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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788418415777
MPN: 9788418415777
Categoría: Libros y revistas

Libro: Más que diseño de experiencia (UX) (978-84-18-41577-7) de Rizo Casado, Esther (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .. Más que diseño de experiencia (UX) te descubre los procesos creativos existentes. Antes de construir un producto o servicio, hay que urdir un plan, un proyecto que tenga en cuenta tanto a las personas que lo conciben como a las que lo utilizarán, que permita testear prototipos para hacer un viaje al futuro y comprobar cómo funciona la idea. Esther Rizo te muestra en este libro cómo los diseños centrados en la vida, life-centered designs, se pueden abrir paso en las empresas como lo han hecho los enfoques de diseño para la resolución de problemas (design thinking o creative problem solving). El diseño de experiencias es esencial en un momento en el que empresas, ingenieros y diseñadores son los inventores de un futuro que nunca estuvo tan cerca ni pasó tan rápido. Participa en Twitter de la conversación #MásqueDiseñodeExperiencia_Libro. 0
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788473567497
MPN: 9788473567497
Categoría: Libros y revistas

Libro: 100 errores en la dirección de personas (978-84-7356-749-7) de Acosta Vera, José María (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. Dirigir un equipo es muy complejo. Como nadie nos enseña a dirigir, es normal que caigamos en determinados errores. La experiencia nos va enseñando, lentamente, a evitar algunos de ellos. Pero el libro de José M Acosta nos ahorra una buena parte del camino. Su experiencia como consultor no proporciona una guía para librarnos de un centenar de las trampas que nos acechan. A veces bajo la apariencia de decisiones o de actividades de pura lógica. que resultan no serlo tanto. Los cien errores están agrupados de acuerdo con las funciones y cometidos más importantes de la dirección: estrategia, estructura, liderazgo, inteligencia emocional, motivación, comunicación, uso de los móviles, del correo, delegación, dirección de reuniones, análisis de problemas, toma de decisiones, gestión del tiempo, negociación, manejo del estrés y calidad total. Es una amplia visión de lo que no debe hacer un directivo; y sobre todo, como no caer en esas trampas y actuar con más eficacia. Enseña a librarse de malos hábitos, de errores o de comportamientos mejorables. Con estilo claro y ameno, con profusión de ejemplos, el libro expone no sólo los errores, sino la forma de evitarlos y realizar una dirección moderna, apoyada en aportaciones continuas de lo que cabría llamar nuevas tecnologías sociales como la inteligencia emocional y la PNL (programación neurolingística), que revolucionan lo que hasta no hace mucho considerábamos lo mejor. La delegación y la dirección de reuniones también se ven modificadas. Y es preciso replantearse el uso de nuevas herramientas tecnológicas como el móvil y el correo electrónico cuyo manejo no siempre es el más adecuado y eficaz. índice: Prólogo.- Introducción.- Estrategia.- Estructura.- Liderazgo.- Inteligencia emocional.- Motivación.- Comunicación.- Mail.- Delegación.- Reuniones.- Análisis de problemas.- Toma de decisiones.- Gestión del Tiempo.- Negociar.- Estrés.- Olvidarse de la calidad total.- Al final.- Bibliografía. 0
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788473566100
MPN: 9788473566100
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Libro: Mi padre es un mago (978-84-7356-610-0) de Chavarría Aznar, María ángeles (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Literatura .Novela y Narrativa Española e Hispanoamericana .. No es fácil estar al frente de una empresa familiar y eso lo descubrirá pronto el protagonista de esta historia a través de la experiencia de su padre, de la complicidad con su madre y de su intensa curiosidad. De este modo, cuando ya de adulto ha de elegir entre asumir o no el legado familiar, deberá poner en una balanza los problemas y las satisfacciones que puede reportarle. Para ello da marcha atrás en el tiempo y se adentra en diversos episodios de su infancia antes de responder al dilema que le plantea su progenitor: continuar o no al frente de la empresa que éste fundó. Cada capítulo está cerrado en sí mismo, responde a una pregunta y, a la vez, enlaza con los siguientes de modo que el lector llega a sumergirse en sus propias vivencias, al mismo tiempo que reflexiona sobre los pros y los contras de las empresas familiares en el momento actual. Cómo ve un niño entre los siete y los diez años la empresa de su padre? Cómo le transmite sus inquietudes? De qué modo resuelve el padre sus dudas? Los años setenta sirven como marco para que el protagonista nos muestre cómo vivió el ámbito laboral de su padre y hasta qué punto llegó a afectarle. Así pues, se ve implicado, a veces como espectador, en algunas decisiones y en diversas inquietudes, mientras trata de entender qué le mueve y discurre sobre cómo podría ayudarle. Este libro, además de entretener, ayuda a reflexionar sobre los errores que se suelen cometer en unas empresas donde la familia acaba inmersa de un modo u otro; a veces tanto que no se llega a discernir entre el ámbito doméstico y el laboral. Intensa, tierna y con tintes irónicos, esta obra nos habla de trabas y de preocupaciones, pero también de estímulos y, sobre todo, de sueños que, con imaginación, inteligencia y esfuerzo, pueden hacerse realidad. 0 El dilema.- Mi primera asignación: cinco pesetas (o aquí todos ahorramos).- El niño, en la cama, como siempre.- Mi primo Olegario con corbata.- Heidi lleva el traje rojo!.- Papá estás enfadado?.- Avon llama a tu puerta (o Roberta, la chica de las tupperware ).- Mi amigo Roque, el del kiosco.- Esteban, el señor importante.- Silvano, el vendedor de patatas (o cuando las cosas se ponen feas).- Mi papá nunca está enfermo.- Hoy toca comida familiar.- Hijo, mira a ver quién llama (o por qué a mediodía siempre suena el teléfono?).- Un despido no es sólo decir adiós.- El maletín del fin de semana y de las vacaciones.- Mi padre es un mago (creó su empresa de la nada).- La decisión.
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788416462902
MPN: 9788416462902
Categoría: Libros y revistas

Libro: Vender con B de Beneficio (978-84-16-46290-2) de Blanco Martínez, Ana (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Marketing .. La anécdota es un recurso pedagógico muy útil ya que permite vestir de realidad un concepto teórico. Este libro, repleto de experiencias contadas a través de anécdotas, te dará la oportunidad de adquirir de segunda mano las enseñanzas que te librarán de los errores ya cometidos por otros y a la vez te permitirán trazar caminos más cortos y seguros, para alcanzar mejores resultados en tus procesos comerciales. La experiencia solo la da la práctica. La venta ya no es un acto que corresponde solo a un departamento de la empresa, al departamento comercial; la venta hoy es un proceso que involucra a todas las personas de la organización. Por eso, en este se incluyen reflexiones que atañen a situaciones de relación con el cliente, independientemente del puesto y cargo que se desempeñe, ya que, a través de todas ellas, el cliente valora el servicio facilitado por nuestra empresa. Mientras las empresas estaban departamentadas, cada sección tenía unos objetivos y unas tareas concretas no enlazadas con el resto de departamentos. Por decirlo de alguna manera, han sido hasta hace pocos años departamentos estancos. En las empresas hay procesos de calidad, procesos de almacenaje, procesos de producción, procesos de evacuación frente a un incendio...; realmente existen procesos para todo, excepto para fabricar clientes satisfechos. A modo de provocación, y para que sirva de inspiración, aquí se sugiere un proceso que involucra a toda la organización. Este proceso estará compuesto por los hitos en los que el cliente evalúa tanto el producto como el servicio que le presta una firma. íNDICE Introducción.- Prólogo.- El proceso de la venta.- Primera fase. Darse a conocer.- Segunda fase. El diagnóstico.- Tercera fase. El proyecto de colaboración.- Cuarta fase. El precio y el presupuesto.- Quinta fase. Relación contractual; la ley y el contrato.- Sexta fase. Ejecución; realización del servicio y entrega del producto.- Séptima fase. Crecimiento y fidelización.- Octava fase. Desarrollo de conciencia de satisfacción y tratamiento de incidencias.- Novena fase. Gestión de cobro. 0
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EAN: 9788473566605
MPN: 9788473566605
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Libro: Convencer. Descubra los secretos de los grandes comunicadores (978-84-7356-660-5) de Erice Lamana, Juana (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Ciencias de la Información .. Usted tiene entre sus manos un libro de muy fácil lectura basada en una dilatada experiencia, de más de quince años, trabajando en comunicación, codo con codo, con los principales directivos de este país. Su autora, Juana Erice es una periodista, licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid especializada en el mundo de la comunicación en directo. Entre sus clientes actuales se encuentra: Telefónica, Sanitas, Casbega, Renault, Roland Berger y Carrefour, Mobilphone, Atento, Instituto Europeo de Coaching entre otros. Es un libro sencillo, pero a la vez profundo que parte de situaciones reales a partir de las cuales, concluye una serie de puntos que definen, paso a paso al lector, el camino para convertirse en un gran comunicador. A lo largo de sus páginas descubrirá que el ser humano se mueve por emociones y sentimientos y la importancia clave de saber gestionarlas adecuadamente. Descubrirá también que cuando comunica, usted no es lo importante, es mucho más significativo su mensaje y el público al que se dirige. Descubrirá la fuerza de la palabra nosotros o cómo aprender a desarrollar su propio carisma. Entenderá que la franqueza es difícil, pero es sinónimo de éxito seguro y cómo la humildad es un síntoma de grandeza. Por último, reflexionará sobre la importancia de dos ingredientes fundamentales: la pasión y la credibilidad en un comunicador. Este libro ha sido escrito para todos aquellos que quieren aprender a comunicar de verdad. Se dirige a: Universitarios que deseen convertirse en grandes comunicadores Profesionales con ganas de crecer Altos directivos con equipos a su cargo Personas que deseen mejorar su comunicación interpersonal Todo aquél que crea en la comunicación como una poderosa arma para alcanzar sus objetivos 0 índice : Nos movemos por emociones y sentimientos.- Los pensamientos se leen.- Sea claro.- Olvídese de usted.- La valentía.- Una palabra mágica: nosotros.- El carisma.- La humildad, un síntoma de grandeza.- Pasión y compromiso.- La franqueza.- La fuerza.- La credibilidad.
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EAN: 9788473568326
MPN: 9788473568326
Categoría: Libros y revistas

Libro: Metamorfosis del miedo (978-84-7356-832-6) de Martínez Morán, Emilio (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Cambio/desarrollo Organizacion .. Esta novela es el resultado de aunar una sólida experiencia y amplia documentación con una atractiva y pintoresca aventura. Precisamente por eso es una novela: es hora ya de dejar de tratar a los lectores como niños, a los que, a lo sumo, se pretende amenizar con una fabulilla ligera y simplista las más de las veces, mientras que en otras se los bombardea con datos mediante una jerga que impide la lectura a aquellos lectores que no sean expertos en la materia. Este no es un libro de texto, no es un ensayo y, desde luego, no es una historieta de ratones (la vida no es así de sencilla). Sin embargo, no es un libro complejo; de la mano de un joven consultor, ilusionado y un tanto ingenuo, que se ve ante su primer encargo profesional de envergadura, quien lea estas páginas disfrutará: De la increíble situación en la que el protagonista ha despertado la mañana en que la historia da comienzo y las peripecias a las que se verá abocado. De la investigación que, mientras avanza, va poniendo al descubierto las intrigas de una gran empresa que podría ser cualquiera de las actuales. El lector identificará a muchos de sus personajes y se sentirá identificado con alguno de ellos como si se tratara de su retrato en su propio ámbito de trabajo. (Estos dos puntos ya convierten de por sí a este libro en una obra de relevancia literaria) De los recursos que esta novela pone a disposición de quien la lea. Con ellos podrá solventar mejor tanto el día a día laboral como las situaciones de crisis y emergencia que pueden surgir (y surgen) en nuestra actividad. Del estilo con el cual se narra. Las cuestiones concernientes al liderazgo, coaching, gestión del tiempo, implantación de nuevas culturas empresariales, resolución de conflictos, etc. se desenvuelven en la práctica ante los ojos del lector en vez de ser explicadas como en un curso. Vivimos ya en una sociedad parecida a la de la Torre de Babel, donde el abusivo empleo de las jergas nos sume cada vez en mayor confusión (si somos neófitos) o nos abruman con su aparente academicismo (si somos expertos). Con esta novela, en cambio, neófitos y expertos disfrutarán por igual. De un trabajo que supera definitivamente los patrones al uso. Esta novela, fruto de nuestros tiempos, es la prueba de las respuestas a nivel personal que cualquiera de nosotros puede encontrar en una situación de crisis. Y de cómo eso afecta positivamente no solo a la persona, sino a la organización en la que está inmersa. 0 1. EDUARDO.- 2. MR. PARKER.- 3. EL MIEDO AL CAMBIO.- 4. LA EMPRESA.- 5. CAROLINA .- 6. úLTIMOS APRENDIZAJES.- 7. LOS CAMBIOS.- EPíLOGO.
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EAN: 9788473562935
MPN: 9788473562935
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Libro: Citas empresariales (978-84-7356-293-5) de López Cabezas, Silvia (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Varios .. Este libro aporta una selección de frases que evocan celebridad, cultura, pensamientos, experiencias, etc., con el fin de poder aplicarlo al mundo personal y de la empresa. Es un trabajo serio que nos permite conocer nuevos planteamientos sobre diferentes campos que componen el mundo empresarial y asimilar los consejos que intentan transmitir las citas. 0
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EAN: 9788473569583
MPN: 9788473569583
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Libro: 27 conversaciones con emprendedores españoles (978-84-7356-958-3) de Giner de la Fuente, Fernando (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Economia De Empresas .. Para que una persona sienta deseos de ser o hacer algo tiene que enamorarse de ese algo. En este libro se presenta la experiencia de 27 jóvenes españoles que tenían la inquitud de emprender y llevar a cabo sus sueños profesionales. No solo hay historias como las de Mark Zuckerberg (Facebook) o Steve Jobs (Apple), sino que también hay historia de José, Ricardo, Juan, María o Isabel, gente como ellos que se han lanzado al ruedo del emprendimiento con éxito, demostrando que, pese a las dificultades, si se quiere se puede. España está atravesando posiblemente la etapa más difícil de su historia moderna. Las perspectivas no son nada halageñas y no auguran nada bueno. Nuestro país, aunque parezca lo contrario no ha sabido crear un tejido industrial fuerte, diversificado e innovador, a semejanza de otros países como Corea del Sur que hace 30 años estaban muy atrás y hoy están a la cabeza de la competitividad. Cierto que tenemos algunas empresas importantes, multinacionales, pero después viene un triste cuasi-desierto. Nuestro tejido empresarial está muy atomizado, poco profesionalizado, faltan capacidades directivas y de liderazgo, poco inclinado a innovar y competir en términos de igualdad con otros y dominado por una cierta gerontocracia. Es necesaria una profunda renovación del tejido empresarial y de su clase directiva. Esta renovación solo la pueden hacer las nuevas generaciones. Son ellos, jóvenes preparados, con otra cultura, con otra visión, muchos con idiomas. Y la deberán hacer desde una actitud emprendedora. Este libro solo aspira a ser una pequeña fuente de comunicación y de ilusión. En la medida de que a través de la lectura de sus páginas puedan ver que emprender es posible y que es desde el emprendimiento como se pueden poner en marcha otras formas de negocio, otras formas de hacer las cosas y otras formas de hacer avanzar España. índice ANTECEDENTES.- Vivir para emprender, emprender viviendo.- Las empresas somos personas, las personas somos empresas.- No gastes todo lo que posees y duerme menos de lo que te gustaría.- La diferencia entre un sueño y una meta es tan solo una fecha.- Make things happen.- Apasionado por hacer que las cosas sucedan.- Inasequible al desaliento.- Emprender desde la diversificación complementaria de las inteligencias y los talentos .- Para el emprendedor, la suerte es una competencia, pero también es el atributo de saber ganar el concurso de circunstancias.- El valor de red: nos conectamos para conectar contigo.- Persigue lo mejor que hay en ti con entusiasmo (.) LECCIONES DE APRENDIZAJE.- Anexo: Ficha y cuestionario. 1
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EAN: 9788473563680
MPN: 9788473563680
Categoría: Libros y revistas

Libro: Gestión de la clientela (978-84-7356-368-0) de Martínez-Vilanova Martínez, Rafael (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. Este libro es un manual práctico elaborado, a partir de la experiencia jprofesional del autor, para ayudar a las empresas a mejorar su gestión de la clientela. Nos referimos a sistemas de eficacia probada en las empresas para captar nuevos clientes y para fidelizar a los existentes, siempre de manera rentable para la misma. 0 LA FIDELIZACIóN DE LOS CLIENTES .-. LA BúSQUEDA DE NUEVOS CLIENTES Y LA RECUPERACIóN DE CLIENTES PERDIDOS .-. LA INVESTIGACIóN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y SU APLICACIóN A LA FIDELIZACIóN DE LOS MISMOS .-. LA EMPRESA, ENFOQUE Y RECURSOS HUMANOS .-. EL CRM
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EAN: 9788473569026
MPN: 9788473569026
Categoría: Libros y revistas

Libro: Los cien errores en el proceso de ventas (978-84-7356-902-6) de Martínez-Vilanova Martínez, Rafael (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Marketing .. Encuadernación: Rústica con solapas Colección: Divulgación En el presente libro, Rafael Martínez-Vilanova plasma toda su experiencia personal, tanto en ventas como en dirección y formación de vendedores. El lector, no importa si se trata de un vendedor profesional, uno novel, o un gerente o empresario que deba vender y negociar con diferentes clientes, proveedores o instituciones, podrá encontrar un sinfín de recomendaciones eminentemente prácticas que abarcan desde la preparación de la entrevista hasta el control de resultados, pasando por todas las fases de una venta, desde la presentación al cierre. Sabemos que más del cincuenta por ciento de las operaciones perdidas, siempre tratándose del producto adecuado para el cliente, se deben a una falta de detección de los requerimientos reales de éste, a veces muy distantes de los que él mismo confiesa. En el libro encontrará algunos de estos errores que llevan al fracaso y la manera de evitarlos. En otras muchas ocasiones, el error se comente en el proceso del cierre, lo que suele llevarnos a una situación sin retorno. Encontrará en el texto de este libro algunos de estos casos, así como las directrices para evitarlos. Es muy posible que tras la lectura, encuentre también explicación a más de una operación particularmente perdida que no desearía repetir. Finalmente se exponen una gran cantidad de ejemplos reales, que ilustran diferentes tipos de errores y las maneras de evitarlos. 0 1. Introducción. 2. La preparación y la presentación. 3. Escuchando al cliente. 4. Argumentando. 5. En el manejo del tiempo. 6. Rebatiendo objeciones. 7. Tratando de cerrar la operación. 8. Después de la entrevista. 9. Mis propios errores y otras anécdotas.
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788473567848
MPN: 9788473567848
Categoría: Libros y revistas

Libro: Una introducción a las finanzas en 100 ejercicios resueltos (978-84-7356-784-8) de Pérez-Carballo Veiga, Juan Francisco (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Economia De Empresas .. El estudiante de postgrado y el profesional, que por su formación y experiencia no están especializados en finanzas, suelen tener dificultades en la interpretación de la información contable y en el análisis de los problemas financieros. Para ellos, se ha escrito este Cuaderno, en el que se plantean y resuelven detalladamente, cien ejercicios con el objetivo de que el lector se familiarice con la problemática de esta especialidad de la empresa. Estos ejercicios representan algunas de las situaciones más generales y sencillas de las finanzas y se han seleccionado y agrupado en diez epígrafes para mostrar los principios básicos que rigen el comportamiento financiero de la empresa y las decisiones más representativas a las que tiene que hacer frente. El último apartado se centra en el presupuesto y su control, pues en muchas empresas, sobre todo en las medianas y las pequeñas, esas tareas se incluyen bajo la responsabilidad del departamento financiero. Los cien ejercicios, con su enunciado y sus soluciones comentadas, presentan situaciones concretas que ilustran conceptos generales. Se pretende que el lector razone para que comprenda cómo resolverlas, recomendándole que evite aplicar mecánicamente las fórmulas que conozca. El objetivo es que comprenda esos principios básicos de manera que pueda aplicar los conceptos que introducen a otras situaciones distintas de las que aquí se ofrecen. Se anima al lector a que, en cada ejercicio, trate de encontrar su solución para luego cotejarla con la del autor. En el caso de que no sepa resolverlo debe evitar mirar la solución y, por el contrario, esforzarse todavía más. Al fin y al cabo se pretende entrenar a resolver problemas que, de entrada y por definición, no se saben resolver. Leer las respuestas para aprenderlas va en contra de algo más importante, como es enfrentarse con decisión a problemas para resolverlos, aplicando, fundamentalmente, el razonamiento. En este sentido, las matemáticas que se requieren para trabajar con el contenido de este Cuaderno son elementales. Por último, este nuevo Cuaderno complementa a los ya publicados bajo los títulos El análisis económico financiero en 100 ejercicios resueltos y La gestión financiera en 100 ejercicios resueltos de manera que sirva de introducción a ambos al menos experto en finanzas. índice 1. La información contable 2. Análisis de costes para la toma de decisiones 3. El cálculo financiero para la toma de decisiones 4. Diagnóstico económico-financiero 5. Previsiones financieras 6. La gestión de la tesorería 7. La evaluación económica de inversiones 8. El coste de capital y la estructura de financiación 9. Las finanzas internacionales 10. El presupuesto y el control de gestión Bibliografía 0
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