Libros Y Revistas | varias ofertas hoy
-5%1 
- Ideaspropias Editorial -
18.81 EUR 19.8 EUR
Ideaspropias Editorial Inglés Profesional Para Actividades Comerciales. Certificados De Profesionalidad. Comercio Y Marketing
Agapea.com
Brand: Ideaspropias Editorial
EAN: 9788498395433
MPN: 9788498395433
Categoría: Libros y revistas
Libro: Inglés profesional para actividades comerciales. Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing (978-84-9839-543-3) de Bernal Castañeda, Sergio (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing Conocer las distintas técnicas de atención al cliente con un dominio del inglés profesional es fundamental para ofrecer un servicio eficaz, puesto que saber utilizar un segundo idioma favorece la comunicación con un mayor número de personas y facilita la resolución de las reclamaciones y quejas que habitualmente surgen en el ámbito comercial. El objetivo de este manual es proporcionar al lector las fórmulas adecuadas para gestionar las relaciones mercantiles con los clientes, profundizando en la gramática, el vocabulario y las expresiones específicas que están relacionadas con las técnicas de venta. También se presentarán aquellos documentos mercantiles básicos y los recursos para seguir un argumentario de venta telefónica eficaz en inglés, utilizando tanto el registro formal como el informal. A través de esta obra, el profesional encontrará las pautas de comunicación efectiva en lengua inglesa y su aplicación en función de los contextos propios del ámbito comercial. 0 INTRODUCCIóN 1. Atención al cliente-consumidor en inglés 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor 1.2.1. Saludos 1.2.2. Presentaciones 1.2.3. Fórmulas de cortesía habituales 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores 1.4.1. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés 2.1. Presentación de productos-servicios 2.1.1. Características de productos-servicios 2.1.2. Medidas 2.1.3. Cantidades 2.1.4. Servicios añadidos 2.1.5. Condiciones de pago 2.1.6. Servicios postventa 2.1.7. Otros 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 2.3.1. Instrucciones de uso 2.3.2. Precio 2.3.3. Descuentos 2.3.4. Recargos 2.3.5. Otros 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 2.5.1. Fórmulas habituales en el argumentario de venta 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos-servicios, entre otros CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 3. Comunicación comercial escrita en inglés 3.1. Estructura y terminología...
Compara precios desde:
Ideaspropias Editorial in Libros y revistas
EAN: 9788498395433
MPN: 9788498395433
Categoría: Libros y revistas
Libro: Inglés profesional para actividades comerciales. Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing (978-84-9839-543-3) de Bernal Castañeda, Sergio (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing Conocer las distintas técnicas de atención al cliente con un dominio del inglés profesional es fundamental para ofrecer un servicio eficaz, puesto que saber utilizar un segundo idioma favorece la comunicación con un mayor número de personas y facilita la resolución de las reclamaciones y quejas que habitualmente surgen en el ámbito comercial. El objetivo de este manual es proporcionar al lector las fórmulas adecuadas para gestionar las relaciones mercantiles con los clientes, profundizando en la gramática, el vocabulario y las expresiones específicas que están relacionadas con las técnicas de venta. También se presentarán aquellos documentos mercantiles básicos y los recursos para seguir un argumentario de venta telefónica eficaz en inglés, utilizando tanto el registro formal como el informal. A través de esta obra, el profesional encontrará las pautas de comunicación efectiva en lengua inglesa y su aplicación en función de los contextos propios del ámbito comercial. 0 INTRODUCCIóN 1. Atención al cliente-consumidor en inglés 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor 1.2.1. Saludos 1.2.2. Presentaciones 1.2.3. Fórmulas de cortesía habituales 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores 1.4.1. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés 2.1. Presentación de productos-servicios 2.1.1. Características de productos-servicios 2.1.2. Medidas 2.1.3. Cantidades 2.1.4. Servicios añadidos 2.1.5. Condiciones de pago 2.1.6. Servicios postventa 2.1.7. Otros 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 2.3.1. Instrucciones de uso 2.3.2. Precio 2.3.3. Descuentos 2.3.4. Recargos 2.3.5. Otros 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 2.5.1. Fórmulas habituales en el argumentario de venta 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos-servicios, entre otros CONCLUSIONES AUTOEVALUACIóN SOLUCIONES 3. Comunicación comercial escrita en inglés 3.1. Estructura y terminología...
Compara precios desde:
Ideaspropias Editorial in Libros y revistas
