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Brand: Editorial Universitaria Ramón Areces
EAN: 9788480045186
MPN: 9788480045186
Categoría: Libros y revistas

Libro: Plan de acción de servicio al cliente (978-84-8004-518-6) de Wulf, Sharon A., Pérez de León, Laura Cristina (Editorial Universitaria Ramón Areces ) Comprar Libros de Economía .Recursos Humanos .. Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea de acción eficaces. Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo. El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción. El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy dificil de ofrecer constantemente. 0
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Editorial Universitaria Ramón Areces in Libros y revistas