Esic Editorial 100 Errores En | ofertas similares hoy

Brand: Esic Editorial
EAN: 9788417129774
MPN: 9788417129774
Categoría: Libros y revistas

Libro: 100 errores en la comunicación personal (978-84-17-12977-4) de Manuel Dasí, Fernando de, Martínez-Vilanova Martínez, Rafael (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Ciencias de la Información .. Son las 10:30 h de la mañana y Paloma sale muy pensativa de la reunión, su proyecto no ha sido aceptado por el gerente de la empresa, una vez sentada en su despacho, opina que no ha sabido informarlo bien... Juan, en la entrevista que mantuvo hace un rato, con uno de sus mejores clientes y, ante la exigencia de éste para que le mejorara más el descuento del pedido, no encontró la respuesta apropiada y, como resultado, es posible que lo pierda. Al dirigirse hacia su coche pensaba que no supo utilizar bien la asertividad... Blanca, en su nuevo puesto de trabajo, al indicarle las órdenes a su inmediato colaborador, apenas prestó atención a las sugerencias que éste le hacía, cortó la conversación y le contestó que lo que tenía que hacer es obedecer. Una vez estuvo a solas consigo misma, se culpaba por no haber utilizado la escucha activa... Alejandro, en la convención anual de su empresa, dirigió un mensaje a los directores de cada una de las sucursales; al finalizar, observando los gestos de alguno de ellos, pensó que no había elaborado bien los datos del informe anual... Qué había ocurrido en estos ejemplos y en muchísimos más? Principalmente, que se produjeron errores en la comunicación personal. En el presente libro los autores Fernando de Manuel y Rafael Martínez-Vilanova, expertos en comunicación y negociación, señalan hasta cien errores que todos podemos cometer en nuestra comunicación personal en nuestras relaciones con los demás. Plasmar esos cien errores ha sido posible gracias a las observaciones realizadas a los mejores comunicadores de su entorno y a la propia experiencia de los autores. Este libro puede servir de complemento y como continuación al que hace poco, también publicaron: Los cien errores en los procesos de negociación, además al del exitoso libro Técnicas de negociación, un método práctico, que lleva más de diez ediciones en esta misma editorial. En todos ellos, los autores mantienen que reflexionar acerca de los errores que cometemos, nos ofrece verdaderas oportunidades para mejorar los procesos de comunicación con los demás. 0
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788417129330
MPN: 9788417129330
Categoría: Libros y revistas

Libro: 100 ERRORES DEL LIDERAZGO (978-84-17-12933-0) de Martínez-Vilanova Martínez, Rafael, Hernández Flores, Carlos Francisco (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. En su trabajo diario, especialmente en la consultoría, los autores de este libro se han encontrado frecuentemente situaciones en las que los directivos con personas a su cargo, aun conociendo bien los fundamentos del liderazgo, tenían dificultades para un ejercicio eficaz del mismo. Tenían experiencia y disponían de obra a consultar sobre liderazgo. Cuáles eran, pues, las causas del resultado insatisfactorio? La respuesta ha sido apostar por lo sencillo. Las posibles causas se encuentran en los errores a la hora de ejercer el liderazgo, como se lo ponían de manifiesto las conversaciones que mantuvieron al respecto con directivos y mandos. Así pues, los autores de este libro recopilan todos los ?errores en el liderazgo? que detectaron entre ellos, con una manifiesta idea de ofrecer al lector una herramienta sencilla y útil para el día a día en ejercicio de su trabajo. Errores como compartir la creencia de que liderazgo es una habilidad natural; confundirlo con rango, privilegio, dinero, popularidad o admiración; creer que los líderes controlan, mandan y manipulan a otros; pensar que los líderes existen sólo en los niveles altos de una organización, son sólo algunos del total de cien que se comparten en este libro sencillo y muy útil. índice: La falsa concepción del liderazgo.- El desconocimiento de sí mismo o de los colaboradores (personalidad, capacidades, etc.) de cara a la optimización del equipo.- Tratamiento inadecuado de conflictos.- Motivación, integración, empowerment.- Orientación al logro.- Enfoque al cliente, capacitación, recompensa- Falta de integración con los objetivos generales de la empresa: no compartirlos, no crear equipo con otros departamentos, etc..- Comunicación (escasa, no sincera, mal ejecutada, carencia de comunicación ascendente, etc.).- ética (manipulación, deslealtad, etc.).- Objetivos inexistentes, inalcanzables, desmotivadores, poco estudiados, etc.- Formación, actualización personal y profesional.- Inadecuada organización del trabajo personal. 0
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EAN: 9788415986874
MPN: 9788415986874
Categoría: Libros y revistas

Libro: Los 100 errores de la experiencia de cliente (978-84-15-98687-4) de Alcaide, Juan Carlos (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. Encuadernación: Rústica con solapas Colección: Divulgación Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores. Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista gráfico y del continente. Es una obra que se puede leer, de forma complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con vídeos, a modo de píldoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmático que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia. A lo largo de la obra encontrarás soluciones para: Mejorar la organización del servicio. Gestionar mejor la experiencia del cliente. Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicación. Mejorar la experiencia del cliente durante la venta. Gestionar, por supuesto, la Atención al Cliente. El texto que tienes en las manos es el resultado de 25 años de carrera profesional en Experiencia de Cliente en empresas punteras del sector servicios, y de entrevistas en profundidad realizadas a destacados profesionales del Servicio al Cliente. Es rentable prevenir los errores en Experiencia de Cliente. 0 Organización para el servicio. Gestión de la calidad de la experiencia. Gestión de la relación con los clientes. Gestión de las ventas. Comunicación con los clientes. El personal de atención al cliente. El servicio posventa y la gestión de garantías.
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EAN: 9788473567497
MPN: 9788473567497
Categoría: Libros y revistas

Libro: 100 errores en la dirección de personas (978-84-7356-749-7) de Acosta Vera, José María (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. Dirigir un equipo es muy complejo. Como nadie nos enseña a dirigir, es normal que caigamos en determinados errores. La experiencia nos va enseñando, lentamente, a evitar algunos de ellos. Pero el libro de José M Acosta nos ahorra una buena parte del camino. Su experiencia como consultor no proporciona una guía para librarnos de un centenar de las trampas que nos acechan. A veces bajo la apariencia de decisiones o de actividades de pura lógica. que resultan no serlo tanto. Los cien errores están agrupados de acuerdo con las funciones y cometidos más importantes de la dirección: estrategia, estructura, liderazgo, inteligencia emocional, motivación, comunicación, uso de los móviles, del correo, delegación, dirección de reuniones, análisis de problemas, toma de decisiones, gestión del tiempo, negociación, manejo del estrés y calidad total. Es una amplia visión de lo que no debe hacer un directivo; y sobre todo, como no caer en esas trampas y actuar con más eficacia. Enseña a librarse de malos hábitos, de errores o de comportamientos mejorables. Con estilo claro y ameno, con profusión de ejemplos, el libro expone no sólo los errores, sino la forma de evitarlos y realizar una dirección moderna, apoyada en aportaciones continuas de lo que cabría llamar nuevas tecnologías sociales como la inteligencia emocional y la PNL (programación neurolingística), que revolucionan lo que hasta no hace mucho considerábamos lo mejor. La delegación y la dirección de reuniones también se ven modificadas. Y es preciso replantearse el uso de nuevas herramientas tecnológicas como el móvil y el correo electrónico cuyo manejo no siempre es el más adecuado y eficaz. índice: Prólogo.- Introducción.- Estrategia.- Estructura.- Liderazgo.- Inteligencia emocional.- Motivación.- Comunicación.- Mail.- Delegación.- Reuniones.- Análisis de problemas.- Toma de decisiones.- Gestión del Tiempo.- Negociar.- Estrés.- Olvidarse de la calidad total.- Al final.- Bibliografía. 0
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EAN: 9788417914141
MPN: 9788417914141
Categoría: Libros y revistas

Libro: 100 ERRORES EN EL DESARROLO DE HABILIDADES DE GESTION,LOS (978-84-17-91414-1) de Sánchez Gómez, Roberto, Vázquez Suárez, Luis (ESIC EDITORIAL ) Comprar Libros de Economía .Liderazgo .. Este libro muestra, de forma visual, amena e intuitiva, y con un lenguaje claro y directo, que los fallos que limitan nuestro desarrollo personal y profesional se pueden agrupar en tres tipos: errores de planificación, errores de dirección (de uno mismo o de otros) y errores de control (de uno mismo, de otros o de la situación); y que estos errores se refieren a cuatro ámbitos: conocerse (a uno mismo), conocer (el entorno), dirigirse (a uno mismo) y dirigir (a otros). Para sacar el máximo partido al libro, te proponemos tres vías de lectura diferentes. ? Puedes leer el libro de principio a fin. ? Puedes leer el libro por bloques. ? Puedes leer los distintos errores sin seguir un orden predeterminado Además, es adecuado si dispones de poco tiempo. Por otra parte, el libro es una invitación a la reflexión. Personalmente, qué errores consideras más importantes? Cuáles te parecen más fáciles y más difíciles de evitar? En cuáles necesitas mejorar? Cuáles cometen las personas que aprecias y cómo podrías ayudarlas (y ayudarte) a partir de los consejos que proporciona el libro? 0
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EAN: 9788473567084
MPN: 9788473567084
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Libro: La gestión financiera en 100 ejercicios resueltos (978-84-7356-708-4) de Pérez-Carballo Veiga, Juan Francisco (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Economia De Empresas .. Este nuevo Cuaderno complementa al ya publicado bajo el título El análisis económico financiero en 100 ejercicios resueltos. Con ambas publicaciones se pretende cubrir el temario de un curso básico de finanzas empresariales. Si el anterior Cuaderno se centra en los instrumentos y las técnicas del análisis financiero, el presente contempla las áreas principales de la gestión financiera: la gestión de la tesorería y de la financiación bancaria; la evaluación económica de inversiones; el coste de capital y la estructura de financiación; las finanzas internacionales y la gestión de los riesgos de tipo de interés y de cambio; y la valoración de empresas. Los cien ejercicios incluidos en el Cuaderno, clasificados en los cinco apartados antedichos, describen situaciones concretas, de distinto nivel de complejidad, que ilustran conceptos generales. Ahora también, como en el anterior, se intenta resaltar la importancia de los conceptos, a fin de que se puedan aplicar a situaciones distintas, y de las técnicas financieras para resolverlos. Se trata de combinar la teoría con la práctica, evitando la habitual disociación entre ambas. Su intención es ayudar al alumno a razonar para comprender cómo resolverlos, evitando aplicar mecánicamente fórmulas o recetas. El objetivo no es aprender la solución de los ejercicios que aquí se resuelven, sino de comprender los problemas que plantean y cómo resolverlos, lo que con frecuencia puede hacerse con métodos alternativos, pero siempre basados en el razonamiento. Sólo así el estudiante de finanzas, con la ayuda de su profesor, podrá enfrentarse a otros problemas que, aunque similares, exigirán un tratamiento diferenciado y específico. Con estos objetivos se ofrece este Cuaderno, que está dirigido especialmente al estudiante de finanzas, al que se le recomienda que no trate de hacer rápidamente muchos ejercicios sino de comprender bien a los que se enfrente. Antes de repasar las soluciones propuestas aquí por el autor, él debería intentar deducir las suyas propias para luego contrastarlas con aquellas. íNDICE 1. La gestión de la liquidez, la tesorería y la financiación a coro 2. La evaluación económica de inversiones 3. El coste de capital y la estructura de financiación 4. Las finanzas internacionales: mercados, riesgos y operaciones 5. La valoración de empresas 6. BIBLIOGRAFíA 0
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EAN: 9788473566742
MPN: 9788473566742
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Libro: El análisis económico-financiero en 100 ejercicios resueltos (978-84-7356-674-2) de Pérez-Carballo Veiga, Juan Francisco (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Contabilidad y Operaciones Financieras .. La disociación de la teoría y la práctica es un grave error, en cuanto que ambas alimentan las capacidades imprescindibles de cualquier profesional. Entender los conceptos permite aplicarlos, con un esfuerzo adicional reducido, en situaciones diversas y múltiples, incluso en aquéllas que surgen por primera vez. La experiencia, por su parte, favorece la formulación de reglas de decisión valiosas en la gestión cotidiana, que enseñan por los aciertos y los errores cometidos. Quizá, por ello, quien relega uno de los dos términos es porque carece de él. El profesional práctico tiene el riesgo de caer en los errores de la ignorancia, los más graves porque nacen de decisiones que se toman sin ser conscientes de sus posibles consecuencias. Además, ignora el aprendizaje que proporciona la experiencia ajena, más amplio y menos doloroso que el propio. El riesgo del profesional teórico es el de enredarse en elucubraciones estériles que inhiben la acción imprescindible en la gestión empresarial. La reciente crisis económica, cuyo origen se remonta al año 2007, sino antes, ha enseñado, una vez más, los peligros de conculcar los principios básicos que rigen el comportamiento de la empresa y de olvidar lo ya sucedido anteriormente. En la empresa, también, olvidarse de la historia conduce a repetir los mismos errores. Por ello, la integración, o mejor, la no separación de la teoría y la práctica, amplía la eficacia del profesional, pues hace que el saber hacer domine sobre los simples saber o hacer. Para romper la barrera artificial entre ambos términos lo importante es comprender, pues, sólo así se puede resolver lo que se ignora y saber lo que no se hace, los dos componentes siempre presentes en los auténticos problemas un problema es una situación que de entrada no se sabe solucionar. La formación empresarial, en concreto de las finanzas, debe propiciar con humildad y firmeza la sabiduría aplicada, si se desea recomponer el puente entre la experiencia y el conocimiento, tantas veces roto y no sólo por la excesiva especialización. En este empeño han de trabajar juntos, exigiéndose mutuamente y en un ambiente de trabajo en equipo, nunca de enfrentamiento, el profesor y los alumnos, para que otorgar o conseguir el título que corresponda sea la consecuencia lógica del esfuerzo colectivo. Con este propósito se ofrece este Cuaderno dirigido al estudiante de finanzas, que aborda algunos instrumentos del análisis financiero, dejando para otra publicación los relacionados con la gestión de las finanzas. Los cien ejercicios que aquí se presentan, clasificados en los cuatro apartados del índice, presentan situaciones concretas que ilustran conceptos generales. Su objetivo es ayudar al alumno a razonar para comprender cómo resolverlos, evitando aplicar...
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