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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788473569835
MPN: 9788473569835
Categoría: Libros y revistas
Libro: Días de compra misteriosa, aplicaciones prácticas de Mystery Shopping (978-84-7356-983-5) de Buil López-Menchero, Tamar, Delgado de Miguel, Juan Francisco (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Investigacion De Mercados .. Encuadernación: Rústica Haciéndonos pasar por clientes en nuestra propia organización, sabremos qué es lo que hacemos mejor y qué es lo que hacemos peor, y ello siempre con arreglo a nuestros estándares de trabajo. Y con toda la información obtenida sobre nuestra organización y confrontada con la obtenida de nuestros principales competidores, podremos realizar un mejor diagnóstico sobre cuáles son nuestros puntos fuertes a mantener, nuestras debilidades a mejorar, nuestras oportunidades a explotar y nuestras amenazas a afrontar. Y tales aspectos pueden hacerse extensivos, asimismo, a los proveedores y a los distribuidores. Del comportamiento de estos últimos, en su calidad de clientes y del brazo comercial, pueden depender los resultados de nuestra organización. En ambos casos, disponer de información continuada y no puntual u ocasional, resulta de vital importancia para no perder el cliente, si lo perdemos recobrarlo y, en todo caso, si lo hemos perdido, saber cuáles han sido las razones para poder evitarlas y ser competitivo. De ahí la importancia de esta técnicas para las organizaciones actuales. 1 Indice 1. Introduccion 2. La pseudocompra y la compra misteriosa 3. Funciones de la pseudocompra y del mystery shopping 4. Aplicaciones del mystery shopping 5. La practica del mystery shopping 6. Bibliografia
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Esic Editorial Días De Compra Misteriosa, Aplicaciones Prácticas De Mystery Shopping
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Brand: Esic Editorial
EAN: 9788473569835
MPN: 9788473569835
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Libro: Días de compra misteriosa, aplicaciones prácticas de Mystery Shopping (978-84-7356-983-5) de Buil López-Menchero, Tamar, Delgado de Miguel, Juan Francisco (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Investigacion De Mercados .. Encuadernación: Rústica Haciéndonos pasar por clientes en nuestra propia organización, sabremos qué es lo que hacemos mejor y qué es lo que hacemos peor, y ello siempre con arreglo a nuestros estándares de trabajo. Y con toda la información obtenida sobre nuestra organización y confrontada con la obtenida de nuestros principales competidores, podremos realizar un mejor diagnóstico sobre cuáles son nuestros puntos fuertes a mantener, nuestras debilidades a mejorar, nuestras oportunidades a explotar y nuestras amenazas a afrontar. Y tales aspectos pueden hacerse extensivos, asimismo, a los proveedores y a los distribuidores. Del comportamiento de estos últimos, en su calidad de clientes y del brazo comercial, pueden depender los resultados de nuestra organización. En ambos casos, disponer de información continuada y no puntual u ocasional, resulta de vital importancia para no perder el cliente, si lo perdemos recobrarlo y, en todo caso, si lo hemos perdido, saber cuáles han sido las razones para poder evitarlas y ser competitivo. De ahí la importancia de esta técnicas para las organizaciones actuales. 1 Indice 1. Introduccion 2. La pseudocompra y la compra misteriosa 3. Funciones de la pseudocompra y del mystery shopping 4. Aplicaciones del mystery shopping 5. La practica del mystery shopping 6. Bibliografia
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