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Brand: Editorial Mad
EAN: 9788467684780
MPN: 9788467684780
Categoría: Libros y revistas

Libro: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (978-84-676-8478-0) de Reina Aguilar, Pastora, Molero Soto, Laura, Sociosanitarios (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Rústica. Colección: Certificados de profesionalidad. Servicios socioculturales y a la comunidad. El presente libro desarrolla el Módulo Formativo denominado Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423), perteneciente al Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), que se incluye en la familia profesional de Servicios socioculturales y a la comunidad. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1697/2011, de 24 de diciembre. El certificado de Gestión de llamas de Teleasistencia está compuesto de los siguientes módulos formativos: ? MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas). ? MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas). ? MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas). 0 La Formación Profesional para el Empleo y los Certificados de Profesionalidad CAPíTULO INTRODUCTORIO. El certificado de profesionalidad I. Identificación del certificado de profesionalidad II. Perfil profesional del certificado III. Formación del certificado de profesionalidad Acerca del servicio de Teleasistencia Acerca del servicio de teleasistencia Cómo apareció Requisitos administrativos Cómo accede el ciudadano o ciudadana al Servicio de Teleasistencia Definición de teleasistencia La misión del servicio de teleasistencia Objetivos del servicio de teleasistencia Teleasistencia domiciliaria Teleasistencia móvil Teleasistencia domiciliaria fija + Teleasistencia móvil Capítulo 1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia 1. Introducción 2. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia 2.1. Mayores 2.2. Personas con discapacidad 2.3. Mujeres víctimas de malos tratos 2.4. Otras tipologías 3. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia 3.1. Personas con enfermedades mentales graves 3.2. Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral 4. Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones 4.1. Terminal domiciliario 4.2. Terminal móvil 4.3. Tipos, especificaciones y funcionamiento de dispositivos auxiliares 4.4. Descripción del manual de instrucciones del servicio de teleasistencia 5. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia 5.1. Protocolo de identificación de la...
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