Fc Editorial Las 5s Orden | Ofertas Libros Y Revistas

Brand: Fc Editorial
EAN: 9788494021596
MPN: 9788494021596
Categoría: Libros y revistas

Libro: Cesion Ilegal de trabajadores en actividades contratadas (978-84-940215-9-6) de González Fernández, Francisco Javier (FC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho del Trabajo y Seguridad Social .. Encuadernación: Rústica 0
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EAN: 9788496743021
MPN: 9788496743021
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Libro: Jefe de equipo. Aprenda a dirigir (978-84-96743-02-1) de Tepper, Bruce B., García Sanchidrián, Jesús (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Economia De Empresas .. Felicidades por su nuevo puesto de jefe de equipo o supervisor! Si ésta es su primera oportunidad para supervisar la actividad de otras personas, evidentemente estará deseando afrontar esta nueva experiencia. Para muchos, supervisar a otras personas supone una mezcla de aspiración y de miedo. Está el hecho de la promoción en sí misma, la oportunidad de enseñar a los demás y de compartir sus conocimientos, y un nuevo sentido de autoridad y de control. También existe el miedo a depender de otros para hacer el trabajo, de ganarse su respeto y atención, de ser responsable de lo que hacen los demás. Encontrará que no hay nada de mágico en ser un buen, incluso un magnífico, supervisor. Lo único necesario es la habilidad para comprender el comportamiento humano y la aplicación oportuna de unas capacidades de dirección eficaces. Si hoy es su primer día en su nuevo puesto de trabajo, este libro le ayudará a desarrollar el sentido de sus recién adquiridas responsabilidades. Puede ayudarle a elaborar su propio programa para la consecución del éxito. Si es usted un veterano de la supervisión de empleados, este libro debería proporcionarle algunos nuevos enfoques y una serie de ideas. Puede ayudarle a reforzar sus esfuerzos para convertirse incluso en un mejor supervisor. Ya se encuentra en el camino a lo largo del cual aprenderá a utilizar las herramientas necesarias para garantizar su éxito en cuanto a supervisar eficaz buscado por los equipos de dirección y respetado por los empleados. BUENA SUERTE! 0 El papel del nuevo supervisor Habilidades de liderazgo Habilidades en la toma de decisiones Dirección de los cambios Cómo distribuir su tiempo Cómo comunicarse de forma eficaz Cómo hacer que las reuniones sean productivas Alabanza, crítica y conflicto Cómo delegar en el trabajo El supervisor consumado
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EAN: 9788492735204
MPN: 9788492735204
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Libro: INSTALACION DE ASCENSORES de González Ruiz, Agustín, González Maestre, Diego FC Editorial 978-84-92735-20-4 415p. 19,95
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EAN: 9788415781004
MPN: 9788415781004
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Libro: Uso Eficaz Del Telefono (978-84-15-78100-4) de Pino Jiménez, Elisa del (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Estrategia Empresarial .. Encuadernación: Rústica El teléfono se ha hecho imprescindible en nuestras vidas, hasta hace muy poco era casi exclusivamente para comunicarnos, ahora ha llegado el momento de las contrataciones, reclamaciones de servicios y del todopoderoso y temible Servicio de atención al cliente. Estamos en manos de la tecnología virtual. Es casi imposible encontrar una oficina donde podamos resolver este asunto, de hecho nos invitan para ganar tiempo, que siempre utilicemos sus servicios online o telefónicos que están disponibles las 24h. del día. Es irremediable, ya está aquí, nos tenemos que entender a través del hilo telefónico, así rindiéndonos a la evidencia; si somos proveedores conozcamos las mejores prácticas para dar un óptimo servicio a nuestros clientes. Por el contrario si somos sufridos y maltratados clientes, aprendamos a manejar las habilidades personales y técnicas que nos permitan gestionar eficazmente nuestras dudas, consultas , reclamaciones y compras, conociendo las vías, canales y recursos que como consumidores tenemos en nuestras manos. El teléfono nunca es culpable de una mala gestión, de una mala calidad, de una falta de respuesta adecuada; esto es responsabilidad de la empresa y de nosotros. Por tanto, antes de intentar sacarle el mayor partido al teléfono, pensemos si nosotros y nuestra empresa estamos preparados para el reto de ser los mejores en la atención telefónica. 0 índice Capítulo 1.La Empresa Capítulo 2.La imagen profesional en la atención telefónica Capítulo 3.El proceso de la comunicación Capítulo 4 La comunicación Capítulo 5La Atención al cliente Capítulo 6Una reflexión para terminar Capítulo 7 Una prueba final Capítulo 8 Soluciones a los ejercicios
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EAN: 9788415781264
MPN: 9788415781264
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Libro: Manual de Seguridad Vial Laboral (978-84-15-78126-4) de Enríquez Palomino, Antonio (FC EDITORIAL ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho del Trabajo y Seguridad Social .. Encuadernación: Rustica con solapas 1
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EAN: 9788492735808
MPN: 9788492735808
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Libro: Claves de la gestión de proyectos (978-84-92735-80-8) de Grolimund, Carlos (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Gestion Del Conocimiento .. Competitividad y productividad son dos palabras que están de moda. Es cierto que las empresas necesitan ser más competitivas y, por tanto, incrementar su productividad, en especial aquellas empresas donde los proyectos son su razón de ser. No busque el lector un libro más sobre Gestión de Proyectos basado en la guía del Project Management Institute. El contenido de este libro está centrado en exponer métodos y nuevas formas de trabajo que consigan que los proyectos terminen a tiempo, incluso antes, al coste presupuestado, consiguiendo el alcance propuesto y con la calidad exigible por los clientes. Teoría de las Restricciones, Cadena Crítica y Pensamiento Lean son métodos y formas de enfoque distintas a las clásicas formas de gestión a las cuales no invalida, pero las complementan y se convierten en claves para una Gestión de Proyectos más eficiente. El objetivo del libro es el de presentar estas tendencias de gestión de forma amena y sencilla, centrándose en los conceptos fundamentales de cada una de ellas. No se pretende que sea un profundo tratado de métodos de gestión, pero es suficiente para comenzar a aplicar estas nuevas fórmulas a los proyectos y, realmente, conseguir ser más productivos y competitivos. 0 Introducción Capítulo 1. Visión general de los proyectos y su gestión Capítulo 2. El COEP de la empresa Capítulo 3. Tendencias en la gestión de proyectos Capítulo 4. Cambio de paradigma Capítulo 5. El dilema del alcance del proyecto y el pensamiento LEAN Capítulo 6. Los recursos humanos y la resistencia al cambio Capítulo 7. Un horizonte más fiable Bibliografía
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EAN: 9788492133987
MPN: 9788492133987
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Libro: Cómo implantar y gestionar la calidad total (978-84-921339-8-7) de Vilar Barrio, José (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Calidad .. Nos encontramos viviendo una nueva época económica en la que la mejora continua de la calidad de todo lo que hacemos se ha convertido en una forma de vida (y en muchos casos de supervivencia) de la mayor parte de las Empresas tanto del sector fabricación como del de servicios. Esta forma de actuar y de pensar es la única que permite mantener a una Empresa el nivel competitivo adecuado. La calidad y la productividad están íntimamente ligadas, por lo que todo progreso logrado en la mejora de la calidad se traduce en un incremento de la productividad y por lo tanto da una ventaja competitiva a la Empresa que lo logra en su competencia con otras Empresas que no se encuentran implicadas en este cambio. La clave de la mejora continua es la participación. La utilización del trabajo en equipo como herramienta de la mejora continua es la participación. Este libro analiza el cambio cultural profundo que esta nueva orientación ocasiona en las Empresas y da las claves principales para realizarlo con éxito. Con el objeto de que la implantación sea correcta, indica cómo debe planificarse, implantarse, cómo se comprueban los resultados y cómo se generan las acciones correctoras necesarias. Además, analiza en profundidad los enfoques necesarios de la mejora continua de la calidad como son el liderazgo de la Dirección, el trabajo en equipo, la participación de todo el personal y las herramientas básicas a utilizar en estos procesos de mejora. 0 1. La mejora de la Calidad. Su necesidad 2. Las estrategias de la mejora de la Calidad 3. Análisis de actividades departamentales 4. Análisis de los procesos de gestión 5. Resolución de problemas 6. Participación 7. Las Siete Herramientas Básicas de la mejora de la Calidad - Tormenta de ideas - Diagrama de flujo de procesos - Diagrama de causa y efecto - Diagrama de Pareto - Diagrama de Dispersión - Histograma - Hoja de comprobación 8. Bibliografía
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EAN: 9788417701420
MPN: 9788417701420
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Libro: FINANZAS PARA SECRETARIAS Y ADMINITRATIVOS (978-84-17-70142-0) de Soriano Martínez, Bárbara (Fc Editorial ) Comprar Libros de Economía .Economia De Empresas .. 2 edición revisada y actualizada La cada vez mayor variedad de funciones asumidas por el secretariado en su trabajo del día a día en las empresas, hace que sea necesario que tenga a su disposición información y documentación acerca del funcionamiento de cada una de las áreas de la empresa. El objetivo de este manual es poner a disposición del secretariado una guía práctica y útil que facilite el desempeño de actividades relacionadas directa e indirectamente con el área financiera de la empresa. Para ello se recogen y explican herramientas de elaboración de presupuestos, control de caja, gestión de cobros y pagos entre otras, siempre desde un punto de vista eminentemente práctico. A su vez se explican los principales conceptos de análisis económico-financiero con el fin de facilitar el trabajo del secretariado en su elaboración de informes y/o actas relativas a esta materia. 1 Introducción Capítulo 1. LA EMPRESA 1.1. Definición y forma jurídica 1.2. Procesos societarios 1.2.1. Constitución 1.2.2. Modificaciones de capital 1.2.3. Suspensión de pagos 1.2.4. Situación de quiebra 1.2.5. Disolución 1.2.6. Liquidación 1.3. Operaciones societarias 1.3.1. Fusión de empresas 1.3.2. Adquisición de empresas 1.3.3. Escisión de empresas 1.3.4. Holding de empresas 1.3.5. Acuerdos entre empresas sin personalidad jurídica propia Capítulo 2. LA CONTABILIDAD DE LA EMPRESA 2.1. Introducción 2.2. El procedimiento contable 2.2.1. Las masas patrimoniales 2.2.2. Las cuentas contables 2.2.2.1. Cuentas patrimoniales 2.2.2.2. Cuentas de diferencias 2.3. Las cuentas anuales 2.3.1. El Registro Mercantil 2.3.2. Las cuentas anuales Capítulo 3. EL CONTROL DE CAJA Y LOS PRESUPUESTOS 3.1. El control de caja 3.1.1. El cierre de caja 3.2. Los presupuestos 3.2.1. Elaboración del presupuesto 3.2.2. Ejecución del presupuesto 3.2.3. Análisis de desviaciones presupuestarias Capítulo 4. RELACIóN EMPRESA-CLIENTES/PROVEEDORES 4.1. Documentos de cobro y pago 4.1.1. El albarán 4.1.2. La factura 4.1.3. El recibo 4.2. Medios de cobro y pago 4.2.1. Documentos cambiarios 4.2.1.1. El cheque 4.2.1.2. El pagaré 4.2.1.3. La letra de cambio 4.2.1.4. El endoso 4.2.1.5. El descuento comercial 4.2.1.6. El aval 4.2.2. Otros medios de cobro y pago 4.2.2.1. La transferencia bancaria 4.2.2.2. Paypal 4.2.2. 3. El recibo bancario 4.2.2. 4. El giro postal 4.2.2. 5. Tarjetas de crédito/débito 4.2.3. Confirming y factoring 4.2.3.1. Confirming 4.2.3.2. Factoring 4.3. Herramientas de seguimiento de cobros y pagos 4.3.1. Tabla de seguimiento de clientes/proveedores . 4.3.2. El calendario de cobros y pagos Capítulo 5. RELACIóN EMPRESA-ENTIDADES BANCARIAS 5.1. Sistema financiero español 5.1.1. Los intermediarios financieros 5.1.2. Los mercados financieros 5.1.3. Los activos financieros 5.1.3.1.Acciones 5.1.3.2.Letras del Tesoro 5.1.3.3.Bonos y...
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Brand: Fc Editorial
EAN: 9788410315013
MPN: 9788410315013
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Libro: Nóminas 2024. Seguridad Social y Contratación Laboral (978-84-10-31501-3) de Carlos Javier Galán Gutierrez (FC EDITORIAL ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho del Trabajo y Seguridad Social .. La presente guía ofrece un manual práctico tanto para la formación como para la consulta de los aspectos más comunes de la gestión laboral en las empresas. Aborda, en primer lugar, el contenido básico de la relación laboral, con las características de los distintos tipos de contratos vigentes, los derechos y deberes de los trabajadores y empresas, aspectos prácticos relacionados con el tiempo de trabajo (jornada, permisos, vacaciones, etc.) y las vicisitudes que pueden afectar a esa relación (las posibilidades de suspensión, modificación y/o extinción). El segundo bloque estudia las normas que regulan el contenido y la estructura del salario (salario base, complementos y pluses salariales, etc.), además de tratar los principales conceptos retributivos extrasalariales, las retenciones de IRPF y otras deducciones, el pago de todos los conceptos y sus garantías legales, explicando además cómo confeccionar nóminas. Completa el libro la referencia al sistema de Seguridad Social, la afiliación, la cotización y las principales prestaciones. Los casi 45.000 ejemplares vendidos en ediciones anteriores avalan la utilidad de esta obra que ofrece un manual tanto para la formación práctica como para consulta sobre los aspectos más comunes de la gestión laboral en las empresas. Actualizado en su versión 2024. EL AUTOR Es Magistrado del orden jurisdiccional social desde diciembre de 2019. Anteriormente ejerció como abogado (1992-2019) y fue director de la asesoría Alberche Consultores, en la provincia de ávila, y del despacho Alberche Abogados, en Madrid. Profesor de materias laborales en el Máster Universitario de Abogacía de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y formador habitual para administraciones públicas y entidades privadas, entre ellas la Fundación Confemetal. 0 Sobre el autor Introducción PARTE I. CONTRATACIóN Y RELACIóN LABORAL Capítulo 1. La relación laboral 1.1. Concepto 1.2. Derechos y deberes del trabajador 1.3. Derechos y deberes del empresario 1.4. El tiempo de trabajo Capítulo 2. El contrato de trabajo y sus modalidades 2.1. Las partes en el contrato de trabajo 2.2. La forma del contrato de trabajo 2.3. Duración del contrato de trabajo 2.4. El contrato indefinido 2.5. Contrato temporal 2.6. Contrato de formación en alternancia 2.7. Contrato formativo para la obtención de práctica profesional Capítulo 3. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo 3.1. Modificaciones en el contrato de trabajo 3.2. Suspensión del contrato de trabajo 3.3. Extinción del contrato de trabajo PARTE II. NóMINAS Y SALARIO Capítulo 4. El salario 4.1. Concepto y naturaleza del salario 4.2. Estructura del salario 4.3. Absorción y compensación 4.4. Los devengos extrasalariales 4.5. El recibo de salario 4.6. Deducciones del salario 4.7....
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EAN: 9788417701789
MPN: 9788417701789
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Libro: Nóminas, Seguridad Social y Contratación Laboral 2022: Adaptado a la reforma laboral (978-84-17-70178-9) de Galán, Carlos Javier (FC EDITORIAL ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho del Trabajo y Seguridad Social .. Adaptada a la Reforma Laboral. La presente guía ofrece un manual tanto para la formación práctica como para consulta sobre los aspectos más comunes de la gestión laboral en las empresas. En primer lugar, aborda el contenido básico de la relación laboral, con las características de los distintos tipos de contratos vigentes, los derechos y deberes de trabajadores y empresas, aspectos prácticos relacionados con el tiempo de trabajo (jornada, permisos, vacaciones.) y las vicisitudes que pueden afectar a esa relación (es decir, las posibilidades de suspensión, modificación y extinción). El segundo bloque estudia las normas que regulan el contenido y estructura del salario (salario base, complementos, pluses salariales.), además de los principales conceptos retributivos extrasalariales, las retenciones de IRPF y otras deducciones, el pago de todos los conceptos y sus garantías legales, explicando además cómo confeccionar nóminas. Completa el libro la referencia al sistema de Seguridad Social, la afiliación, la cotización y las principales prestaciones, detallando cómo se cumplimentan los seguros sociales, sin olvidar la posibilidad de remisión telemática de documentos a la Tesorería a través del sistema RED. 0 Introducción PARTE I. CONTRATACIóN Y RELACIóN LABORAL Capítulo 1. LA RELACIóN LABORAL 1.1. Concepto 1.2. Derechos y deberes del trabajador 1.3. Derechos y deberes del empresario 1.4. El tiempo de trabajo Capítulo 2. EL CONTRATO DE TRABAJO Y SUS MODALIDADES 2.1. Las partes en el contrato de trabajo 2.2. La forma del contrato de trabajo 2.3. Duración del contrato de trabajo 2.4. El contrato indefinido 2.5. Contrato temporal 2.6. Contrato de formación en alternancia 2.7. Contrato formativo para la obtención de práctica personal Capítulo 3.MODIFICACIóN, SUSPENSIóN Y EXTINCIóN DEL CONTRATO DE TRABAJO 3.1. Modificaciones en el contrato de trabajo 3.2. Suspensión del contrato de trabajo 3.3. Extinción del contrato de trabajo PARTE II. NóMINAS Y SALARIO Capítulo 4. EL SALARIO 4.1. Concepto y naturaleza del salario 4.2. Estructural del salario 4.3. Absorción y compensación 4.4. Los devengos extrasalariales 4.5. El recibo de salario 4.6. Deducciones del salario 4.7. Pago del salario 4.8. Garantías del salario Capítulo 5. CóMO CALCULAR Y CUMPLIMENTAR UNA NóMINA 5.1. Encabezamiento 5.2. Percepciones salariales 5.3. Percepciones no salariales 5.4. Deducciones 5.5. Bases 5.6. Fechas y firmas Ejercicios prácticos de nóminas resueltos PARTE III. SEGURIDAD SOCIAL Capítulo 6. AFILIACIóN A LA SEGURIDAD SOCIAL 6.1. El sistema de seguridad social 6.2. El régimen general de la seguridad social 6.3. La inscripcción de empresas 6.4. La afiliación de los trabajadores 6.5. Altas, variación de datos y bajas de los trabajadores Capítulo 7....
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Brand: Fc Editorial
EAN: 9788492735891
MPN: 9788492735891
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Libro: Sea un formador excelente: manual para el formador interno en la empresa (978-84-92735-89-1) de Bueno Blanco, José Luis, Jiménez Jiménez, Alicia (FC Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Este libro está concebido como una guía práctica para cualquier persona que tenga que enfrentarse al reto de formar a otras personas. Tanto si se trata de una formación interna en la que usted debe formar a personas de su propia organización o si es usted un formador externo; independientemente de si la formación va dirigida al cambio de actitudes, al entrenamiento en habilidades sociales, a la ampliación de conocimientos, etc.; tanto si tiene usted experiencia como formador o se inicia en esta tan apasionante disciplina, este libro le puede aportar una visión integral para enfrentarse a cualquier tipo de formación. Se han contemplado todas las etapas de la formación desde la etapa de análisis de necesidades y preparación hasta la evaluación pasando, por supuesto, por la impartición. Se han contemplado desde los aspectos más generales hasta los más específicos. Desde el análisis de la organización hasta cómo maquetar la documentación para el alumno. Por otra parte el libro está cargado de ejemplos prácticos que han sido llevados a cabo en distintas organizaciones y que ayudarán a ilustrar los distintos conceptos que se van tratando. Con este manual tendrá una guía completa de los aspectos a tener en cuenta al afrontar una formación y por otra parte tendrá técnicas y planteamientos concretos para cada una de las fases. 0
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EAN: 9788496743144
MPN: 9788496743144
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Libro: Uso eficaz del teléfono (978-84-96743-14-4) de García Sanchidrián, Jesús (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Estrategia Empresarial .. Encuadernación: Rústica Alguna vez ha pensado cuánto tiempo dedica al teléfono a lo largo de su jornada laboral? Cuántos negocios ha iniciado (o perdido) durante una conversación telefónica? Sin duda, serán muchos. Hoy en día, el teléfono es una parte fundamental dentro de la actividad laboral. Una herramienta muy útil, de la que, generalmente, no obtenemos todo el beneficio posible. Esta obra le ayudará a sacar el máximo provecho a la comunicación telefónica en el ámbito de la empresa. Aspectos tan fundamentales como la emisión y recepción de llamadas, el telemarketing o el correcto trato al cliente son ampliamente desarrollados de manera fácil y amena. En Uso Eficaz del Teléfono encontrará un magnífico manual de consulta, repleto de ejemplos y consejos que le servirán de gran ayuda en su trabajo diario. 0 Capítulo 1: La Comunicación Telefónica. Características. Ventajas. Utilidad. Capítulo 2: La Voz: Características. Introducción. Capítulo 3: El Lenguaje. Introducción. Capítulo 4: Fases de la Comunicación Telefónica. Toma de contacto. Argumentación. La persuasión. Capítulo 5: Recepción de Llamadas. Introducción. Capítulo 6: Cómo Hacer Llamadas. Introducción. Capítulo 7: Cómo Integrar Telemarketing en el Departamento Comercial. Pirámide de un programa de telemarketing. Palabras de impacto positivo. Capítulo 8: Tipología de Clientes y Cómo Tratarlos. Dominante. Distraído. Reservado. Vanidoso. Lento. Inestable. Capítulo 9: Recuerde. El Comportamiento por teléfono. Perfección telefónica. Cinco frases prohibidas. Cómo utilizar el teléfono: concertación de visitas. Cómo utilizar el teléfono: conseguir una entrevista. Capítulo 10: Ejemplos, Situaciones, Consejos y Cuestiones. Situación 1: La espera telefónica. Qué haría usted?. Ejemplos de preguntas. Consejos rápidos. Situación 2: La Extensión equivocada. Consejos rápidos. Cuestionario: Qué palabras dicen "soy cortés"?
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EAN: 9788494021558
MPN: 9788494021558
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Libro: Haga oír su voz sin gritar (978-84-940215-5-8) de Shelton, Nelda, Burton, Shanon (FC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Psicología .Autoayuda, superación y mejora personal .Superación personal .. Este manual le enseñará diferentes técnicas que le permitirá defender sus puntos de vista con habilidad y maestría en reuniones, conferencias e interraciones. 1 Introducción. Test de Autoevaluación. Cómo Puntuar el Test de Autoevaluación. Qué es la Asertividad y por qué es importante? Asertividad: una elección que hacer. Qué es un comportamiento agresivo? Obstáculos para Actuar Asertivamente. Tres obstáculos comunes para actuar asertivamente. Conclusión. Cómo Mejorar su Autoestima. Autoestima positiva. Cómo cambiar su autoestima. Cómo Proceder ante los Conflictos. Creencias irracionales. Distintos estilos de comportamiento para proceder ante los conflictos. El Papel que la Comunicación juega en la Asertividad. La comunicación es vital. Cambiar el "tú" por el "yo". Aclaración y Lenguaje Corporal. Cómo pedir aclaraciones. Lenguaje corporal y comunicación. Cómo Responder con Asertividad. Valor y confianza. Cómo proceder ante los halagos con asertividad. Postest. Respuestas a los ejercicios.
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EAN: 9788496743915
MPN: 9788496743915
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Libro: Directivos de las empresas (978-84-96743-91-5) de González Ruiz, Agustín (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Estructura De Las Organizacion .. Descripción: 23x16 cm. Encuadernacion:Rustica. 0
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EAN: 9788492735327
MPN: 9788492735327
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Libro: Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del santo grial (978-84-92735-32-7) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el Santo Grial de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para los más puros y valerosos. A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos. Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM. 0
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EAN: 9788419272928
MPN: 9788419272928
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Libro: No tengo tiempo!: Claves para optimizar el tiempo y mejorar la gestión empresarial (978-84-19-27292-8) de Pasquín Agero, Fernando (FC EDITORIAL ) Comprar Libros de Economía .Organizacion Del Tiempo .. No tengo tiempo! Cuántas veces has dicho esta frase? Y cuántas veces la has escuchado?, porque estas tres palabras forman una de las expresiones más comunes en cualquier entorno empresarial. Todos nos quejamos de no disponer de tiempo para hacer nuestras tareas pero, realmente no tenemos tiempo o simplemente no sabemos gestionar ni el nuestro ni el de nuestros equipos? En este microensayo, Fernando Pasquín hace un análisis de la manera en que los responsables gestionan el tiempo en las organizaciones y llega a la conclusión de que decir No tengo tiempo! en realidad esconde dos situaciones muy distintas: o la existencia de una sobrecarga de trabajo o un desconocimiento de cómo optimizar la planificación de tareas. Partiendo de esa premisa, el autor nos hace ver la importancia de un recurso inmutable ?el tiempo? que no se puede comprar, ni vender, ni adquirir de ninguna manera. De ese modo, para ganar tiempo en realidad lo único que cabe hacer es mejorar la gestión de tareas. Dado que el tiempo no se puede ganar o perder, disponer de más tiempo se logra perfeccionando la manera de realizar nuestro trabajo diario. El autor nos ofrece una serie de pautas aprendidas tanto en la rutinaria vida de los cuarteles militares como en las experiencias de gestión de combate real. Gracias a ellas sabrás cómo clasificar las tareas diarias, mejorar la propia gestión, capacitar para la delegación y empoderar a tus equipos. En una palabra: entenderás cuáles son los cimientos para ganar el único (y más valioso) recurso empresarial que no se puede obtener jamás de manera directa: el tiempo. 0 Sobre el autor Prólogo INTRODUCCIóN El tiempo, unidad de medida El tiempo es limitado La obligación de optimizar el tiempo Los niveles de gestión y sus obligaciones Haz lo tuyo, no lo de los demás Separa el tiempo propio del tiempo ajeno y optimízalos La obtención de tiempo LOS NIVELES DE GESTIóN Y SU UTILIZACIóN DEL TIEMPO LOS TIPOS DE TIEMPO Y SU ESCASEZ LA OPTIMIZACIóN DEL TIEMPO PROPIO Gestión de tareas Gestión de jornada LA OPTIMIZACIóN DEL TIEMPO AJENO Evitar la microgestión No lo sé Un entorno de decisiones CONCLUSIONES REFERENCIAS GLOSARIO DE TéRMINOS
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EAN: 9788417701499
MPN: 9788417701499
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Libro: OTRA FORMA DE VENDER: ANTIRUIDO, CóMO ADAPTAR EL LENGUAJE COMERCIAL A LA NUEVA MENTALIDAD DEL CLIENTE (978-84-17-70149-9) de Rosser Marín, Carlos, Rebecca Rosser (Fc Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. Se ha escrito mucho sobre métodos de ventas. Se ha desmenuzado la venta en diferentes fases. De todas las funciones de la empresa, la actividad comercial ha recibido la máxima difusión en forma de libros, artículos, cursos, congresos, jornadas, películas, etc. La atención está justificada porque la salud financiera de una empresa depende, en gran parte, de las ventas. Esto no ha cambiado. Pero hay un aspecto de la venta que si ha cambiado de forma dramática. Y ese cambio es el objeto de este libro. La revolución digital ha cambiado el lenguaje comercial, las herramientas comerciales deben adaptarse a la red. El cliente habla, escucha, pregunta, lee y escribe con un léxico, gramática y sintaxis diferente. Y lo más importante el Cliente digital se ha convertido en firme opositor, al RUIDO, a la información inútil, a la que no se ajusta como una segunda piel a sus problemas, deseos y expectativas de resultados. 0 Introducción. El enemigo público n 1: El Ruido Capítulo 1. DESAFíO DIGITAL 1.1. Infoxicación 1.2. El pionero del Antiruido Capítulo 2. MARKETING EXPERIENCIAL 2.1. Vitaminas o Analgésicos 2.2. Precio o experiencia elige 2.3. Cómo sobrevivir en un mercado saturado 2.4. Cómo vendes lo que vendes 2.5. Eslóganes que aburren hasta a un muerto Capítulo 3. VENTA PRESENCIAL 3.1. El equipo comercial vende cada vez menos 3.2. Mi Peluquero sabe vender 3.3. Falta un ingrediente 3.4. Se vende como en tiempo de nuestros abuelos 3.5. Esto no te va a gustar 3.6. Y si es un deseo en vez de un problema 3.7. Cómo defender el precio sin hablar del precio 3.8. Regalo ideas y vendo estructura 3.9. Un método de ventas de museo 3.10. La oveja negra: detective Colombo 3.11. Hay momentos en los que no hay que preguntar 3.12. Por la boca muere el pez 3.13. El lado oculto de la luna 3.14. Qué problemas valen su peso en oro? 3.15. Cómo argumentar en menos de 10 segundos 3.16. La Némesis particular del Comercial 3.17. Small is beautiful... y además vende 3.18. El Cliente plantea demasiados problemas 3.19. Preguntas SOS Capítulo 4. VENTA DIGITAL 4.1. Houston, tenemos un problema 4.2. No te preocupes: toda solución tiene un problema 4.3. No leas este capítulo 4.4. Error de bulto en los landing page 4.5. Una página web diferente 4.6. El pez rápido se come al lento 4.7. Refrescar ideas o aplicar herramientas? 4.8. Desenrolla Vs Desarrolla 4.9. Dame ejemplos que tengo prisa 4.10. Dieta verbal 4.11. El que no rema pesa 4.12. Transición en los textos escritos 4.13. Expresiones coloquiales en la escritura persuasiva 4.14. Quítate de en medio Capítulo 5. SOFT SKILLS 5.1. Lenguaje concreto 5.2. Etiqueta que algo queda 5.3. Experto ignorante 5.4. Criticas o aprendes 5.5. El poder de la analogía para vender 5.6. Cómo crear titulares persuasivos aunque te falte...
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EAN: 9788415683032
MPN: 9788415683032
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Libro: TU TIEMPO ES ORO. CóMO APROVECHAR EL TIEMPO AL MáXIMO (978-84-15-68303-2) de Pino Jiménez, Elisa del (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Liderazgo .. "Los datos son contundentes: se trabaja mal y se rinde menos cuándo las presiones del entorno superan las expectativas de los trabajadores. En la sociedad empresarial del siglo XXI, las personas y sus entornos profesionales están inmersos en una vorágine competitiva que les exige continuos esfuerzos de adaptación; el cambio de modelo de empresa, la incertidumbre y la globalidad de los mercados no colabora precisamente a mejorar la vida de los trabajadores. Es muy difícil compaginar aspectos profesionales y personales para conseguir productividad y rentabilidad sin que alguno de ellos sufra deterioro. Es posible controlar el tiempo? Es posible manejar la vida profesional sin injerencias externas que desequilibren la productitividad? Si el tiempo es un bien escaso y efímero por qué lo malgastamos? podemos comprar tiempo? De las incógnitas que plantea el uso del tiempo y de la falta de recursos personales que hace que las personas sean poco productivas habla este libro. La autora pretende identificar los errores , mentiras y leyendas urbanas que existen sobre el uso eficaz del tiempo, a la ve que propone soluciones sencillas y prácticas basadas en la realidad laboral." 0 x
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EAN: 9788492735044
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Libro: END : partículas magnéticas (978-84-92735-04-4) de Asociación Española de Ensayos no Destructivos (FC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Física .Electromagnetismo .. Los Ensayos No Destructivos son métodos que permiten ensayar materiales, piezas y componentes sin destruirlos, de forma que determinen si estos elementos son utilizables para un determinado fin o no. Los métodos de END se utilizan desde la más remota antigedad en todo tipo de industrias y en las más variadas actividades. La Asociación Española de Ensayos No Destructivos y la Fundación Confemetal son conscientes del déficit de conocimientos que sobre Ensayos No Destructivos existe en España. La Industria requiere personal certificado para la realización de estos ensayos, personal que debe tener una formación y conocimientos adecuados para poder certificarse. Las premisas anteriores han motivado que la AEND y FC Editorial, traten de resolver el problema existente y que el tejido industrial disponga de un conjunto de manuales adecuados a dicha formación, sin que éstos sean enciclopedias de difícil manejo ni simples catálogos más informativos que formativos. Este manual es uno de los primeros de la serie que ambas entidades van a poner en el mercado y corresponde al método de Partículas Magnéticas, de amplia utilización, por ejemplo, en las industrias metal-mecánicas, nuclear, aeronáutica y de automoción. 0
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EAN: 9788492735242
MPN: 9788492735242
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Libro: BúSQUEDA ACTIVA DE EMPLEO (4 EDICIóN) (978-84-92735-24-2) de Mad Comunicación (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. Búsqueda Activa de Empleo es un manual de utilización y aplicación para quien desea encontrar su primer empleo, y elemento esencial para aquel que ha perdido el que tenía o el que desempeña un puesto de trabajo y busca nuevas expectativas laborales y profesionales. El proceso de la búsqueda de empleo se desarrolla desde la mentalización necesaria en el enfoque de la actividad que se va a llevar a cabo, hasta la elección, aceptación o rechazo del puesto ofertado, donde se incluyen herramientas o fichas aplicables a distintas situaciones y casos particulares. Para alcanzar el éxito en la búsqueda y consecución de un puesto de trabajo, deben concentrarse los esfuerzos en aquellas opciones que se adapten a las características personales y profesionales del aspirante, lo que le conducirá a una confianza y seguridad en sí mismo y en sus méritos, que se traducirán en ventajas competitivas frente a otros candidatos en las distintas etapas de selección. Se consigue analizar, paso a paso, la información necesaria y la forma de actuar idónea, que se complementa con la aplicación a casos prácticos, de forma que siempre quede patente la influencia de la iniciativa y creatividad del candidato. De esta manera, se pone de relieve que las posibilidades de conseguir un puesto de trabajo no son proporcionales al número de solicitudes, sino a la calidad del proceso, de ahí el esfuerzo realizado para definir los parámetros que determinan la calidad de una solicitud. 0 .
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EAN: 9788492735129
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Libro: Cómo sobrevivir al cambio : inteligencia emocional y social en la empresa (978-84-92735-12-9) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Liderazgo .. Vivimos en una sociedad en la que el cambio es permanente. Está presente en la vida personal y, como no, en el entorno del trabajo. En la última década, el secretariado ha evolucionado de manera radical; de hecho, en muchos casos hasta la denominación es diferente. La tendencia es llamarnos asistentes personales, aunque la denominación tenga una importancia relativa. Lo verdaderamente relevante es que la figura profesional está cambiando día a día en cuanto a las funciones y los requisitos necesarios para conseguir una verdadera proyección profesional. Las competencias tecnológicas son imprescindibles, sin embargo, son las habilidades emocionales y sociales las que tienen un mayor impacto en el mundo empresarial y las que facilitan la adaptación no ya al cambio trascendental, que también, sino a los pequeños o grandes cambios con los que hay que enfrentarse día tras día. Este libro no contiene recetas mágicas ni fórmulas magistrales para adaptarse a los cambios sino que muestra como se pueden adquirir las principales competencias de la inteligencia emocional y social y su aplicación en la vida profesional y personal. Por otra parte, el libro está ilustrado con una serie de casos prácticos que muestran cómo un comportamiento social poco inteligente puede incidir de forma negativa en la vida profesional o, por el contrario, la creatividad, la destreza en la comunicación, la empatía y el autocontrol, entre otros, pueden convertirnos en profesionales más eficientes y desde luego en personas más felices. 0 índice: INTRODUCCIóN QUé ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL INTELIGENCIA INTRAPERSONAL: Conócete a ti mismo INTELIGENCIA SOCIAL. CONTROL NO SIGNIFICA REPRESIóN MOTIVACIóN. Por qué trabajo o busco empleo? EMPATíA O PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL OTRO HABILIDADES SOCIALES. COMUNICAR, INFLUIR Y PERSUADIR LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO. El Director y la orquesta
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EAN: 9788492735662
MPN: 9788492735662
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Libro: Telemarketing. Reducir Costes y Vender Más (978-84-92735-66-2) de Cámara Férrez, Vicente (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Marketing .. Encuadernación: Rústica. Este Manual se dirige a quien, con el menor costo posible, quiere localizar a todos los clientes potenciales de su zona para, haciendo un seguimiento exhaustivo, realizar la venta continuada de sus productos. Consta de varias partes todas ellas encaminadas a conocer el potencial de los mercados: Telemarketing, Telemarketing orientado a venta (TMOV), y Negociación. 0 PRIMERA PARTE. ASPECTOS GENERALES DEL TELEMARKETING. 1. El telemarketing como impulsor de ventas. 2. La comunicación. 3. Técnicas de comunicación telefónica. 4. La llamada telefónica. 5. Documentación de ayuda y control. SEGUNDA PARTE. TELEMARKETING ORIENTADO A VENTAS. 1. Para qué instalar Telemarketing Orientado a Ventas? 2. Por qué? 3. Qué inversiones habría que realizar? 4. Se amortizarían fácilmente? 5. Qué tipos de empresa pueden instalar telemarketing? 6. Es necesario algún requisito previo para instalar TM? 7. Cuál sería el calendario de instalación del Telemarketing Orientado a Ventas (TMOV)? 8. Posible estructura de un curso sobre TMOV. TERCERA PARTE. MANUAL DE NEGOCIACIóN. 1. La negociación. 2. Los negociadores. 3. La estrategia. 4. Las tácticas. 5. Los acuerdos.
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EAN: 9788492735884
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Libro: Electricidad general (978-84-92735-88-4) de Consultoría Ruiz Arias (FC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Ingeniería .Ingeniería Eléctrica .. Es un libro de fácil lectura, ameno y profusamente ilustrado. Va dirigido a todos aquellos que necesiten, para el desarrollo de su trabajo, tener unos conocimientos básicos y generales de electricidad que les faciliten el desempeño de su trabajo y les sirva como base para adquirir nuevos conocimientos profesionales. Se estudia tanto la corriente alterna como la continua y se hace un recorrido por los distintos efectos de la corriente eléctrica y sus aplicaciones, las principales magnitudes y su medida, los cálculos básicos de un circuito, los principales tipos de máquinas eléctricas, los distintos tipos de instalaciones eléctricas, así como una visión general sobre la normativa que regula estas actividades. 0
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EAN: 9788492735785
MPN: 9788492735785
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Libro: Buscar trabajo es un trabajo (978-84-92735-78-5) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Psicología .Autoayuda, superación y mejora personal .éxito empresarial y finanzas .. Titulada como Secretaria Bilinge en Coral Gables University (Florida-EE.UU.). Durante más de 30 años ha trabajado como Secretaria de Alta Dirección en el Grupo Telefónica. Autora de los libros Guía para la Secretaria Ejecutiva, Habilidades de Gestión para la Secretaria Eficaz, Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones y Cómo Sobrevivir al Cambio: Inteligencia Emocional y Social en la Empresa. Coautora del libro de texto y la guía didáctica Organización del Servicio y Trabajos del Secretariado. Participó en el diseño del perfil profesional del secretariado y definición del ciclo de formación de Técnico Superior en Secretariado dentro del Proyecto de Renovación de los Contenidos de Formación Profesional como experto tecnológico. Asimismo, actuó como experto tecnológico del Grupo de Trabajo de Administración y Gestión para la elaboración del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales. Diseña e imparte cursos especializados en la formación del secretariado, fundamentalmente orientados al perfeccionamiento de las competencias emocionales y técnicas del secretariado, la organización y a la atención al cliente, tanto presenciales como en la modalidad e-learning. Es presidenta de la Junta Directiva de la Asociación del Secretariado Profesional de Madrid. Unas breves notas: Si estás en el paro, posiblemente tienes o has tenido un cierto sentimiento de culpa. Esta sensación de sentirse culpable, aunque el despido se deba a causas completamente ajenas a la propia voluntad o actitud, es muy común y desafortunadamente no hace más que agravar una situación que, como punto de partida, no es positiva. El mundo del trabajo ha experimentado cambios dramáticos y no sólo como consecuencia de la coyuntura económica, los trabajos para toda la vida se han convertido en historia pasada, algo que les sucedía a nuestros padres y abuelos. El concepto de carrera profesional ha cambiado radicalmente durante los últimos años, la concepción tradicional hasta no hace mucho tiempo era que una persona se incorporaba a una empresa con la expectativa de jubilarse en esa misma empresa, en la que iría ascendiendo a lo largo de los años. Actualmente la situación es bien distinta, ni las empresas se casan con los empleados, ni éstos se casan con ninguna empresa. Para superar la situación de desempleo, el primer paso es adoptar una actitud proactiva. Se trata, en primer lugar de concienciarse de que buscar un trabajo es en sí mismo un trabajo y así hay que afrontarlo. El propósito de este libro es describir cómo en la gestión de la carrera profesional hay que desarrollar la estrategia idónea en cada caso, y evitar, en la medida de lo posible, la frustración que se produce en los demandantes de empleo, cuando tras enviar el currículum a cientos de...
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EAN: 9788492735877
MPN: 9788492735877
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Libro: IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE SEGU (978-84-92735-87-7) de Merino Bada, Cristina, Cañizares Sales, Ricardo (FC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Técnicas .Informática .Seguridad .. Hoy en día la información es el activo más importante de cualquier compañía, cada vez surgen más amenazas a la que está expuesta la información y se debe proteger de la forma más eficaz y eficiente posible. Las medidas de seguridad no sólo incluyen tecnología, también se deben tener en cuenta los aspectos organizativos y los relativos al personal, siendo estos últimos uno de los más importantes. La seguridad de la información debe tratarse como un proceso más de la organización, imprescindible para poder alcanzar los objetivos del negocio. Para la mayoría de las organizaciones, la seguridad de la información es parte de sus objetivos de negocio, ya que una organización que no garantice la integridad, confidencialidad y disponibilidad de su información, tiene muy difícil su supervivencia en un mercado global y competitivo. El objeto de este libro es ofrecer una aproximación práctica a las tareas que son necesarias para acometer un proyecto de implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. El libro está dirigido tanto a responsables del negocio, como al personal de tecnologías de la información que se vea involucrado en un proyecto de implantación de un SGSI, así como a cualquier otra persona que quiera tener una visión practica de cómo se aborda un proyecto de este tipo. Este libro proporciona una base teórico práctica, que es suficiente para poder planificar y ejecutar un proyecto de implantación de un SGSI. 0
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EAN: 9788495428448
MPN: 9788495428448
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Libro: Cómo conseguir la primera entrevista con el cliente (978-84-95428-44-8) de Moraleda, ángel Luis (FC Editorial ) Comprar Libros de Literatura .Novela y Narrativa Española e Hispanoamericana .. La lectura de esta obra le rendirá una doble finalidad: la primera es animarle a buscar nuevas entrevistas para conseguir nuevos clientes. Y el segundo beneficio es que recibirá esquemas válidos para conseguir entrevistas que le lleven a captar nuevos clientes. Sí, esquemas válidos porque han servido para que muchos vendedores hayan hecho crecer su cartera de clientes. Solamente hace falta una cosa: que los esquemas que se le ofrecen y explican a lo largo del libro los considere esquemas de trabajo, no una fórmula mágica para triunfar. Porque, además de querer está el saber. Cuando esté usted dispuesto a conseguir la primera entrevista, no antes, podrá aprender las técnicas necesarias para lograrlo. Hay técnicas probadas, contrastadas, eficaces. Pero lo primero es decidirse a aprenderlas, a aplicarlas una y otra vez en su trabajo cotidiano. A lo largo de este libro, se explican temas tan cruciales como son la actitud necesaria para afrontar la primera entrevista con un cliente, el proceso de consecución de la primera entrevista, el esquema necesario para explotar un tesoro como es el conocer referencias sobre los clientes y cómo realizar las tan temidas "llamadas frías" consiguiendo que no lo sean tanto. El libro que tiene en sus manos, le desvela uno de los apartados más complejos del mundo comercial, consiguiendo ser un manual de consulta útil y práctico que le ayudará, sin duda, a ampliar su cartera de clientes. 0 CAPíTULO 1: Actitud necesaria para la Captación de Nuevos Clientes. CAPíTULO 2: Proceso de Consecución de la Primera Entrevista. CAPíTULO 3: Referencias. CAPíTULO 4: Llamadas Telefónicas en Frío para Conseguir la Primera Entrevista. CAPíTULO 5: Usted necesita Nuevos Clientes. EPíLOGO.
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EAN: 9788492735815
MPN: 9788492735815
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Libro: LICITACIONES INTERNACIONALES Y OPORTUNIDADES DE NEGOCIO (978-84-92735-81-5) de Martín Martín, Miguel-ángel, Martín Martín, Miguel-ángel, Martín, Miguel ángel, Asociación Española de Consultores de Comercio Exterior, Martínez Gormaz, Ricardo (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Española y Mundial .. "En el contexto actual, en donde la consabida globalización acerca las posiciones y el conocimiento de países, empresas y particulares hasta extremos hasta hace poco insospechados, sumado a la existente situación económica mundial, consideramos casi imprescindible que las empresas españolas busquen nuevos mercados, nuevos clientes y nuevas vías de negocio, dando los pasos necesarios para lograr su efectiva internacionalización. Y en este intento de internacionalizar a nuestras empresas y la actividad económica española donde hemos advertido que las licitaciones internacionales constituyen una oportunidad para conseguir estos fines, si bien este ?sector? todavía muy poco conocido entre el tejido empresarial español pese a los más o menos recientes esfuerzos por parte de los organismos públicos de difundir su papel. Este libro pretende ofrecer una presentación de qué son las instituciones multilaterales internacionales, quiénes las forman, qué actividades desarrollan y cómo una empresa española puede empezar a participar en estas licitaciones y sacar provecho de las oportunidades de las oportunidades de negocio que generan, si bien en todo momento se debe ser consciente que, como en muchos negocios, el camino no es fácil ni se obtienen resultados en un plazo inmediato. Sin embargo, la constancia y el esfuerzo en el desarrollo de estos ?nuevos mercados? a buen seguro reportarán resultados satisfactorios a quienes se atrevan a iniciar este camino." 0
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EAN: 9788496743229
MPN: 9788496743229
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Libro: Motivación : haga que lo hagan (978-84-96743-22-9) de García Sanchidrián, Jesús (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .. Lo que se expone en este libro tiene como objetivo hacer un recorrido por los problemas de las necesidades humanas, que el hombre busca satisfacer al integrarse en las organizaciones laborales y trabajar dentro de ellas, el proceso por el cual la motivación surge y se desarrolla, los objetivos, metas y recompensas que inducen al individuo a emplear energía, persistiendo en su conducta hacia una determinada dirección. 0 El hombre en la Organización. La motivación: Un factor de acción hacia la eficacia. Inventario de la motivación personal. El poder de la motivación. El poder de la automotivación. Cuestionario de autoevaluación teórica.
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EAN: 9788417701505
MPN: 9788417701505
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Libro: Cómo consolidar el crecimiento de tu empresa: Guía práctica para tomar decisiones y actuar (978-84-17-70150-5) de Medrano Sola, Carlos (Fc Editorial ) Comprar Libros de Economía .Comportamiento Directivo/habil .. Todo crecimiento implica un desequilibrio. Ese desequilibrio comienza en un área, habitualmente las ventas, pero también puede producirse por una inversión sobredimensionada. En cualquier caso, una parte de la empresa se ha desarrollado y el resto sigue igual por lo que habrá tensiones hasta que no se expanda toda la organización hasta el nuevo tamaño. Una rueda con radios desiguales no puede girar. Crecer altera la estructura del negocio y genera múltiples complicaciones que requieren un conocimiento previo para resolverlas con éxito. 1 Introducción Capítulo 1. AUTOLIDERAZGO 1.1. El peligro de la devaluación personal 1.2. El arquero y el vendedor de aceite 1.3. Seis estrategias para la revaluación profesional 1.4. No permitas que tus sueños sean peores que tus recuerdosv 1.5. Cómo gestionarse a uno mismo 1.6. Qué es lo que te motiva realmente? Capítulo 2. LIDERAZGO 2.1. El drama del jefe campechano 2.2. El ranking 2.3. Seré un estorbo? 2.4. La humildad conduce al éxito 2.5. Lo que no sabes, no lo sabes 2.6. Contratar a los hijos 2.7. Todo lo que ayudes a un hijo, que no lo necesite, le perjudica 2.8. Caso Fagor; Endogamia, enchufismo, absentismo juvenil y malas actitudes 2.9. Korean Airlines o la teoría étnica de los accidentes aéreos 2.10. Liderazgo GRID 2.11. La crítica con respeto y sinceridad Capítulo 3. PERSONAS 3.1. La habilidad para atraer y retener personas adecuadas 3.2. Los mandos intermedios y la estructura 3.3. Modelo Grid 3.4. El Comité de dirección y la propiedad de la empresa 3.5. Necesitas más personal... cualificado! 3.6. Análisis de los puestos de trabajo. Funciones y responsabilidadesv 3.7. El Comité de empresa y el acantilado del crecimiento Capítulo 4. CLIENTE 4.1. Crecer es vender 4.2. Emprender es vender 4.3. Un poco de estrategia de mercado 4.4. Prioriza 4.5. La matriz de Ansoff 4.6. Estrategia de Marketing 4.7. Formas de conocer mejor a tus clientes 4.8. Segmentación 4.9. Estudia el entorno 4.10. Cómo buscar oportunidades 4.11. Focalízate en tus mejores clientes, mercados y productos 4.12. La venta no es arte, es método Capítulo 5. GESTIóN 5.1. Pero qué es gestionar? 5.2. El programa que te va a solucionar la vida 5.3. El plan perfecto 5.4. La búsqueda de la excelencia 5.5. Implanta procedimientos 5.6. El primer plan estratégico 5.7. Cuidado con la decadencia relativa 5.8. Crecer no solo es facturar 5.9.Qué tipo de empresa es la tuya? 5.10.Qué haces mejor que los demás? 5.11. Controla: cuadro de mando Capítulo 6. FINANZAS 6.1. Crecer es incrementar la estructura de la empresa 6.2. Tienes economías de escala o deseconomías? 6.3. El ciclo financiero 6.4. Fondo de maniobra 6.5. El resultado de tu empresa 6.6. Requisitos legales derivados del tamaño Capítulo 7. INNOVACIóN 7.1. Innovar es vender y sobrevivir...
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EAN: 9788417701758
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Libro: Cómo triunfar en una entrevista de trabajo: Método de entrenamiento para preparar la mejor candidatura (978-84-17-70175-8) de Peña Llamas, Mario (FC EDITORIAL ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. Cómo triunfar en una entrevista de trabajo es la obra que surge como resultado del desarrollo del método de entrenamiento que el autor ha elaborado durante sus más de veinte años de experiencia entrenando a personas que se presentan a procesos de selección en diferentes campos profesionales. Este libro muestra un conjunto de estrategias y comportamientos que la persona debe poner en práctica para mejorar las posibilidades de ser la elegida en un proceso de selección de personal. Solo queda animar a la persona que leerá este libro a realizar todos los ejercicios que se recomiendan ya que, este libro no pretende la fría lectura, sino el aprendizaje mediante la práctica, ya que si no se practica, no se aprende. El objetivo que persigue este manual es mostrar un paquete de estrategias útiles para abordar una entrevista de trabajo con las mayores garantías de éxito. Esto se consigue desde una estructura organizada y progresiva, haciendo que, poco a poco, la persona que lo lee se involucre en todo el proceso. Al final del libro se aborda un ejemplo de entrevistas en el Cuerpo Nacional de Policía que, en la actualidad, convocan unas dos mil plazas cada año. También se ha dedicado un anexo a las entrevistas que utilizan las nuevas tecnologías que, cada vez más, están aumentando y tienen una serie de vicisitudes que son dignas de ser abordadas de una forma específica. 0 Capítulo 1. INTRODUCCIóN Capítulo 2. CONOZCA A QUé SE VA A ENFRENTAR 2.1. Relación de comunicación 2.2. La entrevista está compuesta por personas 2.3. La persona que lleva el control de la entrevista Capítulo 3. APRENDA A DISTINGUIR LOS TIPOS DE ENTREVISTA 3.1. En función de la estructura 3.1.1. Entrevista estructurada 3.1.2. Entrevista semiestructurada 3.1.3. Entrevista desestructurada 3.2. En función de las personas entrevistadas 3.2.1. Entrevista individual 3.2.2. Entrevistas grupales o dinámicas de grupo 3.3. En función de los entrevistadores 3.3.1. Entrevistas sucesivas 3.3.2. Entrevistas panel o tribunal 3.4. En función del clima de la entrevista 3.4.1. Entrevista formal/curricular 3.4.2. Entrevistas con preguntas de choque o tensión Capítulo 4. ANTES DE LA ENTREVISTA 4.1. Análisis del puesto de trabajo 4.2. Preparar los puntos fuertes 4.2.1. La autobiografía 4.3. Preparar los puntos débiles. La matriz DAFO 4.3.1. Cómo responder ante los puntos débiles? 4.4. Vestimenta y calzado Capítulo 5. QUé HACER EN CADA MOMENTO DE LA ENTREVISTA 5.1. Fase de saludo 5.1.1. El saludov 5.1.2. Utilice los gestos adecuadamente 5.1.3. La postura más adecuada. Sentarse adecuadamente 5.1.4. Verticalidad 5.1.5. Adopte una postura relajada con los brazos 5.1.6. Los gestos 5.2. Fase de introducción 5.2.1. Romper el hielo 5.2.2. Informarv 5.2.3. Cómo relajarse y mostrar tranquilidad 5.2.3.1. A...
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Libro: Nóminas, Seguridad Social y Contratación Laboral 2015 (978-84-15-78140-0) de Galán, Carlos Javier (FC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho del Trabajo y Seguridad Social .Concepto y caracteres del contrato de trabajo .. Encuadernación: Rústica con solapas La presente guía ofrece un manual tanto para la formación práctica como para consulta sobre los aspectos más comunes de la gestión laboral en las empresas. En primer lugar, aborda el contenido básico de la relación laboral, con las características de los distintos tipos de contratos vigentes, los derechos y deberes de trabajadores y empresas, aspectos prácticos relacionados con el tiempo de trabajo (jornada, permisos, vacaciones...) y las vicisitudes que pueden afectar a esa relación (es decir, las posibilidades de suspensión, modificación y extinción). El segundo bloque estudia las normas que regulan el contenido y estructura del salario (salario base, complementos, pluses salariales), además de los principales conceptos retributivos extra salariales, las retenciones de IRPF y otras deducciones, el pago de todos los conceptos y sus garantías legales, explicando además cómo confeccionar nóminas. Completa el libro la referencia al sistema de Seguridad Social, la afiliación, la cotización y las principales prestaciones, detallando cómo se cumplimentan los seguros sociales, sin olvidar la posibilidad de remisión telemática de documentos a la Tesorería a través del sistema RED. 0
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MPN: 9788419272973
Categoría: Libros y revistas

Libro: Método Product Onset: Idea, desarrolla y lidera todo el ciclo de vida de un producto (978-84-19-27297-3) de Sánchez-Feijóo, Jacobo, Muñoz, Pedro Miguel (FC EDITORIAL ) Comprar Libros de Economía .Historia y doctrinas .. Convertir una idea en un negocio sostenible que sea capaz de satisfacer las necesidades de tus usuarios es un reto emocionante pero, a menudo, también complicado. Como emprendedor encuentras que tu tiempo es limitado, los recursos humanos y financieros son escasos, y tu pasión, aunque inagotable, también tiene un límite. Entonces, antes de aventurarte en tu viaje empresarial, no será sensato equiparte con los conocimientos necesarios para aumentar tus posibilidades de éxito? Por qué no recurrir a métodos probados que te guíen en el proceso de dar vida a tu producto o servicio? Pedro Miguel Muñoz y Jacobo Feijóo te ofrecen el Método Product Onset, donde encontrarás una hoja de ruta completa para desarrollar tu idea de negocio digital, desde su concepción inicial hasta la gestión efectiva de tu equipo en el día a día. Este nuevo y completo enfoque, basado en metodologías ágiles y la filosofía Lean, es válido tanto para emprendedores como para empresarios experimentados. A lo largo de sus amenas páginas, aprenderás la manera de transformar tus ideas en productos o servicios viables, ciertas estrategias para optimizar el uso de recursos limitados, métodos probados para trabajar bajo preceptos ágiles (sin desperdicio) y una buena colección de consejos para gestionar/configurar equipos de manera eficiente y efectiva. Respaldado por la vasta experiencia de sus autores, el Método Product Onset te proporcionará las herramientas esenciales para que lleves al mejor puerto posible tu idea de producto o servicio. 0 Sobre los autores INTRODUCCIóN: PARA QUé VALE ESTE LIBRO PRIMERA PARTE Antes de nada: qué es un producto? Fases del ciclo de vida de un producto Bonus track: registro y propiedad industrial SEGUNDA PARTE Trabajando el día a día del producto Cómo trabajar con historias de usuario de calidad Cómo priorizar las historias? Cómo crear los criterios de aceptación de una historia de usuario con gherkin? Los flujos/estados Midiendo la velocidad del equipo Mide lo que importa Aprende a iterar Cómo configurar tus sprints Ui en equipos scrum Carga cognitiva Patrón rey-sirviente Conclusiones finales ANEXOS Anexo i Anexo ii BIBLIOGRAFíA íNDICE DE TéRMINOS CONTENIDOS EXTRA
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