Esic Editorial Experiencias Casos Del | Ofertas Libros Y Revistas

Brand: Esic Editorial
EAN: 9788473562652
MPN: 9788473562652
Categoría: Libros y revistas

Libro: Experiencias y casos del comportamiento del consumidor (978-84-7356-265-2) de Ruiz de Maya, Salvador, Alonso Rivas, Javier (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Comportamiento del consumidor .. El objetivo de este libro es proporcionar a los docentes Universitarios y de Escuelas de Negocios un material de apoyo que, lejos de ser generalista, permite una discusión específica de los distintos contenidos de la materia. No se trata de mostrar estudios o datos generales sobre consumo sino situaciones y comportamientos específicamente relacionados con las necesidades, la cultura, las actitudes y otros aspectos relacionados con las experiencias de consumo. 0 - Estudio de las necesidades del consumidor. - Cultura y comportamiento del consumidor. - Grupos de referencia y líderes de opinión. - Percepciones del consumidor. - Aprendizaje y memoria. - Personalidad y estilos de vida.
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788415986874
MPN: 9788415986874
Categoría: Libros y revistas

Libro: Los 100 errores de la experiencia de cliente (978-84-15-98687-4) de Alcaide, Juan Carlos (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. Encuadernación: Rústica con solapas Colección: Divulgación Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores. Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista gráfico y del continente. Es una obra que se puede leer, de forma complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con vídeos, a modo de píldoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmático que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia. A lo largo de la obra encontrarás soluciones para: Mejorar la organización del servicio. Gestionar mejor la experiencia del cliente. Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicación. Mejorar la experiencia del cliente durante la venta. Gestionar, por supuesto, la Atención al Cliente. El texto que tienes en las manos es el resultado de 25 años de carrera profesional en Experiencia de Cliente en empresas punteras del sector servicios, y de entrevistas en profundidad realizadas a destacados profesionales del Servicio al Cliente. Es rentable prevenir los errores en Experiencia de Cliente. 0 Organización para el servicio. Gestión de la calidad de la experiencia. Gestión de la relación con los clientes. Gestión de las ventas. Comunicación con los clientes. El personal de atención al cliente. El servicio posventa y la gestión de garantías.
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788411920995
MPN: 9788411920995
Categoría: Libros y revistas

Libro: CONSTRUCCIóN DE EQUIPOS: EXPERIENCIAS PARA SER UN EQUIPO EFICAZ (978-84-11-92099-5) de Urcola, Juan Luis, Urcola Martiarena, Nerea (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. Encuadernación: Tapa blanda con solapas Construcción de equipos se dirige a aquellas personas que pretendan trabajar en equipo de una forma eficiente en un clima de cohesión y cooperación satisfactorio. Juan Luis y Nerea Urcola han escrito esta obra pensando en ellas, tratando de que les llegue una serie de mensajes, de aspectos clave del trabajo en equipo sobre los que puedan reflexionar y actuar, con el objetivo de incorporarlos a su trabajo; de herramientas para equipos que estén ante situaciones de crisis, de egoísmos, de desunión o de competitividad absurda que llevan a resultados catastróficos y que les permitirán mejorar. Recogen en el libro su experiencia de más de veinte años trabajando con equipos en diferentes organizaciones y presentan ejemplos de las situaciones y vivencias, buenas y malas, de diferentes equipos con los que el lector se sentirá identificado y podrá reflexionar, ver aciertos o posibles errores cometidos, así como algunos que todavía estén a tiempo de corregirse. 0 índice: - Introducción. Por qué un libro sobre equipos?. - Acercamiento a la realidad de los equipos en la empresa actual. - Tocando la realidad. Nuestra experiencia de trabajar con diferentes equipos. - No somos dioses, necesitamos trabajar en equipo. - Preequipos. - Equipos disfuncionales-ineficientes. - Equipos eficientes cinco estrellas. - Equipos en función de su rol. - Fases en la vida de un equipo. - Claves para ser un equipo eficaz. - Para terminar. - Anexo: Resultados estudio preliminar. - Bibliografía.
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788473563406
MPN: 9788473563406
Categoría: Libros y revistas

Libro: El formador en la empresa (978-84-7356-340-6) de Mínguez Vela, Andrés (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Liderazgo .. La formación de adultos es el tema central del libro. En él , el autor explica,sus más de veinte años de experiencia en este campo y nos facilita una visión global , de carácter teórico-práctico, que permite a cualquier persona interesada en el tema, finalizar la lectura del libro con la sensación de haber incrementado sus tres "saberes" : el teorico, el práctico, y el emocional. 1 Introducción a la formación en las organizaciones Aprendizaje adulto. Comunicación y Formación. Métodos didácticos. Habilidades docentes. Recursos didácticos.
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EAN: 9788473568692
MPN: 9788473568692
Categoría: Libros y revistas

Libro: Fundamentos empresariales (978-84-7356-869-2) de Rico García, María de Guadalupe (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Cultura Empresarial .. Este libro surge de la experiencia docente de las autoras. Se trata de un manual motivado por y para los alumnos, por y para sus necesidades y dudas concretas. Pretende ser un manual de texto aplicable a asignaturas vinculadas a la introducción a la empresa, utilizando un formato que ayude a poner en práctica la nueva metodología que el Espacio Europeo de Educación Superior exige. El libro se estructura en diez temas de contenido teórico-práctico, al ir acompañado cada tema; de ejemplos, aplicaciones y preguntas de reflexión que permiten al alumno profundizar en los contenidos teóricos de una manera sencilla y amena. Además, cada tema finaliza con un conjunto de lecturas y ejercicios a realizar, tanto de manera individual como en grupo. 0 La empresa.- El entorno de la empresa.- La dirección de empresas.- Estrategias empresariales.- El diseño organizativo.- La dirección de recursos humanos.- La dirección de la función productiva.- La dirección de la función de marketing.- La dirección de la función financiera.- Concluyendo. La creación de empresas y la empresa familiar.
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788411920421
MPN: 9788411920421
Categoría: Libros y revistas

Libro: El CEO 3D: Lidera el cambio en tu organización (978-84-11-92042-1) de Alvarez Satorre, Luis (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Liderazgo .. Encuadernación: Tapa blanda con solapas Descubre en El CEO 3D una guía práctica de liderazgo basada en las experiencias vividas por su autor, un CEO tridimensional. En el libro encontrarás las pistas y sugerencias para enfrentarte a los retos y oportunidades de un entorno digital donde la visión, la empatía y la generación de resultados se combinan como receta para el éxito. Luis álvarez Satorre presenta cómo llevar tus capacidades personales y profesionales al límite y mejorar cada día para: -crear la visión de la compañía; -conectar con todo tu entorno; -liberar el poder de tu equipo; -construir una organización obsesionada por el cliente; -impulsar una cultura de alto rendimiento; -mantener el foco y -ser el cambio que quieres producir. Las distintas áreas en las que trabajarás son lo que denomina las tres dimensiones del CEO: Evangelist, Engagement y Execution. Aprende las capacidades que te convertirán en un líder 3D. Léelo, disfrútalo, aplícalo. El líder tridimensional que nos describe Luis es una manera novedosa de agrupar los ámbitos de actuación de quienes están al frente de equipos u organizaciones. José María álvarez-Pallete Presidente de Telefónica 0 - Agradecimientos. - Prólogo. - Introducción. - Descubriendo al CEO tridimensional. - Desarrollando las capacidades esenciales del CEO 3D. - Crear una visión. - Engagement. - Libera el poder del equipo. - Desarrolla la obsesión por los clientes. - Impulsa el alto rendimiento. - Mantén el foco para ejecutar la visión. - Sé el cambio. - Conclusión.
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788473563109
MPN: 9788473563109
Categoría: Libros y revistas

Libro: Consumidor, clientela y distribución para la economia del futuro (978-84-7356-310-9) de Abascal Rojas, Francisco (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Comportamiento del consumidor .. Pretende se una guía orientada a la ayuda y al aprendizaje, abordando el contraste de experiencias de consumidores/clientes, proveedores y distribuidores. 0 El marketing en el modelo de empresa comercial ante la nueva economía Cuando el consumidor/cliente es riqueza La calidad del servicio al cliente:un aditamento más en el marketing de las empresas Las estrategias de mercado
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EAN: 9788417914356
MPN: 9788417914356
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Libro: Manual del redactor publicitario offline-online: Reglas, normas, técnicas? Rómpelas! (978-84-17-91435-6) de Castellblanque, Mariano R., Ronco, Víctor (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Ciencias de la Información .. Este libro es fruto de muchos años de investigación y de la larga experiencia profesional de sus autores como copywriters. Se editó cuando el mundo ya era online pero la publicidad era sobre todo offline (2005) y continúa ahora revisado, actualizado y ampliado (2020) en un mundo totalmente offline-online en el que el trabajo del redactor publicitario se ha fusionado en uno solo: off-on. Examina a fondo la figura del redactor publicitario y en qué consiste su trabajo, a la vez que estudia y analiza los elementos clave que hay que utilizar para escribir anuncios y campañas off-on de verdadero éxito. Todo ello ayuda a comprender el importantísimo rol profesional que juega el redactor publicitario dentro del sector del marketing, de la publicidad y de la comunicación, ya que debe actuar: como vendedor, como persuasor, como comunicador, como creativo, como pensador y finalmente, sólo finalmente, como escritor. Es un libro que está escrito pensando en todos los estudiantes de publicidad y especialmente en los que quieren ser redactores off-on, aunque también puede ser útil a los profesionales de la publicidad que 0
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