Libros Y Revistas | varias ofertas hoy

Brand: Ideaspropias Editorial
EAN: 9788498395365
MPN: 9788498395365
Categoría: Libros y revistas

Libro: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas : publicidad, técnicas de venta y atención al cliente. Certificados de profesionalidad. Creación y gestión de microempresas (978-84-9839-536-5) de Catalán Torca, Rafael (Ideaspropias Editorial ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Administración y gestión .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Administración y gestión Para poder alcanzar el éxito en la venta de productos y servicios en microempresas, es indispensable conocer las competencias necesarias para manejarse con soltura tanto en las acciones comerciales de venta como en el trato con los clientes o en la gestión de reclamaciones. En esta obra se muestra cómo implementar la planificación comercial de un pequeño negocio, exponiendo técnicas específicas para comunicarse con los usuarios, estudiar la competencia y aplicar las diferentes estrategias de venta que existen. Igualmente, se explica cómo elaborar un buen mensaje publicitario, buscando la fidelización del cliente independientemente del canal de venta empleado. Asimismo, se aborda la documentación específica que gestionan las empresas como parte de su ope-rativa habitual. Con este manual el lector podrá adquirir la formación necesaria para desarrollar su actividad profesional por cuenta propia o ajena en microempresas dentro del ámbito de la comercialización de productos. 0 INTRODUCCIóN 1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas 1.1. Organización de la actividad de ventas 1.1.1. Líneas de tendencia del mercado 1.1.2. Identificación de las fuentes de información en la localización de clientes 1.1.3. Competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas de venta 1.1.4. Volúmenes previsibles de compra 1.1.5. Estudio comparativo de competencia y propio negocio o servicio 1.2. Cartera de clientes. Clasificación y tratamiento 1.2.1. Clientes reales 1.2.2. Clientes potenciales 1.2.3. Clientes nuevos 1.2.4. Clientes pasivos 1.2.5. Clientes inactivos 1.2.6. Clientes especiales 1.2.7. Otras clasificaciones 1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes 1.3.1. Aplicación informática de CRM (Customer Relationship Management, gestión de la relación con el consumidor) 1.3.2. Procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente 1.3.3. Hoja de cálculo en la actividad administrativa 1.3.4. Bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes 1.4. Estrategia de ventas 1.4.1. Planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial 1.4.2. Programación de realizaciones con metas parciales 1.4.3. Preparación de la argumentación para el cliente 1.4.4. Previsión de respuesta a las objeciones del cliente 1.4.5. Presupuesto económico de la actividad de venta 1.4.6. Seguimiento y control periódico de la acción de comercial 1.5. Habilidades sociales en el trato con...
Compara precios desde:
Ideaspropias Editorial in Libros y revistas