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Ideaspropias Editorial Manejo De Herramientas, Técnicas Y Habilidades Para La Prestación De Un Servicio De Teleasistencia: Comunicación Efectiva Con
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Brand: Ideaspropias Editorial
EAN:
9788498394603MPN: 9788498394603
Categoría: Libros y revistas
Libro: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia: Comunicación efectiva con personas en situación de dependencia. Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de (978-84-9839-460-3) de Andrés Sendra, Jessica (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Servicios socioculturales y a la comunidad El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan una compañía constante. La gestión de llamadas de teleasistencia requiere un estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modo eficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una serie de pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, más allá de una indispensable predisposición agradable. A lo largo de este manual, se abordarán y descubrirán, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuada preparación y obtención de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapié en un imprescindible equilibrio entre los necesarios fundamentos teóricos y sus correspondientes ejemplos prácticos. 0 INTRODUCCIóN 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia 1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal 1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) 1.2.1. Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso 1.2.2. Personal autorizado que accede a la aplicación 1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia 1.3.1. Atención de alarmas y de agendas 1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas 1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas 1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia 1.6.1. Normas de higiene 1.6.2. Ergonomía 1.6.3. Comunicación CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia 2.1. Análisis de distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria 2.1.1. Situaciones informativas 2.1.2. Situaciones de emergencia 2.1.3. Situaciones de acompañamiento o contacto personal 2.2. Intervención del operador con usuarios y organismos relacionados con la movilización de recursos 2.2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones 2.2.2. Técnicas de recogida de la opinión de la persona usuaria 2.2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas 2.3. Aplicación de...
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16.46 EUR
Herramientas Para Servicio De Neumáticos Toptul Jeam1437
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3
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14.34 EUR
Herramientas Para Servicio De Neumáticos Toptul Jcab2312
Motointegrator.es
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37.03 EUR
Herramientas, Servicio De Aire Acondicionado Vulkan Lokring L13005509
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17.24 EUR
Herramientas Para Servicio De Neumáticos Toptul Jcab2415
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15.81 EUR
Herramientas Para Servicio De Neumáticos Toptul Jebd0133
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39.67 EUR
Herramientas, Servicio De Aire Acondicionado Vulkan Lokring L13005510
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28.42 EUR
Herramientas, Servicio De Aire Acondicionado Vulkan Lokring L13005508
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49.99 EUR
Vidaxl Herramienta Montaje Sensor Posición Cigüeñal Land Rover Jaguar
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Brand: Vidaxl
EAN:
8718475725398Categoría: Herramientas de mano
Esta herramienta de ajuste del sensor de posición del cigüeñal de servicio pesado es indispensable cuando se repara la caída o el agrietamiento de la rueda del sensor. Y será de gran ayuda cuando instales el anillo del sensor de posición del cigüeñal en su Land Rover o instale la rueda del gatillo en el cigüeñal trasero de tu coche. Hechas en acero al carbono, estas herramientas son extremadamente robustas y duraderas, lo que garantiza una larga vida útil.
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- Editorial Universitaria Ramón Areces -
28.5 EUR 30 EUR
Editorial Universitaria Ramón Areces Plan De Acción De Servicio Al Cliente
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Brand: Editorial Universitaria Ramón Areces
EAN:
9788480045186MPN: 9788480045186
Categoría: Libros y revistas
Libro: Plan de acción de servicio al cliente (978-84-8004-518-6) de Wulf, Sharon A., Pérez de León, Laura Cristina (Editorial Universitaria Ramón Areces ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea de acción eficaces. Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo. El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción. El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy dificil de ofrecer constantemente. 0
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- Servicio De Publicaciones De La Universidad De La Laguna -
17.78 EUR 18.72 EUR
Servicio De Publicaciones De La Universidad De La Laguna Variable Compleja
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Transporte: 2.95 EUR
Brand: Servicio De Publicaciones De La Universidad De La Laguna
EAN:
9788415939610MPN: 9788415939610
Categoría: Libros y revistas
Libro: Variable compleja (978-84-15-93961-0) de Pérez González, Fernando (Servicio de Publicaciones de la Universidad de La Laguna ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .. El Análisis Complejo es una rama de las matemáticas que trata con funciones de números complejos. Proporciona una herramienta extraordinariamente poderosa que da lugar a un gran número de aplicaciones, que incluyen la teoría de números, matemática aplicada, física, hidrodinámica, termodinámica, ingeniería eléctrica, mecánica de fluidos, por mencionar sólo unas pocas. Esto ha hecho que la teoría de variable compleja y sus aplicaciones aparezca en muchos curricula de matemáticas incluyéndose de diferentes niveles en los distintos grados. 0
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- Servicio De Publicaciones Y Divulgación Científica De -
23.75 EUR 25 EUR
Servicio De Publicaciones Y Divulgación Científica De Dum: Desarrollo Unificado Con Métrica
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Brand: Servicio De Publicaciones Y Divulgación Científica De
EAN:
9788497472067MPN: 9788497472067
Categoría: Libros y revistas
Libro: DUM: Desarrollo Unificado con Métrica (978-84-9747-206-7) de Peláez Sánchez, José Ignacio, Gámez Jiménez, José Ignacio, Doña Fernández, Jesús (Servicio de Publicaciones y Divulgación Científica de ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Matemáticas .. Esta obra pretende ser una herramienta de trabajo para todos aquellos que se dedican o se quieren dedicar al desarrollo de proyectos software. El objetivo de la misma es presentar al lector una nueva metodología de desarrollo del software junto con jun conjunto de habilidades que le permitan desarrollar y gestionar los proyectos software. La primera parte de esta obra está dedicada a la gestión, la segunda a la metodología de desarrollo de software Dum: Desarrollo Unificado con Métrica. 0
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- Fi-rex 21 S.l. -
24.6 EUR 25.89 EUR
Fi-rex 21 S.l. Gestión Marketing Servicios 4 Ed. Granica
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EAN:
9789506414245MPN: 9789506414245
Categoría: Libros y revistas
Libro: GESTIóN MARKETING SERVICIOS 4 ED. Granica (978-950-641-424-5) de Fernández, Pablo (FI-REX 21 S.L. ) Comprar Libros de Economía .Marketing .. En La Gestión del marketing de servicios, Fernández y Bajac han logrado algo destacable e inusual: su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico, como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida, y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica, los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material, Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing, como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta, y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial.. 0
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- Videocinco -
25.6 EUR 26.95 EUR
Videocinco Asesoría Y Venta De Productos Y Servicios De Imagen Personal
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EAN:
9788496699113MPN: 9788496699113
Categoría: Libros y revistas
Libro: Asesoría y venta de productos y servicios de imagen personal (978-84-96699-11-3) de Sanz Ejarque, Deborah (Videocinco ) Comprar Libros de Libros de Texto .Ciclo formativo grado medio y superior .. Dentro de un negocio de imagen personal es muy importante considerar herramientas de ámbito puramente empresarial. No es necesario tener un master en Marketing y relaciones públicas para regir o trabajar en una peluquería o en un salón de belleza, pero sí que es conveniente tener unas nociones que van a ayudar a que nuestro negocio funcione mejor. Publicidad, marketing, merchandising, asesoramiento, técnicas de venta y elementos de postventa son algunos de los temas que trata este libro. 0
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- Editorial Síntesis, S.a. -
36.1 EUR 38 EUR
Editorial Síntesis, S.a. Los Servicios Turísticos De Asistencia Y Guía
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EAN:
9788490770061MPN: 9788490770061
Categoría: Libros y revistas
Libro: Los servicios turísticos de asistencia y guía (978-84-9077-006-1) de Pi, Joel (Editorial Síntesis, S.A. ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Turismo .. En las páginas de esta obra los futuros guías encontrarán las herramientas necesarias para desarrollar con éxito su actividad. Para ello, se ofrecen las pautas que permiten a este profesional turístico sea capaz de transmitir información de manera clara y amena basándose en las técnicas de comunicación, armonizándolas con una correcta coordinación práctica de todos los elementos que intervienen en la prestación del servicio turístico y considerando en todo momento la adecuada dinámica del grupo al que asista. 1
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- Rodio Ediciones -
28.93 EUR 30.45 EUR
Rodio Ediciones Auxiliar De Enfermería Del Servicio Extremeño De Salud. Test
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Brand: Rodio Ediciones
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9788416963874MPN: 9788416963874
Categoría: Libros y revistas
Libro: Auxiliar de Enfermería del Servicio Extremeño de Salud. Test (978-84-16-96387-4) de VV.AA (Rodio Ediciones ) Comprar Libros de Oposiciones .Oposiciones autonómicas .Extremadura .. Encuadernación: Rústica Los Test constituyen una de las herramientas de mayor ayuda para ejercitar la memoria basada en el reconocimiento. Elaborado por un equipo de autores de reconocida competencia profesional, el presente volumen consta de una serie de preguntas tipo Test, con respuestas alternativas, referidas a cada uno de los Temas que componen el Programa Oficial publicado en el Diario Oficial de Extremadura n 187, de 28 de septiembre de 2017, para cubrir plazas de Auxiliar de Enfermería en las Instituciones Sanitarias del Servicio Extremeño de Salud. Ahora que ya dispones del mejor material para afrontar las pruebas selectivas, estamos convencidos que, sumado a tu determinación y esfuerzo, alcanzarás con éxito todos los objetivos de empleo propuestos. 0
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- Marcombo -
33.25 EUR 35 EUR
Marcombo Principios De Refrigeración, Electricidad, Tuberáis Y Herramientas (dvd 1)
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Brand: Marcombo
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9788426715425MPN: 9788426715425
Categoría: Libros y revistas
Libro: Principios de Refrigeración, Electricidad, Tuberáis y Herramientas (DVD 1) (978-84-267-1542-5) de Buqué Mezquida, Francesc (Marcombo ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Ingeniería .Otros Títulos De Interés .. La colección Tecnicos de servicio tiene como objetivo principal dar a conocer, de una forma práctica y fácil de entender, los conocimientos necesarios para moverse en el mundo de la refrigeración. En los DVD se desarrollan los diferentes temas con imágenes reales, tanto del uso y manejo de las diferentes herramientas como del muestreo de los diferentes circuitos frigoríficos y eléctricos de cada instalación. También se explican las características de funcionamiento y el método a utilizar para el seguimiento y diagnóstico de las posibles averías que puedan producirse, así como de su reparación. El libro que acompaña a cada DVD es un soporte donde se desarrolla cada materia de forma más extensa y detallada, para así complementar los conocimientos adquiridos a través de las imágenes. La colección Tecnicos de Servicio será, en lo sucesivo, la herramienta más rentable de todo el taller. Duración del DVD: 1hora y 5 minutos 0 1. Presentación. 2. Componentes básicos de una instalación. 3. Efecto frigorífico. 4. Fluidos refrigerantes R-12, R-22, R-502. 5. Manómetros, unidades de medida. 6. Acceso a una instalación. 7. Misión del elemento restrictor. 8. Presiones y temperaturas. 9. Tubos, accesorios y herramientas. 10. Principios de electricidad. Instrumental de medición. 11. Equipo de reparación.
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Marcombo in Libros y revistas 18
- Peters -
22.18 EUR
Válvula De Retención Peters 076.924-00
Motointegrator.es
Transporte: 9.95 EUR
Brand: Peters
MPN: 076.92400
Categoría: Repuestos, accesorios y artículos de diseño para coches
Diám. de puntos de sujeción [mm]: 10. Fabricante: PETERS. Material mango herramienta: Metal. Medida de rosca: M 22. Número del fabricante: 076.924-00. Para artículo nr.: 076.924-10A. Paso de rosca [mm]: 1,5. Peso [kg]: 0,42. Presión de servicio hasta [bar]: 10. Índice: 076.924-00.
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25.17 EUR 26.49 EUR
Videocinco Electroestética
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Brand: Videocinco
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9788487190643MPN: 9788487190643
Categoría: Libros y revistas
Libro: Electroestética (978-84-87190-64-3) de López Miedes, José Luis (Videocinco ) Comprar Libros de Otros .. Hay un determinado tipo de tratamiento estético que utiliza la electricidad como herramienta. Videocinco lanza esta obra para comprender esta dimensión de los servicios que se pueden dar en un centro de belleza. En ella se obtienen conocimientos sobre la naturaleza de la electricidad, los diferentes aparatos, los protocolos y las medidas de seguridad necesarias. Imprescindible para el desempeño de la estética en centros que ofrecen servicios de electroestética. 0
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Videocinco in Libros y revistas -5%20
- Ra-ma -
20.81 EUR 21.91 EUR
Ra-ma Introduccion Windows Server
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Brand: Ra-ma
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9788418971310MPN: 9788418971310
Categoría: Libros y revistas
Libro: INTRODUCCION WINDOWS SERVER (978-84-18-97131-0) de Rodríguez de Sepúlveda Maillo, David (Ra-Ma ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .. Ser capaz de implementar un entorno de Windows Server, incluidos roles, características, y herramientas de administración, así como de configurar los servicios básicos. 0
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Ra-ma in Libros y revistas