Ed. Mad Actividades Domesticas Limpieza | ofertas similares hoy

Brand: Ed. Mad
EAN: 9788414285909
MPN: 9788414285909
Categoría: Libros y revistas

Libro: Actividades Domésticas y Limpieza de Edificios del IMSERSO (Grupo Profesional E1). Temario específico y test. Instituto de Mayores y Servicios Sociales -IMSERSO- (978-84-14-28590-9) de Ed. MAD (Ed. MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones Estatales .Estado y Seguridad Social .. Encuadernación: Tapa blanda Manual para la preparación del temario específico del programa de acceso a la especialidad de Actividades domésticas y limpieza de edificios , del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO), del grupo E1, establecido en el proceso selectivo para el ingreso, por acceso libre, sujetos al IV Convenio colectivo único para el personal laboral de la Administración General del Estado (BOE núm. 178, de 24 de julio 2024). Este volumen desarrolla el contenido del temario, incluyendo todas las novedades legislativas y bibliográficas que les afectan, junto con recursos, actividades y contenidos de ampliación que te serán de gran utilidad en tu aprendizaje. Además, incluye el test correspondiente a cada uno de los temas, por lo que su sentido práctico te será una herramienta imprescindible en tu preparación. 0 TEMARIO Tema 1 . Procedimientos de limpieza de estancias. Ventilación de espacios. Verificación del trabajo ejecutado Tema 2 . Limpieza de mobiliario y de objetos. Identificación de materiales y superficies. útiles y productos de limpieza a emplear. Limpieza de ropa de ajuar: tipos, uso y conservación Tema 3 . Limpieza de cuartos de baño. Técnicas de limpieza y desinfección e higienización de aseos en oficinas y locales. útiles y productos de limpieza a emplear Tema 4 . Riesgos laborales derivados de la utilización de útiles y productos de limpieza. Aplicación de medidas de protección y uso de los equipos individuales de protección. Aplicación de medidas de seguridad ante la presencia de personas en el entorno de trabajo. Salud postural Tema 5 . Operaciones básicas de cocina: recepción y almacenamiento de alimentos. Manipulación de alimentos: preparación, elaboración y conservación. Preparación de platos sencillos. Congelación de alimentos Tema 6 . El servicio de la mesa. Tipo de servicios según alimentos. Menaje de cocina. Tipos, usos y conservación. Mantenimiento e higiene de las instalaciones de cocina TEST Test n. 1. (43 preguntas) Test n. 2. (180 preguntas) Test n. 3. (22 preguntas) Test n. 4. (40 preguntas) Test n. 5. (116 preguntas) Test n. 6. (140 preguntas)
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EAN: 9788414285749
MPN: 9788414285749
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Libro: Actividades Comerciales (Grupo Profesional E2). Temario específico y test. Ministerios (978-84-14-28574-9) de Ed. MAD (Ed. MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones Estatales .Estado y Seguridad Social .. Encuadernación: Tapa blanda Manual para la preparación del temario específico del programa de acceso a la especialidad de Actividades Comerciales , del grupo E2, establecido en el proceso selectivo para el ingreso, por acceso libre, en el Ministerio de Cultura, Hacienda, Transporte y movilidad y, Defensa , sujetos al IV Convenio colectivo único para el personal laboral de la Administración General del Estado (BOE núm. 178, de 24 de julio 2024). Este volumen desarrolla el contenido del temario, incluyendo todas las novedades legislativas y bibliográficas que les afectan, junto con recursos, actividades y contenidos de ampliación que te serán de gran utilidad en tu aprendizaje. Además, incluye el test correspondiente a cada uno de los temas, por lo que su sentido práctico te será una herramienta imprescindible en tu preparación. 0 TEMARIO Tema 1. Planificación de las tareas diarias de las operaciones y flujos de mercancías del almacén. Aplicación de técnicas de recepción y disposición de mercancías en el almacén Tema 2. Determinación de las condiciones de preparación de pedidos y la expedición de la mercancía. Aplicación de técnicas de gestión de stocks de mercancías Tema 3. Determinación de las necesidades de compra de un pequeño establecimiento comercial. Realización de planes de aprovisionamiento de mercancías Tema 4. Manejo de aplicaciones informáticas de gestión y organización de almacenes Tema 5. Gestión y control del proceso de recepción de pedidos. Programación de las actividades del personal del almacén Tema 6. Prevención de Riesgos Laborales: nociones básicas. Medios materiales de protección. Manipulación manual de cargas Tema 7. Atención al público. Gestión de calidad, quejas y sugerencias. Atención al público con necesidades especiales y los sistemas de adaptación al público con necesidades especiales Tema 8. Venta de localidades. Sistema informático. Canales de venta Tema 9. Formas de pago. Arqueos. Conceptos fundamentales de contabilidad Tema 10. Políticas de tarifas, abonos y descuentos TEST Test n. 1 . ( 25 preguntas ) Test n. 2. ( 25 preguntas ) Test n. 3. ( 25 preguntas ) Test n. 4. ( 25 preguntas ) Test n. 5. ( 25 preguntas ) Test n. 6. ( 25 preguntas ) Test n. 7. ( 25 preguntas ) Test n. 8. ( 25 preguntas ) Test n. 9. ( 25 preguntas ) Test n. 10. ( 25 preguntas )
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EAN: 9788414285923
MPN: 9788414285923
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Libro: Actividades domésticas y limpieza de edificios (Grupo Profesional E1). Temario específico y test. Ministerios (978-84-14-28592-3) de Ed. MAD (Ed. MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones Estatales .Estado y Seguridad Social .. Encuadernación: Tapa blanda Manual para la preparación del temario específico del programa de acceso a la especialidad de Actividades domésticas y limpieza de edificios , del Ministerio del Interior, Min. de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, Min. para la transición ecológica y el reto demográfico y, el Min. de Defensa, del grupo E1, establecido en el proceso selectivo para el ingreso, por acceso libre, sujetos al IV Convenio colectivo único para el personal laboral de la Administración General del Estado (BOE núm. 178, de 24 de julio 2024). Este volumen desarrolla el contenido del temario, incluyendo todas las novedades legislativas y bibliográficas que les afectan, junto con recursos, actividades y contenidos de ampliación que te serán de gran utilidad en tu aprendizaje. Además, incluye el test correspondiente a cada uno de los temas, por lo que su sentido práctico te será una herramienta imprescindible en tu preparación. 0 TEMARIO PARTE ESPECíFICA Tema 1 . Procedimientos de limpieza de estancias. Ventilación de espacios. Verificación del trabajo ejecutado Tema 2 . Limpieza de mobiliario y de objetos. Identificación de materiales y superficies. útiles y productos de limpieza a emplear Tema 3 . Limpieza de paredes, techos, ventanas, puertas, suelos y alfombras. Identificación de composición de materiales. útiles y productos de limpieza a emplear Tema 4 . Limpieza de cuartos de baño. Técnicas de limpieza y desinfección e higienización de aseos en oficinas y locales. útiles y productos de limpieza a emplear Tema 5 . Utilización de electrodomésticos de limpieza: aspiradoras, pulidoras, enceradoras. Clasificación y separación de residuos. Eliminación en los contenedores adecuados Tema 6 . Riesgos laborales derivados de la utilización de útiles y productos de limpieza. Aplicación de medidas de protección y uso de los equipos individuales de protección. Aplicación de medidas de seguridad ante la presencia de personas en el entorno de trabajo. Salud postural TEST PARTE ESPECíFICA Test n. 1. (43 preguntas) Test n. 2. (100 preguntas) Test n. 3. (46 preguntas) Test n. 4. (22 preguntas) Test n. 5. (32 preguntas) Test n. 6. (40 preguntas)
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EAN: 9788414274019
MPN: 9788414274019
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Libro: Personal de Actividades Domésticas. Test del Temario. Diputación Provincial de Sevilla (978-84-14-27401-9) de Souto Fernández, Rafael, Torres Fonseca, Francisco Jesús ... [et al.] (Ed. MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones locales .Sevilla .. Encuadernación: Tapa blanda Manual para el desarrollo del Temario del programa oficial establecido en las bases específicas para la convocatoria de 12 plazas de Personal de Actividades Domésticas de la Diputación de Sevilla publicada en el BOP de Sevilla n. 190 de 18 de agosto de 2023 y cuyo plazo de presentación de instancias se abrió con la publicación en el BOE n. 217 de 11 de septiembre de 2023. Este volumen contiene una batería de test para todos los temas del Programa Oficial que favorecen la autoevaluación y la comprobación de los conocimientos adquiridos. 0 Materias Comunes Test n. 1. La Constitución española de 1978. Organización territorial del Estado. Especial referencia a la Administración Local ( 85 preguntas ) Test n. 2. Normativa sobre Igualdad y Violencia de Género: conceptos generales ( 40 preguntas ) Materias Específicas Test n. 1. Medidas generales de limpieza y desinfección, limpieza y desinfección de las superficies y espacios en contacto con las personas usuarias de los centros sociosanitarios de carácter residencial, para el control y la prevención de la transmisión de microorganismos multirresistentes ( 93 preguntas ) Test n. 2. Limpieza integral de los centros de trabajo, suelos, techos, paredes, cristales, escaleras, sanitarios, materiales decorativos, oficinas y despachos ( 64 preguntas ) Test n. 3. Protección medioambiental. Nociones básicas sobre contaminación ambiental. Principales riesgos medioambientales relacionados a las funciones de la categoría de Personal de Actividades Domésticas. Reciclaje ( 78 preguntas ) Test n. 4. Manipulación de alimentos: principales riesgos, enfermedades de origen alimentario y medidas para su prevención. Prácticas correctas de higiene en la manipulación de los alimentos: superficies, locales, maquinarias y equipos. Normas de higiene personal ( 68 preguntas ) Test n. 5. Productos de limpieza: etiquetado y normas de seguridad. Contenido de Fichas Técnicas de seguridad de productos, dosificación y normas de prevención de riesgos para la salud ( 63 preguntas ) Test n. 6. Eliminación de diferentes tipos de manchas de las superficies lavables: sangre, tinte, chicles, cal de agua, óxido, grasa. Eliminación de manchas en diferentes tipos de suelos: calcáreos, plástico y madera ( 23 preguntas ) Test n. 7. Limpieza de centros sociosanitarios de carácter residencial: características, productos, procedimiento en la limpieza de habitaciones, mobiliario, baños, suelo, comedores, pasillos y vestíbulos ( 53 preguntas ) Test n. 8. Preparación, montaje, servicio y recogida de comedores. Disposición de cubertería, vajilla y cristalería ( 75 preguntas )
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EAN: 9788414273982
MPN: 9788414273982
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Libro: Personal de Actividades Domésticas. Temario volumen 1. Diputación Provincial de Sevilla (978-84-14-27398-2) de Souto Fernández, Rafael, Torres Fonseca, Francisco Jesús ... [et al.] (Ed. MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones locales .Sevilla .. Encuadernación: Tapa blanda Primer volumen para el desarrollo del Temario del programa oficial establecido en las bases específicas para la convocatoria de 12 plazas de Personal de Actividades Domésticas de la Diputación de Sevilla publicada en el BOP de Sevilla n. 190 de 18 de agosto de 2023. Este volumen contiene: Los 2 temas de las materias comunes del programa oficial. Los temas 1 a 3 de las materias específicas del programa oficial. Recursos didácticos, a modo de recordatorios y actividades . 0 MATERIAS COMUNES Tema 1. La Constitución española de 1978. Organización territorial del Estado. Especial referencia a la Administración Local Tema 2. Normativa sobre Igualdad y Violencia de Género: conceptos generales MATERIAS ESPECíFICAS Tema 1. Medidas generales de limpieza y desinfección, limpieza y desinfección de las superficies y espacios en contacto con las personas usuarias de los centros sociosanitarios de carácter residencial, para el control y la prevención de la transmisión de microorganismos multirresistentes Tema 2. Limpieza integral de los centros de trabajo, suelos, techos, paredes, cristales, escaleras, sanitarios, materiales decorativos, oficinas y despachos Tema 3. Protección medioambiental. Nociones básicas sobre contaminación ambiental. Principales riesgos medioambientales relacionados a las funciones de la categoría de Personal de Actividades Domésticas. Reciclaje
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EAN: 9788414273999
MPN: 9788414273999
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Libro: Personal de Actividades Domésticas. Temario volumen 2. Diputación Provincial de Sevilla (978-84-14-27399-9) de Souto Fernández, Rafael (Ed. MAD ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones locales .Sevilla .. Encuadernación: Tapa blanda Segundo volumen para el desarrollo del Temario del programa oficial establecido en las bases específicas para la convocatoria de 12 plazas de Personal de Actividades Domésticas de la Diputación de Sevilla publicada en el BOP de Sevilla n. 190 de 18 de agosto de 2023. Este volumen contiene: Los temas 4 a 8 de las materias específicas del programa oficial. Recursos didácticos, a modo de recordatorios y actividades. 0 Tema 4. Manipulación de alimentos: principales riesgos, enfermedades de origen alimentario y medidas para su prevención. Prácticas correctas de higiene en la manipulación de los alimentos: superficies, locales, maquinarias y equipos. Normas de higiene personal Tema 5. Productos de limpieza: etiquetado y normas de seguridad. Contenido de Fichas Técnicas de seguridad de productos, dosificación y normas de prevención de riesgos para la salud Tema 6. Eliminación de diferentes tipos de manchas de las superficies lavables: sangre, tinte, chicles, cal de agua, óxido, grasa. Eliminación de manchas en diferentes tipos de suelos: calcáreos, plástico y madera Tema 7. Limpieza de centros sociosanitarios de carácter residencial: características, productos, procedimiento en la limpieza de habitaciones, mobiliario, baños, suelo, comedores, pasillos y vestíbulos Tema 8. Preparación, montaje, servicio y recogida de comedores. Disposición de cubertería, vajilla y cristalería
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EAN: 9788467690354
MPN: 9788467690354
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Libro: Rescate de accidentados en instalaciones acuáticas. Certificados de profesionalidad. Actividades físicas y deportivas (978-84-676-9035-4) de Ed. MAD (Ed. MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Actividades Físicas y Deportivas .. Encuadernación: Rústica. Colección: Certificados de profesionalidad. Actividades físicas y deportivas. El presente libro desarrolla el Módulo Formativo Rescate de accidentados en instalaciones acuáticas (MF0271), perteneciente a los certificados de profesionalidad Socorrismo en instalaciones acuáticas (AFDP0109) y Actividades de natación (AFDA0310), que se incluyen en la familia profesional de Actividades Físicas y Deportivas. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 711/2011, de 20 de mayo. Los autores de esta publicación tienen una amplia experiencia profesional que avala la calidad de los contenidos desarrollados. Este Módulo Formativo se divide en cuatro capítulos, que están estructurados pedagógicamente, de forma que resulte más fácil el estudio de los mismos, y se acompañan de ilustraciones e imágenes para apoyar los textos. En cada capítulo se incluyen actividades y ejercicios prácticos que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos, siendo posible comprobar las respuestas correctas con el solucionario incluido al final del libro. El Certificado de Profesionalidad de Socorrismo en instalaciones acuáticas (AFDP0109) está compuesto de los siguientes Módulos Formativos: ? MF0269_2 (Transversal): Natación (120 horas) UF0907: Habilidades y destrezas básicas en el medio acuático (40 horas) UF0908: Técnicas específicas de nado en el medio acuático (80 horas) ? MF0270_2: Prevención de accidentes en instalaciones acuáticas (40 horas) ? MF0271_2 (Transversal): Rescate de accidentados en instalaciones acuáticas (90 horas) ? MF0272_2 (Transversal): Primeros auxilios (40 horas) ? MP0186: Módulo de prácticas profesionales no laborales de socorrismo en instalaciones acuáticas (80 horas) El Certificado de Profesionalidad de Actividades de natación (AFDA0310) está compuesto por los siguientes módulos y unidades formativas: ? MF0269_2 (Trasversal): Natación (120 horas) UF0907: Habilidades y destrezas básicas en el medio acuático (40 horas) UF0908: Técnicas específicas de nado en el medio acuático (80 horas) ? MF1084_3: Programación de actividades de natación (130 horas) UF1714: Análisis diagnóstico y pruebas de nivel en actividades de natación (40 horas) UF1715: Programación didáctica en actividades de natación (90 horas) ? MF1085_3: Metodología e instrucción de actividades de natación (150 horas) UF1716: Sesiones de entrenamiento en actividades de natación (60 horas) UF1717: Instrucción y dinamización de actividades de natación (90 horas) ? MF1086_3: Eventos y competiciones lúdicas en el medio acuático (60 horas) ? MF0272_2 (Transversal): Primeros auxilios (40 horas)...
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EAN: 9788467684728
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Libro: Habilidades y destrezas básicas en el medio acuático. Certificados de profesionalidad. Actividades físicas y deportivas (978-84-676-8472-8) de Ed. MAD (Ed. MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica. Colección: Certificados de profesionalidad. Actividades físicas y deportivas. Este libro contiene el desarrollo completo de la Unidad Formativa de carácter transversal Habilidades y destrezas básicas en el medio acuático (UF0907), perteneciente al Módulo Formativo denominado Natación (MF0269_2) del Certificado de Profesionalidad Socorrismo en instalaciones acuáticas (AFDP0109) que se incluye en la Familia Profesional de Actividades Físicas y Deportivas. Los contenidos formativos han sido expuestos siguiendo las directrices propuestas en el Real Decreto 711/2011, de 20 de mayo que regula el certificado. Los temas están estructurados pedagógicamente, de forma que resulte más fácil el estudio de los mismos, por lo que se acompañan de ilustraciones, imágenes y tablas de contenido. Para facilitar el aprendizaje de los contenidos expuestos al final del libro se incluyen actividades de autoevaluación de distintos tipos. El certificado de profesionalidad de Socorrismo en instalaciones acuáticas está compuesto de las siguientes unidades: MF0269_2 (Transversal): Natación (120 horas). - UF0907: Habilidades y destrezas básicas en el medio acuático (40 horas). - UF0908: Técnicas específicas de nado en el medio acuático (80 horas).nbsp; MF0270_2: Prevención de accidentes en instalaciones acuáticas (40 horas).nbsp; MF0271_2 (Transversal): Rescate de accidentados en instalaciones acuáticas (90 horas).nbsp; MF0272_2 (Transversal): Primeros auxilios (40 horas). 0 La Formación Profesional para el Empleo y los certificados de profesionalidad CAPíTULO INTRODUCTORIO. El certificado de profesionalidad I. Identificación del certificado de profesionalidad II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad III. Formación del certificado de profesionalidad CAPíTULO 1. Adaptación al medio acuático. Ejecución de habilidades y destrezas básicas 1. Aspectos básicos 2. La respiración y las apneas 2.1. Adaptación de la respiración a los movimientos dentro del agua 3. La flotación 3.1. Flotaciones parciales con elementos auxiliares 3.2. Flotaciones con ayuda de un compañero 3.3. Flotaciones globales con elementos auxiliares 3.4. Flotaciones en apnea 3.5. Flotaciones variando la posición del cuerpo 3.6. Flotaciones variando el volumen pulmonar 4. La propulsión 4.1. Propulsiones parciales con material auxiliar 4.2. Propulsiones globales 4.3. Propulsiones básicas basadas en los estilos de nado 5. La entrada al agua y los saltos 5.1. Entrada al agua de pie 5.2. Entrada al agua de cabeza 6. Los giros en el agua 6.1. Giros en flotaciones: giros sin desplazamiento 6.2. Giros en desplazamiento: giros que se realizan en movimiento 6.3. Giros sobre los tres ejes ACTIVIDADES CAPíTULO 2. Dominio del medio acuático: ejecución de las habilidades y...
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EAN: 9788467680089
MPN: 9788467680089
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Libro: Operaciones auxiliares de manejo de la producción en explotaciones ganaderas. Certificados de profesionalidad. Actividades auxiliares en Ganadería (978-84-676-8008-9) de Ed. MAD (Ed. MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Agraria .. Encuadernación: Rústica. Colección: Certificados de profesionalidad. Agraria. El presente libro forma parte del certificado de profesionalidad Actividades auxiliares en ganadería , perteneciente a la familia profesional Agraria. En concreto, este libro desarrolla el módulo formativo Operaciones auxiliares de manejo de la producción en explotaciones ganaderas . La estructura del manual y los contenidos que se desarrollan a continuación siguen fielmente lo recogido en la legislación vigente para este certificado (Real Decreto 1375/2008, de 1 de agosto). Al finalizar cada uno de los capítulos, se ofrecen diversas actividades y cuestiones que ayudan a reforzar los conocimientos adquiridos. 0 La Formación Profesional para el Empleo y los certificados de profesionalidad CAPíTULO INTRODUCTORIO. Certificado de profesionalidad I. Identificación del certificado de profesionalidad II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad III. Formación del certificado de profesionalidad UNIDAD FORMATIVA 1: OPERACIONES AUXILIARES EN EL CUIDADO, TRANSPORTE Y MANEJO DE ANIMALES Capítulo 1. Nociones básicas sobre alimentación animal 1. Tipos de alimentos para rumiantes, cerdos, conejos, caballos y aves 1.1. Tipos de alimentos para rumiantes 1.2. Tipos de alimentos para cerdos 1.3. Tipos de alimentos para conejos 1.4. Tipos de alimentos para caballos 1.5. Tipos de alimentos para aves 2. Sistemas y pautas de distribución de alimentos para rumiantes, cerdos, conejos, caballos y aves 2.1. Preparación del alimento 2.2. Transporte y distribución del alimento 3. Características e importancia del agua en la alimentación para animales 4. Desinfección del agua 4.1. Control microbiológico 4.2. Control físico-químico 5. Especies y variedades forrajeras y alimentos concentrados más importantes en la alimentación del ganado 5.1. Gramíneas 5.2. Leguminosas 5.3. Forrajeras no convencionales 6. Nociones básicas de conservación de forrajes: henificación y ensilado 6.1. Ensilaje de gramíneas y leguminosas 6.2. Mezclas de leguminosas en cultivos de cereales 6.3. Conclusiones del ensilado 7. Equipos de preparación, mezcla y distribución de forrajes Capítulo 2. Conceptos básicos de morfología y fisiología de los rumiantes, cerdos, conejos, caballos y aves 1. Morfología externa 1.1. Morfología del ganado rumiante 1.2. Morfología de los cerdos 1.3. Morfología de los conejos 1.4. Morfología del caballo 1.5. El esqueleto de las aves 2. Nociones sobre el aparato digestivo: identificación de las principales partes del aparato digestivo 2.1. Aparato digestivo de los rumiantes 2.2. Aparato digestivo de los cerdos 2.3. Aparato digestivo de los caballos y los conejos 2.4....
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EAN: 9788467694468
MPN: 9788467694468
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Libro: Atención al cliente. Certificados de profesionalidad. Actividades auxiliares de comercio (978-84-676-9446-8) de Ed. MAD (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. Encuadernación: Rústica. Colección: Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing. El presente libro desarrolla el Módulo Formativo denominado Atención básica al cliente (MF1329), perteneciente al Certificado de Profesionalidad Actividades auxiliares de comercio (COMT0211), que se incluye en la familia profesional de Comercio y marketing. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1.694/2011, de 18 de noviembre. Este módulo formativo se divide en tres capítulos, que están estructurados pedagógicamente, de forma que resulte más fácil el estudio de los mismos. En cada capítulo se incluyen actividades que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos, siendo posible comprobar las respuestas correctas en el solucionario incluido al final del libro. Relación de módulos formativos y de unidades formativas: MF1327_1: Operaciones auxiliares en el punto de venta (90 horas) MF1326_1: (Transversal) Preparación de pedidos (40 horas) MF1328_1: Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano (50 horas) MF1329_1: Atención básica al cliente (50 horas) MP0406: Módulo de prácticas profesionales no laborales de actividades auxiliares de comercio (40 horas) 0 CAPíTULO INTRODUCTORIO. El certificado de profesionalidad I. Perfil profesional del certificado de profesionalidad II. Formación del certificado de profesionalidad III. Formación del certificado de profesionalidad CAPíTULO 1. Técnicas de comunicación con clientes 1. Procesos de información y de comunicación 2. Barreras en la comunicación con el cliente 3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación 4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva 4.1. Emisor 4.2. Receptor 4.3. Mensaje 4.4. Medio o canal 4.5. Estrategias y pautas para una comunicación efectiva 5. La escucha activa 5.1. Concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva 5.2. Signos y señales de escucha 5.3. Componentes actitudinales de la escucha efectiva 5.4. Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva 5.5. Errores en la escucha efectiva 6. Consecuencias de la comunicación no efectiva ACTIVIDADES CAPíTULO 2. Técnicas de atención básica a clientes 1. Tipología de clientes 2. Comunicación verbal y no verbal 2.1. Concepto y componentes 2.2. Signos de comunicación corporal no verbal 2.3. La imagen personal 3. Pautas de comportamiento 3.1. Disposición previa 3.2. Respeto y amabilidad 3.3. Implicación en la respuesta 3.4. Servicio al cliente 3.5. Vocabulario adecuado 4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo 4.1. Asertivo 4.2. Agresivo 4.3. No asertivo 5. Técnicas de asertividad 5.1. Técnica del disco rayado:...
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