Agapea.com 1 Ofertas Editorial Elearning Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones | Las mejores ofertas en línea | varias ofertas hoy

Brand: Editorial Elearning
EAN: 9788416199877
MPN: 9788416199877
Categoría: Libros y revistas

Libro: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. Certificados de profesionalidad. Comercialización y administración de productos y servicios financieros (978-84-16-19987-7) de Alonso Martín, Jose María (Editorial Elearning ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Administración y gestión .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Administración y gestión Este Manual pertenece a los Certificados de Profesionalidadnbsp; ADGN0110 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados; ADGN0208 Comercialización y administración de productos y servicios financieros Corresponde al módulo MF0991_3nbsp; Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. Objetivos: - Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. - Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. 0 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero. 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.
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