Mateus | ofertas similares hoy

Brand: Moreno Y Conde Sports, S.l.
EAN: 9788461161560
MPN: 9788461161560
Categoría: Libros y revistas

Libro: Mourinho, Por qué tantas victorias? (978-84-611-6156-0) de Oliveira, Bruno Félix Mateus ... [et al.], Alonso álvarez, Laureano (Moreno y Conde Sports, S.L. ) Comprar Libros de Tiempo Libre .Deportes .Futbol .. [.] Siempre he considerado que todas las actividades que generemos estarán enfocadas, partiendo inicialmente de la idea de juego que rige en el equipo. Para ello el camino a seguir para el desarrollo de cualquier tarea es conocer los medios técnicos y tácticos que tenemos a nuestro alcance (conocimiento del futbolista) y estructurarlos racionalmente, desde el contexto de la competición. Dichas actividades estarán focalizadas a conocer los diferentes mecanismos del juego, y lo más relevante: dando sentido al mismo; [.]. 1
Compara precios desde:
Moreno Y Conde Sports, S.l. in Libros y revistas

Brand: Fc Editorial
EAN: 9788493961831
MPN: 9788493961831
Categoría: Libros y revistas

Libro: NO SIN MI CLIENTE. GESTION DE QUEDAS Y RECLAMACIONES (978-84-939618-3-1) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. "NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y también para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su público objetivo. De modo similar afecta a las entidades públicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente. El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavía más si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho más exigente. Los medios de comunicación y las tecnologías de la información (TIC) facilitan al consumidor la información sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; además, está acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del día y siete días de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos. Por otro lado, algunos aspectos que podrían llamarse circunstanciales hacen aún más exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima económico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada crisis. El gran reto al que se enfrentan hoy las empresas es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y que en caso de que presente una queja o una reclamación, se resuelva de manera eficaz. Individualmente se trata de un reto y por ende de una oportunidad que abarca tal número de componentes, todos con el mismo peso, que en primera instancia puede resultar disuasorio, en realidad se trata de una tarea-elefante por su dimensión. Pero, Cómo se come un elefante? Indudablemente habrá que trocearlo y así se hace a lo largo de este libro, se analizan los aspectos tan relevantes en relación con la atención al cliente y la gestión eficaz de sus reclamaciones y quejas, entre los que cabe citar la tecnología y su incidencia en su relación con el cliente, los centros de atención al cliente, las actitudes y aptitudes del personal dedicado a la resolución de las quejas y reclamaciones, como informar al cliente y los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones." 0
Compara precios desde:
Fc Editorial in Libros y revistas

Brand: Fc Editorial
EAN: 9788492735327
MPN: 9788492735327
Categoría: Libros y revistas

Libro: Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del santo grial (978-84-92735-32-7) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el Santo Grial de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para los más puros y valerosos. A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos. Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM. 0
Compara precios desde:
Fc Editorial in Libros y revistas

Brand: Ediciones Atlantis
EAN: 9788412815245
MPN: 9788412815245
Categoría: Libros y revistas

Libro: La mujer de la esquina de Camala Torres Mateus EDICIONES ATLANTIS 978-84-12-81524-5 212p. 17,10 EUR Comprar Libros de Literatura . 0
Compara precios desde:
Ediciones Atlantis in Libros y revistas

Brand: Fc Editorial
EAN: 9788415683025
MPN: 9788415683025
Categoría: Libros y revistas

Libro: SISTEMAS DE ARCHIVO Y DOCUMENTACION 2.0 EN LA EMPRESA (978-84-15-68302-5) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. "Todos, empleados por cuenta ajena, profesionales liberales, funcionarios y emprendedores, nos vemos en un momento u otro abrumados por el volumen de la información que está a nuestra disposición y que, sin embargo, en el momento que se necesita, a veces no aparece. A los documentos en papel (el famoso tigre de papel) hay que añadir, la ingente cantidad de ficheros electrónicos que a veces están en el PC de la oficina, otras en el portátil o en el Tablet pero este es el entorno actual, es el mundo 2.0 y, por tanto, es necesario adoptar los avances tecnológicos que nos ofrece el cloud computing, aprender a utilizarlo, aprovechar su innegable utilidad y mitigar los posibles inconvenientes en la medida que a cada uno convenga. A veces surge la sensación que por mucho que se trabaje, no forma de que la información esté organizada, y puede que muchas cosas cambien, pero todavía hay verdades incuestionables y una de ellas es que la información es poder, además de ser un activo estratégico de la organización, si no el más importante. El lector encontrará algunas ideas con respecto a la información y documentación y su importancia, tanto para las organizaciones como para los profesionales. Este libro, tiene una estructura sencilla y tres partes muy definidas: Cuál es el verdadero valor de la información? Por qué procesar y conservar la información de la entidad? Cúal debe conservarse? Cómo conservarla y dónde almacenarla? Esta última cuestión conlleva abrirse a la posibilidad de archivar en la nube, evaluando previamente sus ventajas y, como no, las posibles desventajas. En Un archivador en la nube se ofrecen ideas sobre cómo organizar y mantener la información en este mundo cambiante; ideas que no son nuevas en muchos casos porque se sostienen por el peso de la lógica y la experiencia. Escrito con un lenguaje sencillo, se ilustra con imágenes y ejemplos, aparentemente simplistas, que retratan la realidad del día a día de las empresas de este país. Espero que cuando el lector termine de leerlo , estas ideas le ayuden en la gestión de la información de su empresa y, si ya utiliza estos sistemas de archivo, que pueda confirmar que no ha surgido nada nuevo en el mercado, al menos conocido por usted y esta autora." 0
Compara precios desde:
Fc Editorial in Libros y revistas

Brand: Fc Editorial
EAN: 9788492735129
MPN: 9788492735129
Categoría: Libros y revistas

Libro: Cómo sobrevivir al cambio : inteligencia emocional y social en la empresa (978-84-92735-12-9) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Liderazgo .. Vivimos en una sociedad en la que el cambio es permanente. Está presente en la vida personal y, como no, en el entorno del trabajo. En la última década, el secretariado ha evolucionado de manera radical; de hecho, en muchos casos hasta la denominación es diferente. La tendencia es llamarnos asistentes personales, aunque la denominación tenga una importancia relativa. Lo verdaderamente relevante es que la figura profesional está cambiando día a día en cuanto a las funciones y los requisitos necesarios para conseguir una verdadera proyección profesional. Las competencias tecnológicas son imprescindibles, sin embargo, son las habilidades emocionales y sociales las que tienen un mayor impacto en el mundo empresarial y las que facilitan la adaptación no ya al cambio trascendental, que también, sino a los pequeños o grandes cambios con los que hay que enfrentarse día tras día. Este libro no contiene recetas mágicas ni fórmulas magistrales para adaptarse a los cambios sino que muestra como se pueden adquirir las principales competencias de la inteligencia emocional y social y su aplicación en la vida profesional y personal. Por otra parte, el libro está ilustrado con una serie de casos prácticos que muestran cómo un comportamiento social poco inteligente puede incidir de forma negativa en la vida profesional o, por el contrario, la creatividad, la destreza en la comunicación, la empatía y el autocontrol, entre otros, pueden convertirnos en profesionales más eficientes y desde luego en personas más felices. 0 índice: INTRODUCCIóN QUé ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL INTELIGENCIA INTRAPERSONAL: Conócete a ti mismo INTELIGENCIA SOCIAL. CONTROL NO SIGNIFICA REPRESIóN MOTIVACIóN. Por qué trabajo o busco empleo? EMPATíA O PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL OTRO HABILIDADES SOCIALES. COMUNICAR, INFLUIR Y PERSUADIR LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO. El Director y la orquesta
Compara precios desde:
Fc Editorial in Libros y revistas

Brand: Fc Editorial
EAN: 9788492735785
MPN: 9788492735785
Categoría: Libros y revistas

Libro: Buscar trabajo es un trabajo (978-84-92735-78-5) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Psicología .Autoayuda, superación y mejora personal .éxito empresarial y finanzas .. Titulada como Secretaria Bilinge en Coral Gables University (Florida-EE.UU.). Durante más de 30 años ha trabajado como Secretaria de Alta Dirección en el Grupo Telefónica. Autora de los libros Guía para la Secretaria Ejecutiva, Habilidades de Gestión para la Secretaria Eficaz, Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones y Cómo Sobrevivir al Cambio: Inteligencia Emocional y Social en la Empresa. Coautora del libro de texto y la guía didáctica Organización del Servicio y Trabajos del Secretariado. Participó en el diseño del perfil profesional del secretariado y definición del ciclo de formación de Técnico Superior en Secretariado dentro del Proyecto de Renovación de los Contenidos de Formación Profesional como experto tecnológico. Asimismo, actuó como experto tecnológico del Grupo de Trabajo de Administración y Gestión para la elaboración del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales. Diseña e imparte cursos especializados en la formación del secretariado, fundamentalmente orientados al perfeccionamiento de las competencias emocionales y técnicas del secretariado, la organización y a la atención al cliente, tanto presenciales como en la modalidad e-learning. Es presidenta de la Junta Directiva de la Asociación del Secretariado Profesional de Madrid. Unas breves notas: Si estás en el paro, posiblemente tienes o has tenido un cierto sentimiento de culpa. Esta sensación de sentirse culpable, aunque el despido se deba a causas completamente ajenas a la propia voluntad o actitud, es muy común y desafortunadamente no hace más que agravar una situación que, como punto de partida, no es positiva. El mundo del trabajo ha experimentado cambios dramáticos y no sólo como consecuencia de la coyuntura económica, los trabajos para toda la vida se han convertido en historia pasada, algo que les sucedía a nuestros padres y abuelos. El concepto de carrera profesional ha cambiado radicalmente durante los últimos años, la concepción tradicional hasta no hace mucho tiempo era que una persona se incorporaba a una empresa con la expectativa de jubilarse en esa misma empresa, en la que iría ascendiendo a lo largo de los años. Actualmente la situación es bien distinta, ni las empresas se casan con los empleados, ni éstos se casan con ninguna empresa. Para superar la situación de desempleo, el primer paso es adoptar una actitud proactiva. Se trata, en primer lugar de concienciarse de que buscar un trabajo es en sí mismo un trabajo y así hay que afrontarlo. El propósito de este libro es describir cómo en la gestión de la carrera profesional hay que desarrollar la estrategia idónea en cada caso, y evitar, en la medida de lo posible, la frustración que se produce en los demandantes de empleo, cuando tras enviar el currículum a cientos de...
Compara precios desde:
Fc Editorial in Libros y revistas

Brand: Fc Editorial
EAN: 9788415781189
MPN: 9788415781189
Categoría: Libros y revistas

Libro: HABLAR EN PúBLICO SIN MIEDO. (978-84-15-78118-9) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Psicología .Psicología general .. Tenemos la posibilidad de contactar con cualquier persona o entidad a través de las redes sin que importe en qué lugar del mundo estén ubicados. Es esta quizá la razón por lo que la comunicación cara a cara se cuida mucho menos, en algunos casos incluso podría decirse que para algunos es agua pasada. Tanto es así que ha surgido un nuevo espécimen que podemos clasificar como el zombi moderno. A lo largo de este libro, se acompaña al lector en las diferentes etapas que se deben cubrir para comunicar con eficacia y las competencias, habilidades y conocimientos necesarios, con la ayuda de cuatro personajes, Alberto (el zombi), Marta (la perfeccionista), Enrique (el estudioso) e Isabel (la nerviosa). Ninguno de ellos es perfecto y tampoco ninguno es irrecuperable. Sencillamente, son seres humanos con sus cualidades y sus defectos. Todos en algún momento pueden sufrir el efecto zombi y en otros pueden ser absolutamente brillantes. 0
Compara precios desde:
Fc Editorial in Libros y revistas

Brand: Fundacion Confemetal
EAN: 9788417701673
MPN: 9788417701673
Categoría: Libros y revistas

Libro: Marca personal y profesional: el buen paño en el arca no se vende (978-84-17-70167-3) de Londoño Mateus, María Claudia (Fundacion Confemetal ) Comprar Libros de Economía .Marketing .. Allá por 2007 escuchamos por primera vez el término marca personal o en inglés personal branding como una estrategia para conseguir un empleo muy utilizada en los Estados Unidos. El personal branding parecía algo propio de los países anglo-sajones que no tenía nada que ver ni con nuestra realidad laboral ni social, ni con los españoles que crecimos escuchando aquello de ?el buen paño en el arca se vende?. Sin embargo, la situación ha cambiado radicalmente, ahora ?el bueno paño en el arca NO se vende?, ahora hay que destacar lo bueno de cada uno y darlo a conocer. Cómo? En este libro te damos las claves para que ?averiges? todo lo bueno de ti (tu marca personal) y lo des a conocer, tanto a tu entorno personal como al profesional. Este cambio es en parte, consecuencia de la crisis sistémica que ha hecho que los profesionales se cuestionen el futuro de su carrera en un mercado laboral que ha experimentado cambios fundamentales, todos hemos comprendido que ya no hay trabajos para toda la vida y debemos estar permanentemente en el mercado laboral. Los profesionales, por muy expertos que sean, tienen que hacer su propio marketing. Este libro ni es ni pretende ser una guía completa de la marca personal, su objetivo es analizar la marca como herramienta profesional, cómo construirla, gestionarla y mantenerla y, por supuesto, cómo convertirla en marca profesional, ya que debe ser la mejor herramienta para la proyección profesional, el progreso del negocio propio y la búsqueda activa de empleo. 0 Capítulo 1. Las marcas comerciales Capítulo 2. El auge de la marca blanca Capítulo 3. La marca personal vs reputación Capítulo 4. Cómo crear y gestionar la marca personal Capítulo 5. Promoción del "producto". La estrategia del "producto". La estrategia de marketing personal Capítulo 6. Comunicación y posicionamiento Capítulo 7. Revisión y mantenimiento Capítulo 8. Principales redes sociales Capítulo 9. Otras plataformas Capítulo 10. La marca personal como herramienta de búsqueda de empleo Capítulo 11. La huella digital
Compara precios desde:
Fundacion Confemetal in Libros y revistas

Brand: Planeta
EAN: 9789896574543
MPN: 9789896574543
Categoría: Libros y revistas

Libro: Mandela. O Rebelde Exemplar (978-989-657-454-3) de António Mateus (Planeta ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Historia .Biografías .. Encuadernación: Rústica A primeira biografia completa de Nelson Mandela, especialmente pensada para jovens, escrita pelo jornalista António Mateus, o maior especialista portugus na vida e obra deste grande homem que inspira o mundo. Mandela, criana e adolescente rebelde, Mandela, incansável trabalhador na luta pelo seu próprio futuro e pelo dos...nbsp; 0
Compara precios desde:
Planeta in Libros y revistas

Brand: El Croquis
EAN: 9788494775437
MPN: 9788494775437
Categoría: Libros y revistas

Libro: CROQUIS 186 AIRES MATEUS 2002-2018 (978-84-947754-3-7) de Benyei, Jaime, EL CROQUIS, Publicación de Arquitectura, Construcción y Diseño,S.L., Benyei, Jaime, Obal Díaz, Liliana C. (El Croquis ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Arquitectura .Teoría e Historia de la Arquitectura .. Bringing together material published on the Portuguese architect duo of Aires Mateus from 2002 until the present, this special volume features more than 40 exemplary buildings and projects. From the Lisbon Central Library and Santa Maria Lighthouse Museu 0
Compara precios desde:
El Croquis in Libros y revistas

Brand: Mateus
EAN: 5601012001310
Categoría: Bebidas alcohólicas

El Mateus Rosado Sparkling - Vino Espumoso, con 750ml es un Vino Espumoso elaborado en Portugal - Bairrada por Mateus.
Compara precios desde:
Mateus in Bebidas alcohólicas

Brand: T Seis Ediciones, S.l.
EAN: 9788489713659
MPN: 9788489713659
Categoría: Libros y revistas

Libro: Aires Mateus de Aires Mateus Associados T Seis Ediciones, S.L. 978-84-89713-65-9 48p. 9,49 EUR Comprar Libros de Literatura .Libros de
Compara precios desde:
T Seis Ediciones, S.l. in Libros y revistas