Libro: Acciones responsables ante la crisis (978-84-8364-193-4) de García González, José Manuel (IC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Negocios .Habilidades Directivas .. Objetivos Con este manual se pretende facilitar al lector una serie de herramientas y pautas de intervención para actuar en empresas que se vean afectadas por la situación de crisis por la que atravesamos. Estas herramientas sirven para reestructurar la organización de la empresa, para sacar rendimiento a nuestra empresa, recudir costes, no vender más sino mejor, etc. Contenido Cómo comenzó la primera crisis del siglo XXI - Cómo comenzó la primera crisis del siglo XXI. Crisis financiera y crisis energética - Crisis financiera. Crisis energética Qué hacer para superar la crisis? - Análisis DAFO - Liderazgo - Comunicación en tiempos de crisis - La calidad: punto de partida para superar la crisis El cambio organizacional - La transición - Los costes de una inadecuada facilitación del cambio - La facilitación de la transición - Factores de resistencia al cambio - La creación de facilitadores de cambio organizacional - El sistema de gestión de la calidad como herramienta del cambio organizacional Conclusiones 0 íNDICE INTRODUCCIóN CAPíTULO 1 CóMO COMENZó LA PRIMERA CRISIS DEL SIGLO XXI 1. CóMO COMENZó LA PRIMERA CRISIS DEL SIGLO XXI EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIóN CAPíTULO 2 CRISIS FINANCIERA Y CRISIS ENERGéTICA 1. CRISIS FINANCIERA 2. CRISIS ENERGéTICA EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIóN CAPíTULO 3 QUé HACER PARA SUPERAR LA CRISIS? 1. ANáLISIS DAFO 2. LIDERAZGO 3. COMUNICACIóN EN TIEMPOS DE CRISIS 4. LA CALIDAD: PUNTO DE PARTIDA PARA SUPERAR LA CRISIS EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIóN CAPíTULO 4 EL CAMBIO ORGANIZACIONAL 1. LA TRANSICIóN 2. LOS COSTES DE UNA INADECUADA FACILITACIóN DEL CAMBIO 3. LA FACILITACIóN DE LA TRANSICIóN. FACTORES DE RESISTENCIA AL CAMBIO 4. LA CREACIóN DE FACILITADORES DE CAMBIO ORGANIZACIONAL 5. EL SISTEMA DE GESTIóN DE LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIóN CAPíTULO 5 CONCLUSIONES
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