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Ic Editorial Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio. Comm002po
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Brand: Ic Editorial
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9788411844673MPN: 9788411844673
Categoría: Libros y revistas
Libro: Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO (978-84-11-84467-3) de Sánchez Maza, Miguel ángel ... [et al.], Mateos de Pablo Blanco, Miguel ángel (IC Editorial ) Comprar Libros de Otros .. Objetivos Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. Contenidos Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen. 0
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Brother Tze Mqp35 - Cinta Laminada Mate - Blanco Sobre Rosa Baya - Rollo (1,2 Cm X 5 M) - 1 Bobina(s
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Brand: Brother
EAN:
4977766698641Categoría: Papel y etiquetas
Brother TZe MQP35 - Cinta laminada mate - blanco sobre rosa baya - Rollo (1,2 cm x 5 m) - 1 bobina(s
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Epson Lk-5qwj Cinta Mate Blanca Sobre Caqui 18mm
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Brand: Epson
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Categoría: Material de oficina
Epson LK-5QWJC53S672089Esta Cinta funciona con las etiquetadoras Epson consiguiendo resultados profesionales.Ancho: 18 mmLargo: 8 mColor: Blanco mate sobre caqui Recomendado para: Obtén unos resultados nítidos, duraderos y de alta calidad con esta cinta. La cinta necesita las etiquetas para
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Epson S045532 Etiqueta Mate Premium Blanca 102x76mm
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Brand: Epson
EAN:
8715946537191MPN: c33s045532
Categoría: Papel y etiquetas
Epson S045532 etiqueta mate premium blanca 102x76Estas etiquetas Epson C33S045532 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 102x76mmNº etiquetas: 440Tipo adhesivo: permanente Recomendado para: todo tipo de
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Epson S045534 Etiqueta Mate Premium Blanca 76x51mm
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8715946537214MPN: c33s045534
Categoría: Papel y etiquetas
Epson S045534 etiqueta mate premium blanca 76x51Estas etiquetas Epson C33S045534 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 76x51mmNº etiquetas: 650Tipo adhesivo: permanente Recomendado para: todo tipo de
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Epson S045390 Papel Mate Premium Blanco 102mm
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8715946527031MPN: c33s045390
Categoría: Papel y etiquetas
Epson S045390 papel mate premium blanco 102Estas etiquetas Epson C33S045390 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanco Tamaño: 102mmLongitud: 50MTipo adhesivo: NO ADHESIVO Recomendado para: al ser etiquetas muy
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Epson S045531 Etiqueta Mate Premium Blanca 102x51mm
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8715946537184MPN: c33s045531
Categoría: Papel y etiquetas
Epson S045531 etiqueta mate premium blanca 102x51Estas etiquetas Epson C33S045531 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 102x51mmNº etiquetas: 650Tipo adhesivo: permanente Recomendado para: realizar
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Epson S045418 Etiqueta Mate Premium Blanca 76mm
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6415787140780MPN: c33s045418
Categoría: Material de oficina
Epson S045418 etiqueta mate premium blanca 76Estas etiquetas Epson C33S045418 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 76mmNº etiquetas: 35MTipo adhesivo: permanente Recomendado para: etiquetado de objetos
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Mateo Wines Altos De Orihuela Blanco Sobre Lías 2023
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8437002475567MPN: 5959460
Categoría: Bebidas alcohólicas
Altos de Orihuela Blanco sobre lías 2023 0.750l, Blanco: Merseguera, Verdil. 0 . Alicante , España
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Epson S045419 Etiqueta Mate Premium Blanca 102mm
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6415787140797MPN: c33s045419
Categoría: Material de oficina
Epson S045419 etiqueta mate premium blanca 102Estas etiquetas Epson C33S045419 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 102mmNº etiquetas: 35MTipo adhesivo: permanente Recomendado para: etiquetas de
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Epson S045419 Etiqueta Mate Premium Blanca 102mm
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8715946527062MPN: c33s045419
Categoría: Material de oficina
Epson S045419 etiqueta mate premium blanca 102Estas etiquetas Epson C33S045419 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 102mmNº etiquetas: 35MTipo adhesivo: permanente Recomendado para: etiquetas de
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Epson Lk-6qwj Cinta Mate Blanca Sobre Caqui 24mm
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Categoría: Material de oficina
Epson LK-6QWJ cinta mate blanca sobre caqui 24mm
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Epson S045532 Etiqueta Mate Premium Blanca 102x76mm
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6415787143224MPN: c33s045532
Categoría: Material de oficina
Epson S045532 etiqueta mate premium blanca 102x76Estas etiquetas Epson C33S045532 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 102x76mmNº etiquetas: 440Tipo adhesivo: permanente Recomendado para: todo tipo de
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Epson S045531 Etiqueta Mate Premium Blanca 102x51mm
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6415787143217MPN: c33s045531
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Epson S045531 etiqueta mate premium blanca 102x51Estas etiquetas Epson C33S045531 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 102x51mmNº etiquetas: 650Tipo adhesivo: permanente Recomendado para: realizar
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Epson S045534 Etiqueta Mate Premium Blanca 76x51mm
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6415787143255MPN: c33s045534
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Epson S045534 etiqueta mate premium blanca 76x51Estas etiquetas Epson C33S045534 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 76x51mmNº etiquetas: 650Tipo adhesivo: permanente Recomendado para: todo tipo de
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Epson C33s045417 Etiqueta Mate Premium Blanca 51mm
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8715946527048MPN: c33s045417
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Epson C33S045417 etiqueta mate premium blanca 51Estas etiquetas Epson C33S045417 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 51mmNº etiquetas: 35MTipo adhesivo: permanente Recomendado para: realizar etiquetas
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Epson C33s045417 Etiqueta Mate Premium Blanca 51mm
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Brand: Epson
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6415787140773MPN: c33s045417
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Epson C33S045417 etiqueta mate premium blanca 51Estas etiquetas Epson C33S045417 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 51mmNº etiquetas: 35MTipo adhesivo: permanente Recomendado para: realizar etiquetas
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9.9 EUR
Lolahome Juego De Porta Utensilios Con 4 Accesorios De Stoneware Blanco Con Cenefa De Ø 12x14 Cm
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Brand: Lolahome
Categoría: Utensilios y accesorios de cocina
Juego de porta utensilios con 4 accesorios de stoneware blanco con cenefa de 12x14 cm Juego de porta utensilios cilíndrico con 4 accesorios, fabricado en stoneware de calidad, de color blanco mate, decorado con una cenefa en tonos de beige, en la mitad inferior, con escrituras en diversos tipos de letras y la palabra Utensils en marrón, además, lleva incluidos 1 batidor de varillas metálico, 1 tenedor, 1 espátula y 1 cuchara de madera. El recipiente de stoneware es apto para el lavavajillas, los demás utensilios deben ser lavado a mano. Sus medidas y características son: Largo: 12 cm. Alto: 14,5 cm. Ancho: 12 cm. Material: stoneware. Peso: 0,75 kg. Tener los accesorios a mano, a la hora de cocinar, es posible si incorporas a la encimera de la cocina un porta utensilios de diseño, elegante y versátil. Los utensilios de cocina están elaborados con los materiales adecuados para uso específico en cocina, y te permiten tratar en las mejores condiciones alimentos y bebidas, sin olvidarnos del diseño de los productos, todos cuidan hasta el mínimo detalle para acompañar la decoración de tu mesa. En LOLAhome apostamos por utensilios de cocina decorativos, prácticos y funcionales para facilitarte el día a día.
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Epson Lk-6wbj Cinta Mate Negro Sobre Blanco 24mm
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Brand: Epson
MPN: c53s672064
Categoría: Accesorios para impresora
Epson LK-6WBJC53S672064Esta Cinta funciona con las etiquetadoras Epson consiguiendo resultados profesionales.Ancho: 24 mmLargo: 8 mColor: Negro mate sobre blanco Recomendado para: Obtén unos resultados nítidos, duraderos y de alta calidad con esta cinta. La cinta necesita las etiquetas para
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10.5 EUR
Epson S045727 Etiqueta Mate Premium Blanca 105mm
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Brand: Epson
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5711783388067MPN: c33s045727
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Epson S045727 etiqueta mate premium blanca 105Estas etiquetas Epson C33S045727 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 105mmNº etiquetas: 35MTipo adhesivo: permanente Recomendado para: producción de
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12.5 EUR
Epson Lk-5bwj Cinta Mate Blanco Sobre Negro 18mm
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Brand: Epson
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8715946713724MPN: c53s672083
Categoría: Accesorios para impresora
Epson LK-5BWJC53S672083Esta Cinta funciona con las etiquetadoras Epson consiguiendo resultados profesionales.Ancho: 18 mmLargo: 8 mColor: Blanco mate sobre negro Recomendado para: Obtén unos resultados nítidos, duraderos y de alta calidad con esta cinta. La cinta necesita las etiquetas para
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12.5 EUR
Epson S045418 Etiqueta Mate Premium Blanca 76mm
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Brand: Epson
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8715946527055MPN: c33s045418
Categoría: Accesorios para impresora
Epson S045418 etiqueta mate premium blanca 76Estas etiquetas Epson C33S045418 no utilizan tinta ya que funciona con láser térmico, por lo que no es necesario adquirir nada más.Características:Color: blanca Tamaño: 76mmNº etiquetas: 35MTipo adhesivo: permanente Recomendado para: etiquetado de objetos
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Epson in Accesorios para impresora 25
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12.5 EUR
Epson Lk-6hwj Cinta Mate Blanco Sobre Azul Marino 24mm
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Brand: Epson
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Categoría: Accesorios para impresora
Epson LK-6HWJ cinta mate blanco sobre azul marino 24mm
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12.5 EUR
Epson Lk-6bwj Cinta Mate Blanco Sobre Negro 24mm
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Brand: Epson
MPN: c53s672084
Categoría: Accesorios para impresora
Epson LK-6BWJ cinta mate blanco sobre negro 24mm
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11.5 EUR
Epson Lk-5hwj Cinta Mate Blanco Sobre Azul Marino 18mm
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MPN: c53s672085
Categoría: Accesorios para impresora
Epson LK-5HWJC53S672085Esta Cinta funciona con las etiquetadoras Epson consiguiendo resultados profesionales.Ancho: 18 mmLargo: 8 mColor: Blanco mate sobre azul marino Recomendado para: Obtén unos resultados nítidos, duraderos y de alta calidad con esta cinta. La cinta necesita las etiquetas para
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Brand: Lily Lolo
EAN:
5060198290183Categoría: Maquillaje
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- Ediciones Palabra, S.a. -
7.12 EUR 7.49 EUR
Ediciones Palabra, S.a. Una Barca En Medio Del Oleaje. Curso 6
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Brand: Ediciones Palabra, S.a.
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9788498401820MPN: 9788498401820
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Libro: Una barca en medio del oleaje. Curso 6 (978-84-9840-182-0) de Blanco Cotano, Mateo, González Melado, Fermín J. (Ediciones Palabra, S.A. ) Comprar Libros de Literatura .Libros para niños .Libros infantiles para aprender .Libros de religión para niños .. Curso de postcomunión en el que se continúa la exposición de la historia del Cristianismo, ahora durante la época de luces y sombras que fue la Edad Media. 0
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Los Libros De La Catarata Transterrados
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Categoría: Libros y revistas
Libro: Transterrados (978-84-13-52468-9) de Rivera Blanco, Antonio, Mateo Gambarte, Eduardo (Los Libros de la Catarata ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Ciencias Políticas .. A lo largo de la historia se han dado diferentes formas de ostracismo, de ?limpieza de la comunidad? para garantizar su pureza y homogeneidad. Aunque han sido habitualmente los poderes instituidos los que han promovido la expulsión de los individuos, otras veces han sido las propias comunidades las que han ejercido ese despotismo social. Una forma de segregación que, como manifiesta el fenómeno del transterramiento en el País Vasco, puede significar delación, injuria, coacción, denuncia, vigilancia, etc. El transterramiento ha sido uno de los mayores ?logros? sociales del terrorismo en Euskadi y Navarra: la cifra de transterrados ha sido tan elevada ?y diversa? que resulta imposible cuantificarla; descargó en el individuo particular la decisión de abandonar su lugar de vida, absolviendo a quienes la instigaron y sin generar repercusión social; silenció el padecimiento subjetivo y distorsionó la opinión del transterrado, al mismo tiempo que su victimización fue vista con desconfianza entre sus conciudadanos. En definitiva, el transterramiento permitió al terrorismo de ETA y su entorno desplegar su proyecto etnonacionalista exclusivo y excluyente. Un fenómeno que, pese a su envergadura ?y esta es otra de las innumerables razones de su ?éxito? e impunidad?, apenas es conocido y reconocido. Este libro, pionero en la cuestión, pretende abordar la dimensión colectiva de un problema que concierne a toda la sociedad y que permita reconocer a los transterrados (que sufrieron empresarios, profesionales, intelectuales, académicos, jueces, fiscales y abogados, políticos, periodistas, policías?) como agente social, para a partir de ahí empezar a reclamar alguna reparación ante tanto daño sufrido. 0
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