Ic Editorial Habilidades De Comunicaci | Ofertas Libros Y Revistas

Brand: Ic Editorial
EAN: 9788411844574
MPN: 9788411844574
Categoría: Libros y revistas

Libro: Habilidades para la transformación digital. ADGD56 (978-84-11-84457-4) de Ballesteros García, Alejandro (IC Editorial ) Comprar Libros de Otros .. Objetivos - Dotar al alumnado de los conocimientos y las herramientas necesarias para poder realizar y adaptar su trabajo a las nuevas herramientas digitales. - Identificar cómo podemos transformar el entorno laboral mediante el uso de las nuevas tecnologías. - Conocer las principales herramientas para la transformación digital. - Analizar los beneficios de las redes sociales y del marketing digital. - Gestionar procesos de negocio haciendo uso de herramientas digitales. Contenidos Introducción a la transformación digital Introducción Alcance de la transformación digital Incorporación de la tecnología: planificación y análisis del nuevo entorno Desarrollo de estrategia y visión digital Plan de transformación digital Resumen Determinación de las herramientas de trabajo para el uso de la tecnología Introducción Conocimiento de las herramientas básicas: ofimática, internet, soluciones en aplicaciones básicas de Microsoft (Excel, Word, Power Point, Outlook) Herramientas de comunicación (videoconferencias y reuniones online): WhastsApp, Zoom, Google Meet, Skype E-mail: organización y uso de plantillas Almacenamiento e intercambio de información: Google Drive, Dropbox, Intranets Resumen Adquisición de conocimientos sobre Marketing Digital y RRSS Introducción Presencia web y RRSS Comercio electrónico Análisis de clientela y competencia online Estrategias de e-mailing para comunicación con clientela Resumen Gestión del negocio y productividad Introducción Gestión de proyectos en la nube Creación y funcionamiento de equipos en remoto Creación y documentación de procesos en formato digital Resumen 0
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Brand: Ic Editorial
EAN: 9788411036177
MPN: 9788411036177
Categoría: Libros y revistas

Libro: Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad. SSCG0109 - Inserción laboral de personas con discapacidad (978-84-11-03617-7) de Cepas de la Coba, Juana María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Determinar intervenciones dirigidas a fomentar la comunicación de usuarios empleando sistemas alternativos de comunicación. - Seleccionar y utilizar técnicas y estrategias de intervención en potenciales situaciones de alteración de la conducta de la persona con discapacidad en un entorno laboral. Contenidos Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC) Lenguaje y comunicación. Conceptos básicos. Necesidades comunicativas de las personas con discapacidad. Características diferenciales de los distintos colectivos. Tipos de Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación. Factores facilitadores de la comunicación: personales y contextuales Conductas desafiantes de la persona con discapacidad en entornos laborales Conductas desafiantes: concepto, fases de desarrollo y consecuencias. El apoyo conductual positivo. Prevención y protocolos de actuación en situaciones de crisis. Guías de buenas prácticas de actuación. Deontología profesional. Glosario 0
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Brand: Ic Editorial
EAN: 9788411035637
MPN: 9788411035637
Categoría: Libros y revistas

Libro: Entrenamiento de habilidades laborales. SSCG0109 - Inserción laboral de personas con discapacidad (978-84-11-03563-7) de Cepas de la Coba, Juana María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Entrenar las habilidades laborales para el apoyo al desempeño en el puesto de trabajo. - Identificar las técnicas aplicables para el entrenamiento de hábitos, habilidades y tareas específicas del puesto de trabajo. - Analizar las técnicas y recursos que permiten la estructuración de la jornada laboral, asegurando la adaptación a las necesidades del usuario. Contenidos Habilidades de apoyo a la inserción sociolaboral de personas con discapacidad La accesibilidad en el entorno laboral. Barreras y facilitadores de la accesibilidad de los usuarios con discapacidad en el entorno laboral. Accesibilidad física. Estrategias de promoción de la accesibilidad en entornos laborales Ayudas técnicas y adaptación de equipos de trabajo. Acceso a la comunicación y a las tecnologías de la información. Acceso a medios audiovisuales. Acceso al conocimiento. Normativa de seguridad e higiene en entornos laborales y prevención de riesgos laborales Normativa básica de prevención de riesgos laborales. Detección y prevención de riesgos laborales. Glosario Bibliografía 0
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Brand: Ic Editorial
EAN: 9788411032544
MPN: 9788411032544
Categoría: Libros y revistas

Libro: Desarrollo de habilidades personales y sociales de las personas con discapacidad. SSCG0109 - Inserción laboral de personas con discapacidad (978-84-11-03254-4) de Márquez Pérez, Isabel María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Objetivos - Determinar las habilidades básicas de autonomía personal que posibiliten la inserción sociolaboral de personas con discapacidad. - Determinar y desarrollar intervenciones dirigidas a potenciar habilidades sociales de usuarios en el entorno sociolaboral. Contenidos Desarrollo de las habilidades de autonomía personal en personas con discapacidad Introducción. Habilidades de autonomía personal. Definición y características. Calidad de Vida. Modelos e Indicadores. Autonomía Personal y personas con discapacidad. Características diferenciales de los distintos colectivos. Autonomía personal y ámbitos de actuación. Resumen. Desarrollo de las habilidades sociales para la inserción sociolaboral de personas con discapacidad Introducción. Habilidades sociales. Habilidades sociales y personas con discapacidad. Resumen. Técnicas básicas de promoción de las habilidades sociales para personas con discapacidad Introducción. Análisis y refuerzo de conductas apropiadas a las situaciones sociales. Aprendizaje social. Modelado. Juego de roles (role playing). Ayudas visuales aplicadas al entrenamiento de las habilidades sociales: pictogramas, guiones sociales. Otras. Resumen. Conducta social en el entorno laboral Introducción. Normas sociales implícitas en los entornos laborales. Relaciones interpersonales y resolución de conflictos interpersonales. Resumen. Glosario 0
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EAN: 9788411844338
MPN: 9788411844338
Categoría: Libros y revistas

Libro: Aplicación de los programas de habilidades de autonomía personal y social del aCNEE. Certitificado de Pofesionalidad SSCE0112 (978-84-11-84433-8) de Hermán Sánchez, Laura María (IC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .. OBJETIVOS - Aplicar el proceso a seguir para realizar el análisis, ejecución y registro de programas de autonomía personal y social, teniendo en cuenta la metodología a aplicar. - Analizar el proceso de enseñanza-aprendizaje para identificar las actividades a realizar en colaboración con el/la tutor/a y el equipo interdisciplinar del centro educativo. - Valorar la función de cada profesional en el centro educativo para la elaboración de un trabajo conjunto, reconociendo la coordinación como una metodología de trabajo. 0 CONTENIDOS Programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso en el aula del ACNEE Introducción Habilidades de autonomía: semejanzas y diferencias Diseño de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso en el aula del ACNEE Planificación de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso de un ACNEE Ejecución de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso de un ACNEE Evaluación de programas de habilidades de autonomía personal y social y actividades complementarias y de descanso de un ACNEE Técnicas para la modificación de conducta: observación, aplicación y registro Resumen Proceso de enseñanza-aprendizaje del ACNEE en el aula Introducción ACNEE: características y tipos Metodologías de trabajo con el ACNEE: tipos y características Adaptaciones curriculares individuales: materiales curriculares y metodología Resumen Coordinación entre profesionales en el centro educativo del ACNEE Introducción Coordinación como metodología de trabajo Canales de intercambio de información entre profesionales Canales de intercambio de comunicación con la familia Adaptación curricular individualizada Introducción al plan de atención a la diversidad Resumen
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EAN: 9788483646441
MPN: 9788483646441
Categoría: Libros y revistas

Libro: Word 2010 (978-84-8364-644-1) de Vílchez Beltrán, Julio ... [et al.] (IC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .. Objetivos Word 2010 Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar documentos de texto, de manera que se resuelvan los problemas complejos que puedan surgir, además de conocer las herramientas avanzadas que supongan un ahorro de tiempo en el trabajo diario. Excel 2010 Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, además de otros. Access 2010 Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar una base de datos, desde la creación de tablas con sus registros, hasta consultas, informes y formularios, que le resultarán de gran utilidad en el día a día. PowerPoint 2010 Crear atractivas presentaciones y dotarlas de animaciones, efectos, transiciones y demás elementos, para que tengan un aspecto profesional. Aprender a configurar las diapositivas por separado o conjuntas, insertar audio y vídeo, y utilizar botones de navegación, entre otras muchas opciones. Contenidos WORD 2010 Introducción a Word 2010 Operaciones básicas Funciones básicas de trabajo Formateado de texto I Formateado de texto II Utilización de las herramientas de texto Tablas Gráficos Automatización de tareas EXCEL 2010 Introducción a Excel 2010 Operaciones básicas Trabajar con celdas Formatos de hoja Fórmulas y funciones Creación de gráficos ACCESS 2010 Introducción y descripción del gestor de Base de Datos Conceptos fundamentales en un gestor de base de datos Planificación y diseño de una base de datos Introducción y modificación de datos Visualización e impresión de los datos Interrogación de la base de datos Ordenación, archivos, índice e indexación Mantenimiento de tablas: Formularios POWERPOINT 2010 Introducción a PowerPoint Operaciones básicas Trabajar con diapositivas Creación de presentaciones Gestión de objetos Trabajar con texto Insertar imágenes, fotografías, formas y gráficos 0
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EAN: 9788411841627
MPN: 9788411841627
Categoría: Libros y revistas

Libro: Gestión de instalaciones deportivas. ADGD121PO (978-84-11-84162-7) de Díaz Morán, José (IC Editorial ) Comprar Libros de Literatura .. Objetivos - Adquirir las habilidades y competencias para la gestión eficaz de una instalación deportiva. - Conocer la situación actual del deporte en España. - Saber interpretar la Ley Estatal del Deporte. - Conocer qué es la gestión deportiva y todos sus elementos. Contenidos Situación actual del deporte El deporte en la actualidad: Nuevas tendencias. Características y progreso del deporte en la actualidad. Las vías del deporte. Conexión entre las vías del deporte. El interés ciudadano por el deporte: Encuesta de Hábitos Deportivos en España de 2015. Anuario de Estadísticas Deportivas de 2018. Tiempo de ocio y tiempo de deporte. La Carta Verde del Deporte. La instalación deportiva en base al censo nacional: Censo de instalaciones deportivas en diferentes comunidades autónomas. Principales conceptos. Datos y resultados del censo. Legislación en materia deportiva Ley Estatal del Deporte: Introducción. Principios generales. El Consejo Superior de Deportes. Las asociaciones deportivas: Los clubes deportivos. Federaciones deportivas españolas. Ligas profesionales. Entes de promoción deportiva. Las competiciones. El Comité Olímpico y el Comité Paralímpico españoles. El deporte de alto nivel. Investigación y enseñanzas deportivas. Control de las sustancias y métodos prohibidos en el deporte. Prevención de la violencia en los espectáculos deportivos. Instalaciones deportivas. La disciplina deportiva. Asamblea General del Deporte. Conciliación extrajudicial en el deporte. Nueva ley del deporte. Gestión deportiva La planificación deportiva. Planificación y diseño de una instalación deportiva: Proceso de planificación de los equipamientos. Correcto diseño de los equipamientos. Principios rectores en la gestión deportiva. La infraestructura deportiva. Planificación en la gestión deportiva municipal. Decreto de piscinas. 0
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EAN: 9788483641934
MPN: 9788483641934
Categoría: Libros y revistas

Libro: Acciones responsables ante la crisis (978-84-8364-193-4) de García González, José Manuel (IC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Negocios .Habilidades Directivas .. Objetivos Con este manual se pretende facilitar al lector una serie de herramientas y pautas de intervención para actuar en empresas que se vean afectadas por la situación de crisis por la que atravesamos. Estas herramientas sirven para reestructurar la organización de la empresa, para sacar rendimiento a nuestra empresa, recudir costes, no vender más sino mejor, etc. Contenido Cómo comenzó la primera crisis del siglo XXI - Cómo comenzó la primera crisis del siglo XXI. Crisis financiera y crisis energética - Crisis financiera. Crisis energética Qué hacer para superar la crisis? - Análisis DAFO - Liderazgo - Comunicación en tiempos de crisis - La calidad: punto de partida para superar la crisis El cambio organizacional - La transición - Los costes de una inadecuada facilitación del cambio - La facilitación de la transición - Factores de resistencia al cambio - La creación de facilitadores de cambio organizacional - El sistema de gestión de la calidad como herramienta del cambio organizacional Conclusiones 0 íNDICE INTRODUCCIóN CAPíTULO 1 CóMO COMENZó LA PRIMERA CRISIS DEL SIGLO XXI 1. CóMO COMENZó LA PRIMERA CRISIS DEL SIGLO XXI EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIóN CAPíTULO 2 CRISIS FINANCIERA Y CRISIS ENERGéTICA 1. CRISIS FINANCIERA 2. CRISIS ENERGéTICA EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIóN CAPíTULO 3 QUé HACER PARA SUPERAR LA CRISIS? 1. ANáLISIS DAFO 2. LIDERAZGO 3. COMUNICACIóN EN TIEMPOS DE CRISIS 4. LA CALIDAD: PUNTO DE PARTIDA PARA SUPERAR LA CRISIS EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIóN CAPíTULO 4 EL CAMBIO ORGANIZACIONAL 1. LA TRANSICIóN 2. LOS COSTES DE UNA INADECUADA FACILITACIóN DEL CAMBIO 3. LA FACILITACIóN DE LA TRANSICIóN. FACTORES DE RESISTENCIA AL CAMBIO 4. LA CREACIóN DE FACILITADORES DE CAMBIO ORGANIZACIONAL 5. EL SISTEMA DE GESTIóN DE LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIóN CAPíTULO 5 CONCLUSIONES
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EAN: 9788411844673
MPN: 9788411844673
Categoría: Libros y revistas

Libro: Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO (978-84-11-84467-3) de Sánchez Maza, Miguel ángel ... [et al.], Mateos de Pablo Blanco, Miguel ángel (IC Editorial ) Comprar Libros de Otros .. Objetivos Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. Contenidos Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen. 0
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